JULIO CÉSAR QUISPE CONZA COMPETENCIA LINGÜÍSTICA

LA COMUNICACIÓN HUMANA
CONCEPTO
Proceso mediante el cual dos o más personas intercambian
conocimientos y experiencias.
Este intercambio se realiza fundamentalmente a través de
símbolos, señales y signos en un tiempo y un espacio determinados.
Etimológicamente proviene del latín communicāre (comunicar) que
significa: hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.
PROCESOS
1. CODIFICACIÓN O ENCODIFICACIÓN
Proceso psíquico o mental del emisor.
Consiste en la elaboración y estructuración de mensajes.
Es la conversión o transformación de ideas en códigos.
2. TRANSMISIÓN
Proceso fisiológico y físico del emisor.
Es la transferencia del mensaje.
Recorrido de las vibraciones sonoras desde que salen del emisor hasta que llegan al receptor.
3. RECEPCIÓN O CAPTACIÓN Y PERCEPCIÓN DEL MENSAJE
Es un proceso físico y fisiológico del receptor.
4. DECODIFICACIÓN O DESCODIFICACIÓN
Proceso psíquico o mental del receptor, mediante el cual interpreta y entiende el mensaje.
Es la transformación de códigos en ideas.
TIPOS DE FENÓMENOS O FASES
EN EL EMISOR
1. PSÍQUICA, CODIFICACIÓN
Conversión de las ideas en un código determinado para la estructuración del mensaje a enviar.
2. FISIOLÓGICA
Fase motriz. Una vez realizada la codificación, el cerebro mediante impulsos nerviosos envía órdenes
a los órganos de fonación para que estos comiencen a producir los signos.
3. FÍSICA
Producción de los sonidos articulados, los cuales son fenómenos físicos analizables en términos de
frecuencia, tono, etc. Estos sonidos, una vez en el canal, son independientes de los sujetos.
EN EL RECEPTOR
1. FÍSICA
Desplazamiento del mensaje por el canal, viaje del sonido a través de las ondas sonoras u otros
medios.
Percepción del sonido articulado producido por el emisor.
2. FISIOLÓGICA
Captación de los signos a través de los órganos de percepción; en el caso de la comunicación oral, por
el oído y es conducido hacia el cerebro.
3. PSÍQUICA O MENTAL
Interpretación del signo, le da significado, es decir, decodifica o entiende el mensaje.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. EL EMISOR
Es aquel que transmite la información, envía el mensaje e inicia la comunicación.
En el emisor encontramos:
LA FUENTE
Es el origen o punto de partida sensible a factores como las habilidades, el conocimiento, las
actitudes y la posición socio-cultural.
Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará.
EL ENCODIFICADOR
Proceso psíquico y fisiológico que traduce a un código el mensaje destinado a obtener la repuesta
esperada.
Supone habilidades de hablar y escribir.
EL TRANSMISOR

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Es el medio que se usa para enviar el mensaje (mecanismo del habla, máquinas, impresoras).
2. EL RECEPTOR
Es aquel que recibe y a quien va dirigido el mensaje.
Es el que procesa el mensaje.
En él se distingue:
EL DECODIFICADOR
Se refiere a las habilidades de leer, escuchar y comprender el mensaje que se envió.
3. EL MENSAJE
Es la información, aquello que se transmite, lo que se comunica.
Está formado por las ideas, conceptos sobre un determinado aspecto de la realidad.
4. EL CÓDIGO
Es el sistema de signos lingüísticos y no lingüísticos empleados para elaborar el mensaje.
Es necesario que tanto emisor como receptor lo conozcan.
5. EL CANAL
Es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje (ondas acústicas y el oído, papel y la vista, el
gesto y la vista, etc.).
Gracias a este elemento se produce el contacto entre emisor y receptor.
Por su naturaleza puede ser:
AMBIENTAL O NATURAL
Cuando el canal existe de manera natural, es decir, no ha sido creado por el hombre.
Ej.
El aire, a través del cual viajan las ondas sonoras y otras.
TÉCNICO O ARTIFICIAL
Cuando ha sido creado por el hombre.
Ej.
El papel, el sistema telefónico, la Internet, etc.
CORPORAL O FISIOLÓGICO
Referido a los sentidos a través de los cuales la persona capta el mensaje: visual, táctil, auditivo,
olfativo o gustativo.
6. EL REFERENTE
Está constituido por los objetos, seres o fenómenos de la realidad a los que se alude o hace referencia
en la comunicación.
Ej.
La odisea; la paz; Dios; el amor, etc.
7. EL CONTEXTO
Es la circunstancia de tiempo y espacio en el que se produce el hecho comunicativo.
Es de suma importancia, ya que este elemento permitirá la correcta decodificación del mensaje.
Ej.
¡FUEGO!
En un incendio: el mensaje significa la presencia de las llamas que queman todo.
En una ejecución: el mensaje significaría que: ¡disparen!
ESTRELLA
En los premios Grammy se reúnen las estrellas de la canción.
Parece que Damaris tiene una mala estrella.
Roberto García ganó la estrella máxima en el combate.
Pero el significado se ha visto cambiado y condicionado por el contexto:
estrella (1): figuras importantes.
estrella (2): mala suerte.
estrella (3): prueba de lucha y combate.
Así, cambiando el contexto, el mensaje adquiere otra significación.
El contexto engloba a todo el proceso de la comunicación.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

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A. POR EL CÓDIGO
1. COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA O VERBAL
En la cual se utiliza como código una lengua (española, quechua, aimara, inglés, etc.).
Los signos lingüísticos que forman una lengua pueden ser realizados de manera oral o escrita.
Ej.
Una conversación telefónica.
La lectura de un libro, diario o revista.
En la comunicación lingüística podemos encontrar:
a. COMUNICACIÓN ORAL.
Se emite por medio de la palabra hablada
Es recibida por medio del oído en el receptor.
b. COMUNICACIÓN ESCRITA
Transmite un mensaje codificado a través de signos escritos
correspondientes a una lengua.
Son percibidos por la vista a través del proceso de lectura.
c. COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
Es el intercambio de mensajes a través de la integración de imagen en
movimiento y sonido articulado.
La mediación tecnológica es un elemento indispensable en este tipo de
comunicación.
Los sistemas de comunicación audiovisual tradicionales son el cine y la televisión.
Actualmente se han consolidado nuevos sistemas de comunicación audiovisual, como Internet
o los videojuegos, que ya empiezan a estudiarse y a denominarse como tales.
d. COMUNICACIÓN LITERARIA
Comunicación que posee elementos estilísticos muy característicos denominados figuras
literarias.
Puede ser oral o escrito.

2. COMUNICACIÓN NO LINGÜÍSTICA O NO VERBAL

Comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras.
Se da mediante símbolos, indicios, gestos, posturas, expresión facial,
contacto visual, ropa, peinados o incluso la arquitectura.
Carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que
no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.
La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda
persona.
Ej.
El semáforo (sea para el conductor o peatón).
El sonido que realiza un heladero con su bocina al caminar por las
calles.
HACE USO DE LOS SIGUIENTES RECURSOS:
SIGNOS NATURALES
Son signos que no están sujetos a convenciones o acuerdos ni reglas porque tienen relación natural
con lo que significan.
No llevan intención comunicativa.
Evocan un significado.
a. INDICIOS
Son signos que tienen conexión física con el objeto que indican.
Mantienen una relación de contigüidad o de causa y efecto.
No representan claramente al objeto.
Ej.
El humo en relación con el fuego.
Los nubarrones negros en el horizonte con la lluvia.
Las rajaduras de un terreno por causa de la sequedad.
b. SÍNTOMAS

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Manifestaciones externas de un ser vivo con una situación interna o estado interior.
Mantienen una relación de simultaneidad.
Ej.
El llanto, signo de dolor, de emoción.
La fiebre, signo de enfermedad.
SIGNOS ARTIFICIALES.
Creados por el hombre.
Su interpretación dependen de la cultura en que aparecen.
a. IMÁGENES O ÍCONOS
Son signos motivados que imitan sonora o físicamente al elemento que
representan.
Mantienen una relación de similitud.
Ej.
La secuencia fónica [tík ták] evoca el ruido mecánico del reloj.
Fotografías; dibujos; mapas; planos; etc.
b. SÍMBOLOS
Son representaciones convencionales de conceptos u objetos.
No tienen ninguna similitud física con lo que representan.
Ej.
Los símbolos químicos.
Los dibujos de barras y estrellas en los uniformes militares.
Los escudos; las banderas de los países; etc.
c. SEÑALES
Son signos creados por el hombre para comunicarse.
Son intencionales porque cumplen una función y tienen valor cultural (visuales,
sonoras, gestuales; artísticas: música, pintura, danza).
Ej.
Las señales de tránsito.
Los toques de trompeta en las formaciones militares.
Los silbidos del tren; los faros de un coche; etc.
SIGNOS NO VERBALES
a. ACÚSTICOS.
Aquellos que utilizan diversos tipos de sonidos.
Ej.
Las campanadas en una iglesia.
La sirena de los bomberos; el timbre en una casa.
El silbido de un hervidor de agua; etc.
b. OCULÉSICOS
Es el contacto visual.
Mirada que una persona dirige a la mirada de la otra, la frecuencia y el
mantenimiento del contacto. 
La forma de mirar es una conducta relevante para distinguir a las personas
de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que
son menos poderosas.
Ej.
La dilatación de las pupilas: indica interés y atractivo, se dilatan
cuando se ve algo interesante.
El número de veces que se parpadea por minuto: se relaciona con la
tranquilidad o el nerviosismo.
El contacto ocular: sirve para intimar o para intimidar.
La mirada directa: muestra franqueza y falta de temor, pero hay
culturas donde también se emplea como muestra de poder y mando sobre otro, que por ser
subordinado no debe mantenerla.
Poco o ningún contacto: indica indiferencia o desconfianza.
c. PROXÉMICOS
Dimensión del espacio existente entre los interlocutores.

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Según Edward Hall se establecen cuatro diferentes distancias en la interacción humana:
Íntima : 15 a 45 cm.
Personal : 46 a 120 cm.
Social : 121 a 360 cm.
Pública o distante : 361 cm. a más.
d. QUINÉSICOS
Uso de gestos, movimientos y posiciones corporales que transmiten información.
Refuerzan la comunicación verbal.
En otros casos son expresiones gestuales que se dan de manera inconsciente, pero que de igual
manera hay implícitos unos mensajes comunicativos propios de la persona.
La kinésica es el lenguaje de los gestos.
Ej.
Llevarse el dedo índice a los labios para indicar silencio.
Movimientos expresivos con la mano: saludo, parada, despedida, etc.
La genuflexión, el fruncir el ceño, el acariciarse el cabello, etc.
Reflejan los deseos, emociones y actitudes que refuerzan y marcan el discurso verbal.
e. HÁPTICOS
Comportamiento del contacto físico y las sensaciones.
Hay culturas táctiles y otras que no lo son.
El contacto físico es tratado, entendido y aceptado en forma diferente de un país a otro, lo que es
aceptable en un grupo cultural podría ser inaceptable en otro.
Según Heslin (1974) hay varias categorías hápticas:
Profesional / Social / Familiar
Ej.
Estrechar la mano, dar un beso, acariciar, abrazar, etc.

B. POR EL CONTEXTO O ESPACIO

1. COMUNICACIÓN DIRECTA O PRÓXIMA
Cuando el emisor y receptor tienen proximidad física.
Emisor y receptor se observan, se escuchan y comparten el mismo espacio o lugar.
Ej.
Una sesión de enseñanza-aprendizaje de Competencia Lingüística.
Una conversación familiar.
2. COMUNICACIÓN INDIRECTA O DISTANTE
Cuando el emisor y receptor no tienen proximidad física.
Emisor y receptor están separados por el tiempo y/o espacio.
Ej.
Una conversación vía telefónica.
La lectura de una obra literaria.

C. POR LA RELACIÓN ENTRE EMISOR-RECEPTOR

1. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
La que realiza una persona consigo misma.
Comprende las formas de monólogo y de reflexión.
Ej.
El monólogo de un actor en una representación teatral.
La reflexión que haces acerca de tu futuro.
2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La que se realiza entre dos personas o más.
Mínimamente hay un emisor y un receptor.
Ej.
Un diálogo entre varias personas.
La lectura de un diario.
D. POR LA DIRECCIÓN DEL MENSAJE
1. COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL

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El emisor envía el mensaje al receptor, tiene un rol activo, pero el receptor no responde o no contesta
y tiene un rol pasivo.
Ej.
La lectura de una revista.
La contemplación de un programa de televisión.
2. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
El emisor y receptor intercambian mensajes, dialogan, discuten, se insultan, acuerdan, etc.
Ej.
Una conversación telefónica.
Una discusión familiar.

E. POR EL TIPO DE EMISOR

1. COMUNICACIÓN DIFUSIVA
El emisor es reconocible perfectamente y siempre es una persona y los receptores son un número
considerable.
Ej.
Un seminario acerca de la situación minera.
El mitin de un candidato.
Un sacerdote que celebra una misa.
2. COMUNICACIÓN MASIVA O DE MEDIOS
Es aquella donde el emisor es un organismo o institución compleja, y el receptor está constituido
por un inmenso grupo: el pueblo, los televidentes, etc.
Ej.
Los avisos publicitarios en las calles.
Los periódicos.

A VER, A VER,…LAS PREGUNTITAS

1. Relaciona los conceptos escribiendo las letras correspondientes dentro de los paréntesis:
a. Elemento externo que se relaciona con los interlocutores de la comunicación, comprende el aspecto
temporal y espacial.
b. Destinatario situado en el otro extremo del canal quien además de recibir el mensaje, lo descifra o
decodifica.
c. Objetos, seres o fenómenos de la realidad a los que se alude o hace referencia en el mensaje o en la
comunicación.
d. Persona que selecciona la información que desea comunicar, la traduce en mensaje utilizando el código
y la envía.
e. Sistema de signos convencionales que utilizan en común el emisor y el receptor.
f. Medio físico a través del cual se transmite el mensaje.
g. Información o contenido codificado, transformado en señales comunes tanto para el emisor como para
el receptor.
1. Emisor ( ) 2. Receptor ( ) 3. Mensaje ( ) 4. Código ( )
5. Canal ( ) 6. Referente ( ) 7. Contexto ( )
2. Cuando una persona le dice a otra: "te informaré acerca de todo lo que suceda en la asamblea a
través del correo electrónico", el canal es:
a) Yo b) El aire c) los acuerdos d) El español e) La internet
3. En la explicación que realiza el profesor Justo acerca de la Teoría de exponentes, el referente es:
a) El profesor Justo b) La lección de álgebra c) Los alumnos d) La teoría de exponentes
e) El idioma español
4. La fuente, el encodificador y el transmisor se hallan dentro de uno de los siguientes elementos del
proceso comunicativo:
a) El canal b) El código c) El mensaje d) El contexto e) El emisor
5. El mejor concepto de comunicación es:
a) Acto o proceso de emitir juicios o ideas concretas por parte del emisor.
b) Proceso interactivo y voluntario donde se intercambian pensamientos, sentimientos, etc. entre dos o más
personas.
c) Conjunto de conceptos que poseemos en nuestro cerebro los interlocutores.

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d) Mensaje constituido por ideas, sentimientos, experiencias, deseos, etc. que se halla dentro de un
contexto.
e) Información de carácter objetivo y subjetivo que se transmite mediante canales técnicos.
6. Cuando una persona le informa a otra por teléfono los acuerdos tomados en una reunión, el canal es:
a) Yo b) Los acuerdos c) Tú d) La internet e) La línea telefónica
7. El decodificador o descodificador en el proceso comunicativo, es el:
a) Emisor b) Receptor c) Mensaje d) Contexto e) Código
8. El momento y lugar (tiempo y espacio), o sea, la situación en la que se produce la comunicación toma
el nombre de:
a) Contexto b) Código c) Canal d) Mensaje e) Ruido
9. El asunto al que se hace referencia en un proceso de Comunicación Humana se denomina:
a) Mensaje b) Código c) Referente d) Canal e) Situación
10. Los procesos de codificación y decodificación se dan en la fase:
a) Fisiológica b) Psíquica c) Acústica d) Articulatoria e) Física
11. La paloma blanca y la cruz son:
a) Íconos b) Indicios c) Símbolos d) Signos e) Signos lingüísticos
12. Un ejemplo de signo no lingüístico háptico es.
a) Un saludo con las manos a la distancia.
b) El parpadeo de los ojos provocado por el terror.
c) El silbido de un muchacho triste.
d) Las dulces caricias de una madre.
e) La pintura en el rostro de un amazónico.
13. Si durante la comunicación los interlocutores se hallan en diferentes contextos, entonces se dice que
la comunicación es:
a) Lingüística b) No lingüística c) Indirecta d) Intrapersonal e) Directa
14. El proceso de interacción e interrelación entre dos o más personas, se denomina:
a) Decodificación
b) Encodificación
c) Mensajería
d) Comunicación
e) Factor socializador
15. Para que haya comunicación perfecta entre emisor y receptor, es necesario que:
a) El receptor esté alfabetizado.
b) El emisor sea claro en sus expresiones.
c) Compartan el mismo código.
d) Exista un código complementario.
e) Dominen el tema que tratan.
16. En los signos no lingüísticos, la relación de un efecto de “distancia”, se denomina:
a) Quinésico
b) Indicio
c) Proxémico
d) Icono
e) Visual
17. El soporte físico de la comunicación es:
a) El código
b) El canal
c) El mensaje
d) El emisor
e) El oyente.

18. El ser o tema, real o imaginario, al cual se hace mención en la comunicación, se denomina:
a) Contexto
b) Mensaje
c) Referente

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d) Canal
e) Receptor
19. En la comunicación audiovisual se utilizan:
a) El sonido articulado y la imagen.
b) La palabra hablada y gestual.
c) El mensaje codificado y escrito.
d) Gestos y movimientos corporales.
e) Elementos artísticos y literarios.
20. En la comunicación no lingüística, la relación significante-significado, se da de manera arbitraria en
el:
a) Ícono
b) Símbolo
c) Indicio
d) Uso del espacio
e) Movimiento corporal
21. Relaciona correctamente los elementos del lado izquierdo con los tipos de signos del lado derecho,
luego indica la alternativa que contiene la secuencia correcta.
I. Bandera A. Ícono
II. Huellas en el camino B. Símbolo
III. Estatua C. Indicio
a) IA – IIC – IIIB
b) IA – IIB – IIIC
c) IC – IIA – IIIB
d) IB – IIC – IIIA
e) IB – IIA – IIIC
22. El movimiento de cabeza de Juan, indicando una afirmación, representa la comunicación no
lingüística denominada:
a) Cronémica
b) Icónica
c) Simbólica
d) Proxémica
e) Quinésica
23. El monumento a Túpac Amaru II, como signo no lingüístico, es un ejemplo de:
a) Indicio
b) Ícono
c) Símbolo
d) Escultura
e) Comunicación
24. El sonido del silbato de un árbitro deteniendo las acciones en un encuentro deportivo constituye
comunicación no lingüística:
a) Acústica
b) Quinésica
c) Háptica
d) Proxémica
e) Cronémica
25. La comunicación audiovisual se aprecia en:
a) Un software interactivo.
b) Los programas radiales matutinos.
c) Los avisos publicitarios en un diario.
d) Un afiche de difusión institucional.
e) Las gigantografías publicitarias.

FACTORES EN LA COMUNICACIÓN
1. EL RUIDO
Por "ruido” no hay que entender literalmente un sonido molesto.

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En general, es todo obstáculo producido en el canal que perturba o altera la transmisión y recepción
del mensaje.
A. RUIDO AUDITIVO
Es involuntario, aquél imprevisible.
Disminuye la aparición fiel del mensaje y puede anular hasta el propio acto comunicativo.
Puede ser:
a. FÍSICO
Se da a través de la naturaleza.
Interferencias en la radio, la Tv, neblina, truenos, etc.
b. FISIOLÓGICO
Se da en el emisor y receptor.
Sordera, ceguera, afonía, etc.
c. PSICOLÓGICO
Se da en el emisor y receptor.
Falta de atención, olvido, distracción, etc.
d. SEMÁNTICO
Se da en el signo lingüístico.
Rayaduras en discos.
Errores ortográficos
Manchas de tinta que aparecen en las páginas de un diario o de un texto etc.
B. RUIDO BLANCO O TÉCNICO
Es voluntario o intencional.
Es provocado deliberadamente con alguna finalidad.
Una imagen velada que cubre el rostro cuando en Tv se quiere proteger a un entrevistado.
El sonido de un pitillo para no escuchar ciertas palabras soeces.
2. LA REDUNDANCIA
Factor que combate el "ruido" y disminuye sus efectos.
Es la reiteración del mensaje.
Ayuda y refuerza la precisión del mensaje en el canal.
Elevación de la fuerza de la voz.
Los subrayados en los mensajes escritos.
La repetición de las palabras o la inserción de sinónimos.
3. OTROS FACTORES
A. HABILIDAD COMUNICATIVA
Constituida por la riqueza de vocabulario o facilidad lexicológica para la expresión y el
entendimiento del mensaje.
Supone el uso de capacidades para hablar, escribir, leer, escuchar.
B. LAS ACTITUDES O ESTADOS DE ÁNIMO
Que viene a ser la disposición para comunicarse tanto en el emisor como en el receptor.
Influye favorable o perjudicialmente en la comunicación.
C. CONOCIMIENTO DEL TEMA
Tanto emisor como receptor deben conocer el tema tratado en la comunicación.
D. NIVEL SOCIO- CULTURAL
Que varía de un país a otro, de una ciudad a otra, incluso en una misma sociedad que puede limitar o
dificultar el proceso comunicativo.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
1. INFORMACIÓN
Permite la recolección y difusión de mensajes: datos, noticias, sucesos. etc.
Ej.
Cusco es la Capital Histórica de Perú.
Este año fue denominado “Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”.
2. EDUCACIÓN
Permite la transmisión y adquisición de conocimientos y experiencias para la formación del ser
humano.
Contribuye en el desarrollo cultural de la sociedad.
Ej.

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Debemos decir siempre la verdad.
La honestidad engrandece el espíritu de los hombres.
3. PROMOCIÓN
Como medio de relevancia para el talento, el avance científico-tecnológico, el arte y otros de interés
significativo (publicidad, propaganda con el fin de convencer o persuadir).
Ej.
Formamos seres humanos para una cultura de paz, Universidad Ricardo Palma.
Formando profesionales de primer nivel, UNSAAC.
4. SOCIALIZACIÓN
Permite la integración del hombre en la sociedad y ser parte de la dinámica social.
Ej.
Marilú se presenta ante sus compañeras de salón.
Los alumnos comparten sus experiencias durante las vacaciones.
5. DISTRACCIÓN O RECREACIÓN
Para la diversión y entretenimiento del ser humano y permitirle una vida más tranquila.
Ej.
El cine, la televisión, el teatro, la música, etc.
6. INTEGRACIÓN
Para el entendimiento y confraternidad entre personas, grupos sociales, naciones, etc.
Ej.
Una conversación entre padres de familia.
El consejo de un amigo.
7. MOTIVACIÓN
Como medio de estimulación para el logro de objetivos o ideales del ser humano.
Ej.
Cristo murió en la cruz porque nos amaba: creamos en él.
El motivo de tu presencia es tu manera de ser, siempre sé el mejor.
8. DEBATE Y DIÁLOGO
Para lograr el esclarecimiento de ideas u opiniones diferentes respecto de un tema en particular.
Ej.
La píldora del día siguiente es abortiva, no se debe usar.
La Iglesia católica no está de acuerdo con el matrimonio gay.
9. CATARSIS
Se utiliza de diferentes formas. Por ejemplo, al declamar un poema, entonar una canción o simplemente al
llorar, se puede expresar todo lo reprimido.
Ej.
Es mi voluntad, mi fuerza, por eso lo amo.
¡Acaso no podemos ser pobres y honestos a la vez!, ¿por qué no nos creen?

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