Introducción

Identificar, evaluar y resolver los problemas ayuda a las organizaciones a mejorar

sus procesos, transformar el negocio y brindar a sus consumidores una mejor
experiencia. Por ello, es necesario que realicen constantemente un análisis de
procesos de negocio. El desarrollo de la tecnología ha cambiado el paradigma de
los negocios. Antes, el poder lo tenía la compañía, quien solo buscaba tener
presencia en los mercados lanzado productos o servicios. Ahora, son los
consumidores quienes han tomado el rol protagónico, ya que deciden qué
productos o servicios necesitan para satisfacer sus necesidades.

Por ello, es importante que las empresas estudien, analicen y comprendan cada
uno de sus procesos para transformar el negocio y mejorar la experiencia del
cliente. Una de las técnicas que permite alcanzar ambos objetivos es el análisis de
procesos de negocio. Se llama así a la acción que realizan las organizaciones
para revisar y entender sus procesos. Tiene como objetivo revisar cada uno de los
componentes del proceso (procedimientos, controles, aplicaciones, datos, etc.) y
cómo interactúan entre ellos para alcanzar los objetivos estratégicos.
Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1-A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, y tomando en
cuenta la necesidad en tu comunidad, entorno, elabora un análisis de
negocio. Cita ejemplo.
Un plan de negocio tiene un propósito fundamental que es el de atraer a
inversores y convencerles de que el proyecto empresarial que les proponemos es
una oportunidad única que no pueden dejar escapar. Este sería el objetivo ideal,
aunque desafortunadamente nunca suele ser tan rápido y necesitaremos algo más
para convencer a los inversores más serios. Pero además es un ejercicio perfecto
para que el equipo promotor del proyecto pueda definir objetivos, establecer un
calendario de hitos y anticiparse a los problemas que seguro terminarán por
aparecer. Un plan de negocio es la principal herramienta que utiliza el inversor
financiero para evaluar el proyecto empresarial. Para nosotros como
emprendedores se convierte en la primera piedra de toque, el primer contacto con
estos perfiles financieros que querrán saber qué es eso que nos bulle en la
cabeza.
1. Identificar los procesos
El primer paso es identificar aquellos procesos que necesitan ser mejorados. Para
ello, las compañías deben definir los objetivos estratégicos que desean alcanzar y
cuáles son los procesos que permiten el logro de dichos objetivos.
2. Establecer el equipo de trabajo
Una vez identificados los procesos que necesitan mejorarse, es necesario
designar al grupo de trabajo que los analizará. Lo ideal es que los colaboradores
que están familiarizados con los procesos conformen el equipo. En consecuencia,
el grupo debería estar integrado por los siguientes profesionales:

 El líder del proceso elegido.

 Un alto ejecutivo de la organización.
 Los empleados vinculados al proceso.
 Los trabajadores de otras áreas que desean conocer las mejoras que se
llevarán a cabo.

3. Crear un diagrama de procesos de negocio

Permite representar gráficamente el proceso de manera dinámica y sencilla. En el
diagrama se definen las responsabilidades de cada uno de los miembros del
equipo y las tareas que se llevarán a cabo. También debe incluirse una fecha de
inicio para el análisis y una fecha de finalización.
4. Definir la situación actual del proceso
Este paso permite a las compañías conocer cómo se viene desarrollando el
análisis de procesos de negocio. Para llevarlo a cabo de manera óptima, es
necesario que la empresa realice entrevistas con cada uno de los colaboradores
involucrados. Además, es importante que se conozca cuál es el propósito del
proceso, las métricas que se vienen usando, si existe una recarga de trabajo y los
obstáculos que se han venido presentando en el camino.
5. Identificar los puntos de mejora
Luego de la definición de la situación actual, es importante dar a conocer los
puntos que necesitan mejorarse. Estos, obligatoriamente, tienen que estar
relacionados con los objetivos estratégicos de la organización.

6. Diseñar el nuevo proceso mejorado

La información obtenida en cada uno de los pasos anteriores es reunida para
diseñar el nuevo proceso, el cual estará destinado al logro de los objetivos. De
este modo, el análisis será exitoso y la compañía, más eficiente y eficaz.
El análisis de procesos de negocio es vital para las organizaciones actuales.
Gracias a él, las empresas pueden identificar, evaluar y resolver los orígenes de
los problemas, tomando decisiones que les permitan alcanzar sus objetivos
estratégicos. Sin embargo, es importante que el análisis sea continuo, ya que los
procesos se vienen optimizando rápidamente con el desarrollo de la tecnología.

Análisis del mercado y de los competidores ¿Son tus productos atractivos para los
clientes? ¿Cuál es el potencial de mercado que existe en el sector? La respuesta
a estas preguntas son las estimaciones de demanda, los posibles ingresos que
obtendremos y normalmente siempre están respondidas de una forma demasiado
optimista y los competidores, normalmente también, subestimados.
Independientemente de que estemos proponiendo una nueva actividad
empresarial inexistente en el mercado, hay que determinar cómo se están
cubriendo las necesidades de los clientes en la actualidad. No importa lo
novedosa que pueda ser tu tecnología o tu modelo de negocio: siempre hay
competidores. Deberíamos ser capaces de mostrar cómo está evolucionado el
mercado, si se encuentra en crecimiento o en recesión y qué está ocurriendo en
nuestro segmento en particular. Trata de describir la posición estratégica de tus
competidores, las barreras a la entrada, los canales de distribución, los
potenciales riesgos y la respuesta que tenemos preparada para hacerles frente.