Problemática:

Las relaciones interpersonales en el trabajo constituyen un papel crítico en una empresa. El clima
organizacional día con día cobra importancia, ya que a través de diversos estudios se ha
determinado que influye de forma positiva o negativa en la productividad y/o en el servicio que
presta una empresa.

Actualmente la empresa está sufriendo una crisis interna debido a las relaciones interpersonales
entre los distintos departamentos, especialmente los del área financiera quienes se han alejado de
las actividades que ha realizado la empresa convirtiéndose en desconocidos para los trabajadores
de otras áreas.

Según conversaciones con la gerencia y directivos, todo apunta a Patricio, jefe del departamento
de análisis financiero, por los malos comentarios hacia él. Esto se debe a que es un líder
autoritario, sus órdenes son ley y no permite ni escucha opiniones, ya que Patricio nunca se
preocupó de la motivación e incentivos para sus trabajadores, generó un clima hostil en su área
perjudicando la productividad y rendimiento de ellos.

Intervención:
Para comenzar a buscar soluciones, se sugiere realizar una encuesta de clima laboral anónima,
para tener datos más con certeros sobre donde puede nacer el problema. La encuesta se realizaría
a todos los trabajadores de la empresa.

Realizar una evaluación de clima organizacional es importante, ya que permite conocer la

percepción de los trabajadores en cuanto a aspectos organizacionales como: satisfacción,
ambiente de trabajo, estado de ánimo y condiciones, el análisis de los resultados permite reforzar
el proceso de mejora continua y tomar acciones que permitan contar con un clima saludable.

También permite generar programas de motivación e incentivos, gestión de desempeño y mejora

de las comunicaciones internas y externas.

Encuesta de clima laboral:

Indique área o departamento al que pertenece

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Para las siguientes preguntas, indique “SI” o “NO” y justifique su respuesta.

1. ¿Se siente comprometido con la empresa?

2. ¿Se siente satisfecho con el ambiente creado por sus compañeros de trabajo?
3. ¿Se siente satisfecho con el ambiente de todas las áreas o departamentos de la empresa?
4. ¿Se siente satisfecho con el respeto que la empresa brinda a sus empleados?
5. ¿Se siente satisfecho con el trato que su jefe directo les brinda a sus subordinados?
6. ¿Se siente a gusto con la relación que tiene con su jefe directo?
Para finalizar, indique algún factor negativo que usted piense pueda estar afectando su entorno
laboral y cómo se podría mejorar.

Luego de realizada esta encuesta y revisadas las respuestas, de las que prevemos que todo
apuntara a Patricio, se puede exponer a la gerencia los detalles sobre lo que está sucediendo en la
organización y entregar posibles soluciones.

Solución:

1.- Se sugiere que el Sr. Patricio realice una capacitación en relaciones personales que se oriente
principalmente en desarrollar destrezas para optimizar la autoestima, habilidades interpersonales,
comunicación, liderazgo, control de reacciones, autoritarismo y cualquier otro punto que se
requiera.

2.- Además se sugiere que cada departamento realice reuniones semanales de 15 minutos para
que puedan exponer los puntos que les aquejan o quieran entregar opiniones de mejora, en
donde la asistencia de todo el personal del área debe ser fundamental.

3.- Desayunos o convivencias por celebración de ocasiones especiales y/o cumpleaños, al menos 1
vez al mes, en donde todo el personal de todos los departamentos debe participar, incluido jefes y
gerencia.

4.-Se debe establecer que todos los jefes de área entreguen reconocimientos verbales a sus
subordinados cada vez que sobresalgan en sus labores, para mantener la cordialidad y motivación
dentro del ambiente laboral.