Universidad Interamericana para el Desarrollo

UNID
Campus Villahermosa

Lic. en: Psicología Organizacional

Cuatrimestre: 9no.

Actividad: Ensayo.

Asignatura: Gestión de negocios y administración de proyectos.

Alumno: Samantha V. Maldonado Aragón

 Introducción
El presente trabajo de investigación tiene por finalidad formular un plan estratégico
que permita lograr los objetivos del negocio y direccionar las acciones que habiliten
las capacidades necesarias para que McDonald’s siga creciendo, liderando el
mercado de comida rápida y, a su vez, sea una empresa sostenible económica,
social y ambientalmente, en los siguientes años.

 Producto o servicio a desarrollar:

Mejora de servicio de comida rápido con comida de calidad ofreciendo así un
servicio 100% seguro y también mejorando la calidad de la comida y el sabor.

 Alcance del proyecto:

Las áreas a desarrollar que participan en el proyecto, es servicio al cliente, servicio
de comida rápida y la calidad de comida.

 Objetivo del proyecto:

El objetivo es hacer una mejora grande en la empresa mcdonals en sus servicios
de comida rápido haciendo que los clientes tengan una experiencia de calidad al
ser atendidos como al recibir su comida y también la calidad de la comida. “Asegurar
la sostenibilidad de la Corporación, ofreciendo a la comunidad alimentos con calidad
y seguridad, con una cadena de suministros eficiente que asegure el crecimiento
del valor de la empresa

 Sistema de indicadores o de medición de resultados que se utiliza:

-Trabajar el Employer Branding. tiene que ver con el proceso que sigue una
empresa para crearse una buena reputación como empleador. Estamos hablando
de cómo la empresa trabaja su posicionamiento, su marca como lugar atractivo para
trabajar, captar y retener el talento como pieza clave para la competitividad de la
empresa.
-Contar con estrategias de recursos humanos que ayuden a mejorar el rendimiento
de los equipos. Estas políticas se basan en gestionar adecuadamente los siguientes
aspectos.
-Por su importancia, se propone en un punto a parte la necesidad de diseñar un plan
de conciliación excelente. La conciliación tiene efectos directos en la productividad
de los trabajadores para un buen servicio al cliente. Las empresas con buenas
políticas de conciliación atraen y retienen mejor el talento.

 Propuesta de indicadores de seguimiento (agregar los indicadores que

consideres pertinentes para la medición de los resultados del proyecto)
Mejorar e innovar todo el servicio al cliente, asegurando que los alimentos que se
muestran en las imágenes para ordenar es la misma comida que van a vender. Y
abriendo el tema para que también la comida sea de una calidad 100% natural en
buen estado. Así podemos asegurar que los resultados de este proyecto serán
positivamente beneficiosos para la mejora de la comida rápida.

 Informe de avance y seguimiento del proyecto

El proyecto ha tenido un gran avance como esperaba ya que implementar el
proyecto ayudo a impulsar el desarrollo de la atención al cliente y también como
mantener fieles a los clientes por muchos más años y seguir posicionando a la
empresa como una de las empresas de comida rápida más exitosas del mundo.

 Entregables del proyecto

Informes
Estrategia de marketing donde el comensal quiere una foto más realista