Investigación de

Mercado.
Análisis interno y externo de la empresa.

Objetivo: Realizar un análisis, utilizando

técnicas para recolectar información interna y
externa para detectar el problema que tiene la
empresa.

Aníbal Alvarado Arias.

17/06/2021.
ASS82-83
Tarea 2.
Tema:
Análisis interno y externo de la empresa
Objetivo: Realizar un análisis, utilizando técnicas para recolectar información interna y
externa para detectar el problema que tiene la empresa.
Actividades para el logro del objetivo:
A partir de la empresa seleccionada en la tarea #1 realice las siguientes
actividades.

CKLASS.

Descripción de la empresa, sus inicios, fechas, actividades comerciales,

cuantas personas trabajan, proveedores, medios de comunicación que
utiliza y las proyecciones.

Somos CKLASS, una empresa 100% mexicana con más de 25 años en la venta
por catálogo.
Somos una empresa 100% Mexicana líder en la venta por catálogo.
Nos distinguimos por ofrecer alta moda, calidad y precios razonables, nuestra
misión es apoyar a las familias mexicanas que se dedican a la mano de obra en la
industria del calzado y ropa así como generar ingresos a cientos de miles de
afiliados.
Por eso somos los mejores catálogos de México. Contamos con más de 1000
empleados para el servicio de CKLASS. Seguir apoyando a la economía mexicana
ofreciendo servicio de calidad, innovar con productos de alta moda y crecer día a
día junto con nuestros afiliados para ser líderes en el mercado.
 Tiene que realizar un análisis interno y externo del negocio utilizando fuentes
internas y externas para detectar cuál es el problema que investigará.
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA
El análisis del entorno general es identificar los factores desde la perspectiva del sistema
económico y social general, que determinan a la empresa CKLASS.
El carácter dinámico del entorno lleva a estudiarlo en el presente y en el futuro, puesto
que, los factores varían a lo largo del tiempo, siendo de gran importancia el análisis del
entorno general para detectar las posibles amenazas y oportunidades que se le pueden
presentan a la empresa CKLASS.

Para estudiar el entorno general es necesario definir sus límites, identificar que variables
van a tener un impacto significativo en la actividad de CKLASS, así como las que no.
Para ello, se aplicará el Análisis PEST, siendo una de las principales herramientas del
análisis del entorno general, teniendo como finalidad, dar a conocer el crecimiento o
declive de un mercado o industria, y, por consiguiente, la posición de la compañía,
potencial y dirección de sus negocios. Además, con él se pretenden analizar las
dimensiones existentes del entorno.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO DE CKLASS.

La industria textil tiene como objetivo la transformación de las materias primas o
productos semielaborados, en productos destinados a la venta y al consumo. El sector
textil, es uno de los principales motores del desarrollo económico de nuestro país, debido
a un aumento elevado de la productividad, mediante la innovación y la capacidad de
crecimiento de la producción.
El sector textil, es un sector que está en continua evolución, con continuas
transformaciones y cambios, por ello, es de gran importancia analizar las oportunidades
y amenazas que presenta su entorno.

Oportunidades
 Mejora de la tasa de empleo.
 Mayor preocupación por la imagen y la moda.
 Continuos avances tecnológicos.
 Ley de unificación de tallas.
 Fácil entrada en el sector textil.
 Posibilidad de segmentación.
 Productos no precederos.

Amenazas
 Crisis económica actual.
 Clientes exigentes.
 Existencia de leyes diferentes.
 Elevado número de competidores.
ANÁLISIS INTERNO

El análisis interno tiene como principal objetivo la identificación de los recursos, factores,
medios, habilidades y capacidades que puedan existir dentro de la empresa, para hacer
frente al entorno general y especifico. Por consiguiente, este apartado se refiere al
descubrimiento tanto de los puntos fuertes, como de los puntos débiles de la empresa,
para así poder establecer objetivos en base a los recursos y capacidades, y establecer
diferentes estrategias, que permitan potenciar las fortalezas y reducir las debilidades que
presenta la propia empresa.

Este análisis, se llevará a cabo a través de las siguientes técnicas:

 Cadena de valor.
 Análisis de los recursos y capacidades de la empresa.
 Fortalezas y debilidades de la empresa.
 Perfil estratégico de la empresa.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA

En este apartado se identifica las fortalezas y debilidades, con el objetivo de rentabilizar
y potenciar al máximo los puntos fuertes, y superar o minimizar las debilidades que
presenta la empresa CKLASS

Fortalezas de la empresa CKLASS

Entre las principales fortalezas de la empresa CKLASS destacan:

 Diferentes segmentos.
 Diferenciación del producto.
 Política de costes.
 Poder con los clientes.
 Poder de negociación con los proveedores.
 Adelanto del periodo de rebajas.
 Buena relación entre calidad y precio.
 Política comercial.
 Reputación.
 Ubicación.
 Aplicación de mejoras de eficiencia energética y logística.
 Tecnología.
 Just in time.
 Cultura de compra instantánea.
 Ausencia de endeudamiento.
Debilidades de la empresa CKLASS.

Entre las debilidades de la empresa CKLASS destacan:

 Utilización de contratos temporales.

 Posibilidad de pérdida de imagen.
 Distribución centralizada en todo México.
 Inversión per cápita mayor.
 Pérdida de control, de comportamientos y repercusiones en otros países de la
empresa matriz.
 Deuda.

Definir el segmento de mercado que tiene el negocio:

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Para la empresa CKLASS se ha decidido adoptar un marketing de segmento,
identificando segmentos de mercado amplios, de manera de poder adaptar la mezcla de
marketing para que coincida con las necesidades de uno o más de esos segmentos. Existe
una gran variedad de bases para la segmentación del mercado. En el caso analizado se
utilizarán las siguientes:

Segmentación demográfica: dividiendo el mercado por sexo, en hombres y mujeres, y

por edades, considerando tres grandes segmentos: menores de 15 años, entre 15 y 35 años
y mayores de 35. - Segmentación geográfica: dividiendo el mercado en dos zonas según
los clientes vivan o no en Villa Nueva y sus alrededores.
Segmentación psicográfica: considerando dentro de ella la clase social para agrupar el
mercado de consumidores. Se considera la siguiente estratificación socioeconómica:
ABC1: Alta – Media alta
C2: Media típica
C3: Media baja
D1: Baja superior
D2: Baja típica
E: Marginal 3.2.

SELECCIÓN DE LOS SEGMENTOS META

Los esfuerzos de marketing estarán orientados a atraer y satisfacer las necesidades de

vestimenta (tanto casual como para salir) de mujeres jóvenes de clase media, que vivan
primordialmente en los alrededores de la tienda y que estén interesadas no sólo en adquirir
indumentaria moderna, sino también en hacer sus compras en un local con excelente
atención y ambientación agradable. El mercado meta, definido según los criterios de
segmentación determinados previamente, es:

Segmentación demográfica: mujeres jóvenes, de entre 15 y 35 años. La ropa que venderá

la tienda está orientada a este segmento, sin perjuicio de que otros segmentos
(probablemente mujeres mayores de 35 años) puedan verse atraídos por los productos de
la tienda. Además, existirán clientes ocasionales de sexo masculino que concurran a la
tienda por ejemplo para comprar un regalo.
Segmentación geográfica: que residan en Villa Nueva y sus alrededores primordialmente.
Adicionalmente, se tratará de captar a aquellas mujeres, que, si bien no viven cerca del
centro comercial, estarían interesadas en dar un paseo por el mismo como modo de
distensión en un día libre o dispuestas a acercarse hasta allí para hacer sus compras.
Segmentación psicográfica: se dirigirán los esfuerzos de marketing hacia el segmento C2
(clase media típica). 25 Con respecto a la estrategia de cobertura del mercado, se utilizará
el marketing concentrado, tratando de lograr una amplia participación en el segmento
identificado.

Definir el problema: se fundamenta en el análisis

La metodología empleada en el presente anilisis tiene carácter descriptivo, cualitativo y
basado en fuentes de información secundarias, puesto que los datos utilizados estaban
disponibles y no ha sido necesaria la obtención de datos primarios. Para la realización del
estudio del análisis de la empresa CKLASS, se han utilizado diversas fuentes
bibliográficas basadas tanto en manuales, como en informes y cuentas anuales, extraídos
de la propia página de la empresa por el departamento de operaciones y planificación, a
través de las cuales se ha podido extraer diversa información sobre ella.
La empresa CKLASS, es un grupo de moda que ha ido creciendo de forma progresiva,
desde que la empresa CKLASS se iniciara en el sector textil, hasta la creación de las ocho
actuales cadenas independientes, las cuales actualmente están en plena expansión
internacional.
Tras analizar exhaustivamente el conjunto de factores que determinan el entorno, tanto el
entorno general, como el entono especifico, de una de las principales cadenas mexicanas
en el ámbito textil, como lo es en este caso la empresa CKLASS, podemos concluir lo
siguiente:
En un contexto de crisis económica, como la que atraviesa actualmente nuestro país, la
empresa CKLASS ha sabido mantener su estrategia competitiva, teniendo una gran
flexibilidad y una gran rapidez para satisfacer en cada momento a las necesidades de los
consumidores, debido principalmente a la coordinación de actividades de producción y
almacenamiento, y a la aplicación del método Just in Time (Justo a Tiempo), fabricando
solo lo que va a vender a corto plazo, sin almacenar los productos textiles en stock, y por
consiguiente, obtenido un mayor control en los costes, y como consecuencia de esta
rapidez, a la empresa le proporciona numerosos ingresos, debido a la continua renovación
de sus colecciones.
En una época de crisis, la empresa CKLASS, ha apostado fuerte por una gran inversión
tecnológica, que le permite reducir los costes de fabricación a la hora de competir con sus
principales competidores de la industria textil y comercializar de forma eficaz.
Por consiguiente, se puede decir, que la empresa se ha adatado de una forma eficaz y
rápida a un entorno cambiante y a la vez muy inestable, debido a una gran parte a la
exigencia de los propios consumidores, a la consecución de la implantación de diferentes
tendencias a corto plazo, sumado todo ello a un contexto de crisis económica del país, en
el cual la empresa ha sabido adaptarse a los cambios en la demanda, permitiéndola
defenderse en gran parte a la amenaza de los productos sustitutivos.
 Objetivos de la investigación: ejemplo
El trabajo presente principalmente los siguientes objetivos a desarrollar:
 La identificación del entorno la empresa CKLASS, tanto el entorno general como
el entorno especifico, con la finalidad de detectar las amenazas y oportunidades
con las que se afronta la compañía.
 Analizar la empresa o el interior de la empresa, con el fin de descubrir los recursos
y capacidades, y las fortalezas y debilidades, presentes en la compañía.
 Elaboración de un análisis interno y externo.
 Dar a conocer la actual situación del sector textil a través de la identificación de
los factores clave.

Analizar como incide las compras online en el sistema comercial.

Desde mi punto de vista la compra online se refiere a un tipo de comercio que usa como
medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada a
Internet. Constituye la herramienta principal del comercio electrónico.
Identificar la importancia que tiene el uso de las redes sociales.
Son de muchas importancias ya que actualmente todo está relacionado a la necesidad de
compartir todo, de ahí la importancia de las Redes Sociales hoy en día, teniendo tantos
datos y tanta gente creando información que si no se usan las redes sociales nadie lo vería.
Los Beneficios de las Redes Sociales son:
 Aumento de Visibilidad.
 Mejora la marca.
 Aumento de tráfico web
 Comunicación directa Empresa – Cliente
 Nos ayuda a estudiar el mercado en tiempo real
 Fomenta Networking
Bibliografía
abascal, G. (2014). Fundamentos y tecnicas de investigacion comercial. Madrid: ESIC.
Drija, A. A. (2012). CKLASS. Mexico: lts.
Malhotra, N. K. (2008). Investigación de Mercado. Mexico: Quinta Edicion Pablo Miguel Guerrero
Rosas.
Muñiz, R. (12 de Agosto de 2020). Marketing en el Siglo XXI. Obtenido de
https://www.marketingxxi.com/Marketing-siglo-xxi.html.