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Lo anterior resulta debido a que cuando se

La calidad es cuestión de necesita hacer cambios o ajustes al proceso


productivo, aquellos que los generan o
“ACTITUD” y “BUENA reciben las indicaciones por parte de los
clientes cuentan con toda la información
COMUNICACIÓN” correspondiente y ésta información para mi
gusto “importante” no llega a todos los
involucrados, ya que se queda en su gran
A estas alturas, el lector ha escuchado o ha mayoría con los ingenieros. Éste punto, se da
leído definiciones acerca de la calidad. Se ha actualmente en muchas organizaciones y se
dado cuenta que todas las definiciones nos debe principalmente a que el jefe o gerente
llevan a pensar que como decía Crosby, que de área quiere ser el protagonista principal del
de hecho en lo particular es la mas adecuada, cambio, es decir, se queda con la información,
“Calidad es cumplir con los requisitos”, sin da cierta información al personal y otra
embargo detrás de todas las definiciones que información no se da, lo cual durante el
se tienen de la palabra calidad, se encuentra desarrollo generalmente impide hacer un buen
que es muy importante que para poder desempeño del trabajo.
cumplir con los requerimientos se tenga una
“actitud” positiva ante las actividades propias
del proceso y las actividades propias que
desempeña cada elemento dentro de una
compañía, así como una “actitud” positiva
ante las circunstancias que se presentan al
interior de la organización, sumando además
ésta actitud, el contar con una buena
comunicación a todos los niveles dentro de
una organización.
En ocasiones las pruebas o cambios salen
bien, si es así el bueno es el jefe, porque
orientó la tarea de manera adecuada, pero si
las cosas salen mal, el responsable es el
ingeniero de la línea o el supervisor, pero la
realidad al respecto es que el verdadero
responsable es aquel que no proporcionó toda
la información al respecto. Otro problema es
que los cambios y pruebas solo son realizados
por una sola persona sin involucrar a las
personas involucradas, ¿por qué?
Simplemente porque la persona que
promueve el cambio quiere tener la estafeta
todo el tiempo y no pasarla a nadie hasta que
todo esté consumado, lo cual obviamente le
va a proporcionar poder, ¿qué clase de
Muchas ocasiones en el ámbito manufacturero poder?, el poder del conocimiento y de
y productivo, se dan casos en los cuales es sentirse necesario para la manufactura del
necesario hacer ajustes a los procesos y producto. En éstos casos ¿Cuál es el
documentar tales cambios para que el problema real?, el problema real que persiste
personal sea entrenado y la información se aun en muchas compañías en pleno siglo XXI
comprenda y entienda por aquellos que llevan es precisamente la falta de comunicación y
a cabo las actividades en la línea de actitudes de ciertas personas dentro de la
producción, sin embargo, los únicos que organización que impiden el compartir toda
saben de los cambios son los jefes, gerentes y clase de información que permita que los
uno que otro responsable de la línea, lo cual procesos se desarrollen de manera ordenada
propicia una mala comunicación de estos y sin contratiempos.
cambios y como es que deben ser realizados.

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Muchas personas que están a cargo depurarla y capacitar a los ingenieros de
de llevar determinadas tareas, creen que el calidad, de producto y de proceso, para que la
saber mucho les da un lugar importante información sea entendible y pueda
dentro de la empresa y el hecho de sentirse aterrizarse los conceptos en el proceso, si no
con ese poder les da la oportunidad de se lleva a cabo la revisión, esto repercute en
sentirse importantes, éste es un punto crucial que si la información que el cliente ha
que ha impedido que muchas empresas proporcionado está mal y algunos planos no
logren sus objetivos primordiales de calidad. concuerdan con las partes a manufacturar, se
La “actitud” de compartir la información y la inicie una producción que después tendrá
“actitud” de integrarse a un equipo problemas por no haber realizado una
multidisciplinario para hacer los cambios y depuración de la información y ¿qué sucede
ajustes al proceso son importantes para la en estos casos?, el líder solo se concreta a
obtención de buenos resultados al interior de decir, yo les di la información y no la
la planta productiva. Esto denota una falta de revisaron, así de simple y sencillo, el líder se
comunicación a todos los niveles que lava las manos y deja toda la responsabilidad
finalmente se paga en errores en el proceso y de los errores cometidos en el personal que
productos mal fabricados con un alto índice de puso todos los esfuerzos en hacer un trabajo
desperdicio. que fue mal interpretado debido a una
“actitud” negativa de parte del líder del
proyecto.
En empresas que tienen contacto con
el exterior, me refiero a exterior cuando se
tiene clientes en Europa o Estados Unidos que
mucha de la información que el cliente
proporciona se encuentra en otro idioma, bien
puede ser éste idioma el Inglés y cuando se
tiene información de clientes Europeos llega
incluso información en Alemán o Francés,
cuando es este el caso, el receptor de la
información solo se concreta a integrar la
información al Sistema de calidad interno de
la compañía y proporciona copias al personal
que el considera necesario, sin embargo hay
En otras ocasiones cuando se hace la ocasiones que éste información llega al
introducción de nuevos productos a las líneas operario de producción quien en la gran
de producción, existen personas que se mayoría de los casos no habla mas que
denominan líderes de proyectos que son los Español, y por lo tanto pues no se ejecuta
responsables de que determinados proyectos nada debido a la barrera del idioma, incluso
ingresen a producción, sin embargo el término se da el caso de que tengamos ingenieros que
“líder de proyecto” da cierto estatus, lo cual no entiendan el idioma Inglés tan siquiera.
los hace ver importantes en el contexto Lo anterior nos trae problemas de un
organizacional, esto propicia que el líder solo buen entendimiento y ejecución de los
reparta el trabajo y dependa de los demás cambios para el área de manufactura.
para que las cosas se lleven a cabo, y digo
dependa de los demás porque el líder solo se
concreta a recibir la información proveniente
de los clientes, la comparta y no la revise, se
concreta a esperar que los demás lo hagan,
pero ¿será posible que personas de otras
áreas conozcan mejor el producto que el que
lo ha visto y ha visitado al cliente?, ¡¡¡ por
supuesto que no !!!, la responsabilidad directa
del líder del proyecto es precisamente
asegurar que toda la información que se
reciba, se revise precisamente por el antes de
ingresar al área de control de documentos,

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Es recomendable que en éstos tiempos, todos
aquellos que trabajamos para una
organización, demos lo mejor de nosotros
para la misma, cambiemos nuestras
“actitudes” y tengamos un espíritu de servicio
hacia los demás, he escuchado muchas veces
en el radio un mensaje que dice “El que no
vive para servir no sirve para vivir”, realmente 2021 © Derechos Reservados
es cierto, debemos aprender a tener actitudes
positivas hacia los demás y tener en mente SOLUCIONES ESTRATÉGICAS PARA LA
que cuando vamos a una empresa, nuestra CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE. (SECMA)
obligación es trabajar y sacar adelante los Tel (0133) 3165-4499
problemas que se presentan, no el ser
protagonistas de una historia de problemas email: direccion@secma.com.mx;
que se dan todos los días, al final de cuentas, secma.elias@gmail.com
entre mas problemas se resuelvan con www.secma.com.mx
actitudes positivas y en trabajo de equipo con
una buena comunicación, nuestra empresa
crecerá y por ende nosotros también, por lo
tanto seremos cada vez mas productivos y
competitivos dentro del ámbito laboral.

Autor: Ing. Elías A. Pérez Ríos


Director General de SECMA

El Ing. Elías Pérez es Fundador y Director


General de SECMA. Es auditor Líder en
Sistemas de Gestión de Calidad y ha
participado en auditorías a diversas empresas
para la certificación de sus sistemas. Es
Doctor en Alta Dirección y ha estudiado una
Maestría en Administración y una Maestría en
Dirección Estratégica de la calidad; cuenta
además con basta experiencia en
Implementación y diseño de Sistemas de
Gestión en varias organizaciones de los
sectores automotriz, manufactura, alimentos,
salud y servicios. Fué evaluador del Premio
Jalisco a la Calidad y es instructor en técnicas
estadísticas y sensibilización en calidad entre
otros cursos de capacitación que imparte.
Profesor en ITESO y en la UAG, actualmente
es consultor de ESGARI Holding de México.

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