Caracterización y Capacitación de Endomarketing de las Mypes de

servicio de transporte del distrito de Tambobamba

Danny Lucero Huamani Salazar

“Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac filial Tambobamba”

Facultad de Administración

Correo de estudiante: 171396@unamba.edu.pe

Resumen

Este siguiente artículo de la investigación que es titulado caracterización y

capacitación de endomarketing de los servicios de transportes en el distrito de

Tambobamba. Su principal objetivo es investigar la aplicación del

endomarketing con respecto a la formación de los trabajadores de las

empresas Mypes en el servicio de transporte en el distrito de Tambobamba

2021, logrando traducir las tasas de rotación del personal en las empresas de

servicios de transportes, que aplican la fidelización o estrategias. Así mismo se

buscan el endomarketing para demostrar las propuestas de endomarketing y

calidad de servicios son muy adecuadas para motivar a los empleados

generando un buen escenario perfecto en el lugar del trabajo , ser más

productivos y de desarrollo profesional, un podrá dar buena calidad de

servicios en atención a los clientes para que se sientan cómodo con lo que

utiliza el servicio de transportes que se ofrece también ver una buena calidad

de servicio que ofrece al cliente y de esa manera se va buscando obtener los

mejores resultados para el servicio de transportes.

Palabras claves: capacitación, calidad de servicio, endomarketing.

Abstract:

This next article of the investigation that is titled characterization and training of

endomarketing of transport services in the district of Tambobamba. Its main

objective is to investigate the application of endomarketing with respect to the

training of workers of Mypes companies in the transport service in the district of

Tambobamba 2021, managing to translate the turnover rates of personnel in

transport service companies, which apply loyalty or strategies. Likewise, end

marketing is sought to demonstrate the endomarketing proposals and quality of

services are very adequate to motivate employees by generating a good perfect

scenario in the workplace, being more productive and professional

development, one can give good quality of services in customer service so that

they feel comfortable with what they use the transport service that is offered

also see a good quality of service offered to the client and in this way they are

looking to obtain the best results for the transport service.

Keywords: training, quality of service, end marketing.

INTRODUCCION

1. Antecedentes

1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES.

Según el autor [ CITATION Gar20 \l 10250 ] según el autor el endomarketing

son guías muy fundamentales para el mejor camino de los trabajadores del

triunfo de negocios, por ello se realiza este trabajo con una finalidad de buscar

nuevo empaque y técnicas de herramientas para poder dar un espacio de

endomarketing.
Según autor [ CITATION MAR15 \l 10250 ] el marketing aplicado hacia un

interior de las empresas o endomarketing, tiene como un objetivo para lograr la

motivación constante de los empleados y colaboradores, crear un ambiente

interno propicio para el servicio de los clientes con eficacia y calidad, a través

de las estrategias. A largo plazo puede generar ventajas competitivas de una

empresa.

1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

Según el autor [ CITATION QUI17 \l 10250 ] es un conjunto de todas las

actividades comunicativas dedicadas a la promoci0on y marca, es un conjunto

de métodos de gestión de una relación personal de las organizaciones que

tiene como propósito lograr la calidad del servicio, necesario para lograr altos

consistentes y estables los niveles de calidad del servicio tanto interna como

externa en los servicios de una organización.

Según autor [ CITATION Cle18 \l 10250 ] el endomarketing busca una mejor

comunicación entre los empleados y colaboradores que nos permite que las

compañías busquen nuevos enfoques de atención para mejor clima laboral

donde será permitido para un desarrollo de los clientes internos, así como

buscando el bienestar de la empresa de servicios de transportes para lograr los

objetivos mutuos de una organización.

1.3. ANTECEDENTES REGIONALES O LOCALES.

Según autor [ CITATION YAH16 \l 10250 ] consideran el endomarketing como

una función de negocios desde un punto de vista, el marketing es un paralelo

de funciones como producción, investigación, administración, recursos

humanos y contabilidad.
El marketing es muchas cosas diferentes. Muchas personas, sobre todo

aquellas que no trabajan en marketing lo consideran una función de negocios.

Desde este punto de vista, el marketing es paralelo a otras funciones de

negocios como producción, investigación, administración, recursos humanos y

contabilidad.

Según [ CITATION YES151 \l 10250 ] marketing a largo plazo entre el cliente y

la las empresas, es una idea de centrar una relación con el cliente y la empresa

de manera permanente la calidad de servicio.

1.4. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION Y EL OBJETIVO.

Según [ CITATION MEJ19 \l 10250 ] La finalidad de esta investigación es

buscar un objetivo de endomarketing en las empresas de servicio de

transportes que busca nuevos mercados para ser competitivos y buscar nuevos

enfoques y estrategias entre los clientes y empleados y por ello las compañías

buscan fidelizar al cliente aplicando nuevos los nuevos métodos.

De la presente investigación fue poner las estrategias de endomarketing para

mejorar la calidad de servicio en el sector de transportes en el distrito de

tambobamba 2021.El estudio tuvo como enfoque cualitativo de un tipo

descriptivo donde para dar respuesta al objetivo planteado se empleó como la

herramienta el cuestionario para la recolección de datos a nivel interno y

externo.es decir la encuesta fue aplicado tanto a los clientes y para empleados.

[ CITATION riv18 \l 10250 ]

1.5. Problema general.

¿De qué manera el endomarketing influye en la calidad de servicios de

transportes en el distrito de tambobamba 2021?

 Su finalidad de esta investigación es mejorar el endomarketing y la calidad

de servicio de transportes en el distrito de tambobamba 2021 y a la vez cada

empleado será marca de la empresa, él marketing interno está dispuesto a dar

paso a una innovación y implantación de famosos tics. También saber

marketear los servicios a los clientes de esa forma buscar nuevos objetivos

como una empresa con visiones, misiones, valores y de esa manera buscar

mejores resultados de productividad de los empleados para brindar una mejor

calidad de servicio hacia los clientes para que se sientan muy contentos y

satisfechos con una buena atención brindada. [CITATION fat19 \l 10250 ]

1.6. Objetivo

El principal objetivo de esta investigación es lograr los mejores resultados de

las personas muy comprometidas en lo que consiste en caracterización y

capacitación de endomarketing de la mypes de servicio de transportes en el

distrito de tambobamba 2021. Y buscar nuevas eficacias de la empresa para

lograr mejores resultados que reflejan con los clientes internos para que se

sientan muy contentos y satisfechos con el servicio de transporte brindado y

también fluye bastante el tema de comunicación que para la empresa será un

eje muy importante y principal y fundamental de las organizaciones y el punto

más clave para la ejecución de una estrategia que debe ser implementado de

un plan de comunicación para ganar confianza de los clientes de esa forma

buscar la motivación , comunicación y el compromiso por parte de los

empleados o colaboradores de la empresa hacia los clientes.[ CITATION

Arc20 \l 10250 ]

2. Metodología.
 Está presente trabajo de investigación se va ejecutar de una forma

descriptiva de los enfoques cualitativos lo cual ayudara en la investigación de

¿de qué manera el endomarketing influye en la calidad de servicios de

trasportes en el distrito de tambobamba?[ CITATION MIG17 \l 10250 ] El

endomarketing viene fortaleciendo una cultura organizacional de

involucramiento personal en la generación de ideas de nuevos procesos que

fomenten un buen servicio y mejor calidad de atención el endomarketing se

transforma en una herramienta principal para las empresas.

Esta encuesta fue ejecutada mediante un formulario de google drive para los

trabajadores y clientes de la población de tambobamba es decir los

encuestados serán 31 personas son las de 18 a 65 años de edad personas que

en la actualidad que optan el servicio de transportes en el distrito de

tambobamba según [ CITATION Her14 \l 10250 ]

Según [ CITATION HER17 \l 10250 ] Se toma como datos para una buena

valorización en toma de datos de caracterización y capacitación de

endomarketing de las Mypes de servicio de transportes en el distrito de

tambobamba 2021. Es mejorar la calidad de prestación de servicio de

transportes a los clientes de satisfacer sus necesidades de los clientes que

utilizan el servicio de transportes en el distrito de tambobamba.

El uso del instrumento de recolección de información será ejecutado por un

formulario de encuesta para los clientes y trabajadores, el presente trabajo será

realizado para una mejor calidad de servicio en el servicio de transportes y de

esa forma buscar el objetivo de la empresa y a continuación se presenta pasos

que llevo la investigación [ CITATION her141 \l 10250 ]

 1. formulación de encuestas

2. tabulación de datos

3. análisis y discusiones de los resultados

4. búsqueda biográfico

2.1. Resultados.

¿Se logran los objetivos establecidos en el servicio de transportes en el

distrito de tambobamba?
N
CN
10%3% 16% AV
10% CS
S

61%

Interpretación: una vez culminado la encuesta, se han procesado

los datos llegando a un resultado con respecto a la pregunta 01 que

el 61% de los encuestados señalan que a veces logran los objetivos

en el servicio de transportes en el distrito de tambobamba 2021.

6. ¿Existe motivación para el trabajo del personal involucrado?

N
8%
5% CN
AV
CS
50% 23%
S
TOTAL
11%
3%
Interpretación: una vez culminado la encuesta, se han procesado

los datos llegando a un resultado con respecto a la pregunta 06 que

el 23% de los encuestados señalan que si a veces existe la

motivación en el trabajo del personal involucrado en el servicio de

transportes en el distrito de tambobamba 2021.

11. ¿Tiene equipamiento de aspecto moderno el servicio de transportes en el

distrito de tambobamba?

N
6% CN
8% AV
CS
50% S
26%
TOTAL

3%6%

Interpretación: una vez culminado la encuesta, de los resultados

obtenidos de la pregunta 11 que 26% señalan que si a veces tiene

equipamiento de aspecto moderno el servicio de transportes en el

distrito de tambobamba 2021.

 F12. ¿Se percibe cumpliiento de las promesas hechas en el servicio de
transportes en el distrito de tambobamba?I

N
6% CN
10%
AV
50% 15% CS
S
13%
TOTAL
6%

Interpretación: una vez culminado la encuesta, se han procesado

los datos llegando a un resultado con respecto a la pregunta 12 que

el 29% de los encuestados señalan que si a veces se percibe el

cumplimiento de las promesas hechas en el servicio de transportes

en el distrito de tambobamba 2021.

3. conclusión.

con relación de los elementos de endomarketing que hoy en día

utilizan los empresarios los dueños o administradores se preocupan

por una buena calidad de una clima laboral y buenas condiciones de

un buen trabajo para buscar un conocimiento de inquietudes de los

colaboradores desarrollando una empatía para poder generar un

buen ambiente de trabajo que se preocupa para que el personal

crezca en habilidades y también puedan manejar los principios

éticos de servicios y a la vez que conserven un buen estilo de

liderazgo que pueda recompensar el esfuerzo de los clientes

internos y externos.
 Los trabajadores en su totalidad desarrollan sus funciones

encargadas con una buena responsabilidad de forma muy conjunta

realizan los esfuerzos por los servicios que se le ofrece la calidad de

servicio, la innovación de los servicios de transportes reconocen las

preferencias de los clientes respectos a los servicios y un ambiente

laboral para trabajar en las Mypes; finalmente identificar sobre los

niveles de satisfacción en trabajo.se recomienda hacer evidente la

preocupación por el recurso humanos, en relación con los clientes en

la oficina propiciar una cultura organizacional que permite un

ambiente agradable para atender al cliente.

4. referencias

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