SITUACIONES COMUNICATIVAS

La comunicación es la actividad más importante en la vida de relación de los individuos. Salvo que
alguien viva en el ostracismo (Aislamiento voluntario o forzoso de la vida pública que sufre una
persona, generalmente motivado por cuestiones políticas), sea un anacoreta (que vive en retiro,
solitariamente) o un ermitaño (personas que viven aisladas del mundo y de la gente). Todos los
individuos se encuentran constantemente participando en situaciones comunicativas, las cuales
consisten en un intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
Todo ser humano se relaciona y se comunica.
Podemos definir la situación comunicativa como el contexto social dentro del cual se da la
comunicación, estructurada verbalmente en algún tipo de discurso (es una generalización de la
noción de conversación a cualquier forma de comunicación. El discurso es un tema importante en
la teoría social, con trabajos que abarcan campos como la sociología, la antropología, la filosofía
continental y el análisis del discurso)
En cualquier situación comunicativa, encontraremos los siguientes elementos:
-Entorno
El entorno puede ser muy importante para entender la situación comunicativa. Incluye el lugar, la
hora, la temporada del año y tal vez hasta el tamaño del cuarto o el arreglo de los muebles. El
entorno es algo que se puede observar directamente, aunque es posible que ciertos aspectos del
mismo tengan mayor o menor relevancia según cual sea la cultura local. Por ejemplo, en Japón es
importante quién se siente en la silla más alta. En Norteamérica o Europa es probable que sea
irrelevante.
-Participantes
Es importante conocer a los demás.
En cualquier situación comunicativa es importante saber quiénes son los participantes y cuál es su
relación con los demás. En otras palabras, necesitamos saber acerca de la estructura de la
sociedad; es decir, el conocimiento sobre la relación entre miembros de una familia; el papel de
las personas de autoridad y cómo la sociedad les muestra respeto; cómo las personas de
diferentes estatus y roles interactúan. Este conocimiento se obtiene poco a poco, por medio de
observar, participar y recibir información perteneciente a cada grupo.
-Meta
Con frecuencia, hay una meta o propósito general en la situación comunicativa. Por ejemplo, un
juicio tiene el propósito específico de juzgar la legalidad y decidir sobre premios o castigos. Sin
embargo, cada uno de los participantes puede tener su propio objetivo: el acusado quiere probar
su inocencia, el abogado quiere probar la culpabilidad de éste, el juez quiere que se sigan los
procedimientos dictados por la ley, etc. En algunas situaciones, el propósito general es más claro
que en otras, pero necesitamos aprender cómo descubrir los motivos de cada participante para
realmente entender lo que escuchamos y actuar apropiadamente.
-Evento
Cada evento comunicativo está compuesto por una serie de actividades relacionadas que son
realizadas por los participantes. Dentro de una situación comunicativa, pueden presentarse uno o
más eventos, cada cual tendrá una serie de elementos unificados.
Cualquier evento involucra comunicación.
Por ejemplo, en el entorno de una estación de ferrocarril puede que ocurran los siguientes
eventos:
1. Comprar un boleto.
2. Pedir direcciones.
3. Comprar un sándwich.
4. Iniciar una conversación con un desconocido que está esperando el tren.
Comprar un boleto o comprar un sandwich son variantes del mismo tipo de evento: una
transacción de venta, pero igual requieren la comunicación para lograr un propósito instrumental
específico, con una secuencia bastante predecible y corta. Es probable que iniciar una
conversación con un desconocido que está esperando el tren no ocurra en todas las culturas.

Espontaneidad o planificación
Cuando las situaciones comunicativas surgen espontáneamente, sin planificación, se dice que son
no estructuradas; entre ellas, se pueden mencionar: las conversaciones y las discusiones. Cuando
se requiere una organización previa, se trata de situaciones comunicativas estructuradas. Dentro
de esta últimas tenemos las siguientes: panel, foro, mesa redonda, seminario, debate, entrevista y
simposio, entre otras.

Situaciones comunicativas no estructuradas

Como ya dijimos, las situaciones comunicativas no estructuradas son espontáneas y no requieren
planificación previa.
La conversación
Gran parte de nuestra existencia la pasamos hablando, solicitando y dando informaciones,
opinando, discutiendo, comentado, conversando. Hablar es expresar el pensamiento por medio de
la palabra y constituye el acto de comunicación humana por excelencia. El término conversar lo
relacionamos con el ejercicio de la plática entre dos o más personas, caracterizado por la
espontaneidad del flujo de la información, la sencillez, la naturalidad, el uso de expresiones del
lenguaje coloquial y la atmósfera amena en que se desarrolla, lo cual no significa vulgaridad ya que
en ella se ponen de manifiesto los rasgos de la personalidad de los interlocutores, sus
conocimientos, su educación formal, sus convicciones, su formación cultural, en fin, su
competencia comunicativa. La conversación puede surgir entre personas que se encuentran por
primera vez en cualquier sitio público donde se pasa cierto tiempo y se establece comunicación
con una o varias personas de manera informal e improvisada.
Puede darse también entre personas en las que ya existen lazos de amistad a las que une
determinado grado de afecto y se encuentran vinculadas generalmente por intereses comunes
que provocan indagaciones y comentarios.
En la conversación, tal como se manifiesta en la vida cotidiana por las necesidades apremiantes de
la comunicación, se dan las características del lenguaje coloquial entre las que pueden citarse las
siguientes:
• Carácter improvisado, espontáneo. Interesa más el contenido que la forma. Predomina lo
afectivo
Contacto y comunicación simultánea en la conversación.
• Contacto directo y comunicación simultánea. Se incluye la comunicación no verbal
• Predomina la forma oral del habla. Algunas incorrecciones gramaticales que pueden pasar
inadvertidas. Abundan las pausas, las omisiones y las interrupciones
• Predominan las valoraciones subjetivas sobre las objetivas.
Para sostener una conversación, se hace necesaria la práctica dirigida y consciente con el objetivo
de desarrollar esta capacidad y adquirir ciertas habilidades conocidas como “normas de la
conversación”:
• Saber escuchar.
• Ordenar adecuadamente las ideas.
• Emplear acertadamente el vocabulario.
• Saber cómo iniciar una conversación.
• Saber cómo mantener una conversación.
• Saber cómo derivar de un tema a otro.
• Saber cómo imprimir belleza y energía a su conversación.
Formar buenos conversadores es uno de los propósitos a lograr en los niños, adolescentes y
jóvenes; de ahí la importancia de prestar suma atención a este tema y propiciar las situaciones que
permitan el desarrollo de esta habilidad en el marco no solo de la escuela, también en el marco
familiar y en cualquier lugar que sea posible.
La discusión
Una discusión permite plantear puntos de vista.
Consiste en el intercambio mutuo de ideas y de opiniones entre los integrantes de un grupo
relativamente pequeño. Esta técnica permite el máximo de acción y de estimulación recíproca
entre los integrantes, en donde se otorga responsabilidad para que todos participen en las
diversas actividades.
Mediante este método se brinda la oportunidad a cada participante de ampliar sus puntos de
vista, así como de obtener comprensión y cristalizar sus pensamientos. Para lograrlo es necesario
que todos los miembros escuchen atentamente, razonen, reflexionen y participen.

Situaciones comunicativas estructuradas

Las situaciones comunicativas estructuradas cumplen con ciertas condiciones metodológicas y
estructurales. No se dan en forma espontánea.
Panel
En esta situación comunicativa un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o
conversación ante el grupo. Los integrantes del panel (de 4 a 6 personas) debaten entre sí el tema
propuesto, desde sus particulares puntos de vista y especialización, pues cada uno es experto en
una parte del tema general. En el panel, la conversación es básicamente informal, pero con todo,
debe seguir un desarrollo coherente, razonado, objetivo, sin derivar en disquisiciones ajenas o
alejadas del tema, ni en apreciaciones demasiado personales. Los panelistas tratan de desarrollar a
través de la conversación todos los aspectos posibles del tema, para que el auditorio obtenga así
una visión relativamente completa acerca del mismo.
Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los miembros del Panel ante el
auditorio, ordenar la conversación, intercalar algunas preguntas aclaratorias, controlar el tiempo,
etc.
Panel de expertos en un tema.
Una vez finalizado el panel (cuya duración puede ser de alrededor de una hora, según el caso) la
conversación o debate del tema puede pasar al auditorio, sin que sea requisito la presencia de los
miembros del panel. El coordinador puede seguir conduciendo esta segunda parte de la actividad
grupal, que se habrá convertido en un "foro". La informalidad, la espontaneidad y el dinamismo
son características de esta técnica de grupo, rasgos por cierto bien aceptados generalmente por
todos los auditorios.
Foro
El foro consiste en una técnica grupal, donde todo el auditorio o salón discute de manera informal
un problema, un suceso o un tema. Cada persona opina libremente y su origen se remonta al latín
Phorum, reunión de los antiguos romanos para discutir los asuntos públicos. La finalidad del foro
es establecer diferentes puntos de vista sobre un determinado tema.
Mesa redonda
Esta técnica consiste en que un grupo de expertos sostienen puntos de vista divergentes o
contradictorios sobre un mismo tema el cual exponen ante el grupo en forma sucesiva. Se utiliza
esta técnica cuando se desea dar a conocer a un auditorio los puntos de vista divergentes o
contradictorios de varios especialistas sobre un determinado tema o cuestión.
La mesa redonda ha sido difundida ampliamente por la televisión, donde, por ejemplo, políticos de
diversos partidos exponen sus puntos de vista contradictorios acerca de un hecho o medida de
gobierno. Mesa redonda, situación comunicativa utilizada por la televisión.
Los integrantes de la mesa redonda (que pueden ser de 3 a 6 personas, aunque generalmente son
4 deben ser elegidos, pues, sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre
el tema a tratarse; ya sea individualmente o por parejas o bandos. Además, han de ser expertos o
buenos conocedores de la materia, y hábiles para exponer y defender con argumentos sólidos su
posición.
La confrontación de enfoques y puntos de vista permitirá al auditorio obtener una información
variada y ecuánime sobre el asunto que se trate, evitándose así los enfoques parciales,
unilaterales o tendenciosos, posibles en toda conferencia unipersonal.
En cuanto a la duración, es conveniente que no se extienda más allá de los 60 minutos, para
permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante el lapso que se considere
prudente.
La mesa redonda tiene un director o coordinador que debe ser imparcial y objetivo en sus
intervenciones, resúmenes y conclusiones. Tendrá agilidad mental y capacidad de síntesis, y será
muy prudente en el tiempo que tome para su participación (lo importante en la mesa redonda es
conocer las ideas de los miembros invitados).
Además, el coordinador debe ser capaz de desalentar cordialmente las intenciones polémicas de
algún integrante del auditorio. De la mejor manera posible insistirá en aclarar que las preguntas
del público no deben convertirse a su vez en "exposiciones" sobre el tema, y que una vez
contestadas no deben llevar a la discusión.
Seminario
El Seminario es una situación comunicativa que consiste en investigar en profundidad un tema
para exponerlo delante de un público.
Para realizar un Seminario es conveniente seguir los siguientes pasos:
• El número de participantes no deben ser menor de 5 ni mayores de 12 personas.
• El moderador plantea el tema.
• El grupo pueden hacer el trabajo en varios días.
• Cada grupo designa un coordinador (para concluir las actividades) y un secretario (para tomar las
conclusiones parciales y finales).
También se llama Seminario a los estudios realizados por los participantes de un curso y en una
cátedra determinada. Durante el período de clases, se debe realizar una investigación y al final se
expone ante un grupo lo investigado, y se complementa con un trabajo escrito para ser evaluado
por el docente.
Populares debates políticos.
Debate
Es una de las situaciones comunicativas más técnicas de fácil de realizar y una de las más
provechosas.
Consiste en un intercambio informal de ideas e información sobre un tema, realizado por un grupo
bajo la conducción estimulante y dinámica de una persona que hace de guía moderador e
interrogador.
El moderador del debate debe hacer previamente un plan de preguntas que llevará escritas y los
participantes deben conocer el tema con suficiente antelación como para informarse por sí
mismos y poder así intervenir con conocimiento en la discusión; para esto, el director les facilitara
previamente material de información para la indagación del tema.
Simposio
Situación comunicativa que consiste en que un equipo de expertos desarrolla diferentes aspectos
de un tema o problema en forma sucesiva ante un grupo, integrando así un panorama lo más
completo posible acerca de la cuestión de que se trate.
Este tipo de trabajo consiste en una técnica bastante formal y tiene muchos puntos de contacto
con la mesa redonda y con el panel . La diferencia estriba en que en la mesa redonda los
expositores mantienen puntos de vista divergentes u opuestos, y hay lugar para un breve debate
entre ellos; y el panel los integrantes conversan o debaten libremente entre sí.
En el simposio, en cambio, los integrantes exponen individualmente y en forma sucesiva durante
unos 15 o 20 minutos; sus ideas pueden ser coincidentes o no serlo, y lo importante es que cada
uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema, de modo que al finalizar éste quede
desarrollado en forma relativamente integral y con la mayor profundidad posible.
El simposio es útil para obtener información autorizada y ordenada sobre los diversos aspectos de
un mismo tema, puesto que los expositores no defienden "posiciones" (como en la mesa
redonda ), sino que "suman" información al aportar los conocimientos propios de su
especialización.