EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL
FORTALECIMIENTO DEL TEJIDO FAMILIAR DE LOS INTEGRANTES DE LA
ASOCIACIÓN DE SOBREVIVIENTES DE MINAS ANTIPERSONAL Y MUNICIÓN
SIN EXPLOSIONAR, ALIADO CON LA ENTIDAD CRUZ ROJA SECCIONAL
CAUCA, POPAYÁN DURANTE EL AÑO 2020- II -2021- I
ANA GABRIELA BARRERA GARCES
Practicante
MAIRA ROGRIGUEZ
Asesor(a)
Área: (comunitaria)
Enfoque psicológico: (cognitivo conductual)
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN- PROGRAMA DE PSICOLOGÍA-
POPAYÁN 2021 Título de proyecto:
El papel de la comunicación y la resolución de conflictos en el fortalecimiento del tejido
familiar de los integrantes de la asociación de sobrevivientes de minas antipersonal y munición
sin explosionar, aliado con la entidad cruz roja seccional cauca, Popayán durante el año 2020- II
-2021- I
Resumen
El presente proyecto de práctica se abordó en un primer momento en una población vinculada
a la Cruz Roja, víctimas del conflicto armado que pertenecían a un programa de generación de
ingresos. Posteriormente y debido a razones logísticas internas de la entidad, en el segundo
momento de la práctica, la población se centró en el fortalecimiento del tejido familiar de
víctimas de minas antipersonal y municiones sin explosionar del departamento del Cauca,
mediante la aplicación de estrategias y técnicas de la psicología social y comunitaria desde un
enfoque cognitivo conductual. Esto produjo cambios significativos en la comunicación asertiva,
resolución de conflictos, manejo y expresión emocional de los participantes y sus familias,
quienes de forma general reportan una mejoría en estos aspectos de su vida cotidiana, los cuales
se vieron afectados de forma directa o indirecta debido al accidente del que fueron víctimas y las
secuelas tanto físicas o mentales que pudieron conllevar.
Palabras claves: Comunicación asertiva, resolución de conflictos, manejo emocional,
psicología social comunitaria, víctimas de minas antipersonal.
Introducción
El presente proyecto de práctica está orientado al mantenimiento y al fortalecimiento del
tejido social teniendo en cuenta dos categorías, tipo familiar y comunitario, en tal razón se
propone trabajar acciones acordes que contribuyan al reforzamiento del tejido familiar, la
propuesta va encaminada al desarrollo de herramientas, como base de las diversas formas de
abordar la comunicación asertiva y la interacción de los participantes. En este sentido, se busca
aportar o contribuir con un apoyo psicosocial ligado a la resolución de conflictos, para
determinar de qué forma se están solucionando los conflictos y la manera de comunicarse dentro
del tejido familiar. para ello, se realizaron actividades a través de diferentes herramientas con
material audiovisual donde se permite determinar las formas de relación y comunicación a nivel
familiar.
El desarrollo de la práctica estuvo basado desde el enfoque cognitivo conductual, con el fin de
comprender la manera en cómo piensan, sienten y se comportan los participantes en relación con
el contexto familiar. Según Batlles (2008) “centrarse fundamentalmente en como la conducta
humana, así como los factores medio ambientales son importantes, los cuales pueden precipitar
y/o mantener una conducta determinada” (p.1). Ahora bien, tratar de determinar las diferentes
manifestaciones en las conductas de los individuos y las formas de aprendizaje, permiten
comprender cómo piensa las personas acerca de sí mismo, de otras personas y del mundo, se
permitió reconocer o identificar los pensamientos irracionales y de esta manera confrontarlos,
dado que estos cambios pueden favorecer en el desarrollo de la calidad de vida y el
fortalecimiento del tejido familiar. No obstante, las diversas formas del abordaje práctico a través
del manejo adecuado de la comunicación asertiva como alternativa, ayudan para mejorar ciertas
áreas de comportamiento e interrelación entre los participantes, contribuyendo en el
fortalecimiento de la calidad de vida por lo cual se propone trabajar acciones acordes a las
necesidades que apunten al fortalecimiento del tejido familiar.
Diagnóstico
Con el objetivo de establecer un diagnóstico de la población , en un primer momento se
realizó una reunión con el representante de la asociación mediante la plataforma Google Meet,
donde se pudo evidenciar que se cuenta con una población de personas civiles víctimas de
minas antipersonal, en la cual el diagnostico arrojo que el apoyo psicosocial es una de las
necesidades que hacía falta fortalecer en los integrantes de la organización, es por ello que se
trabajó especialmente con un grupo de 15 personas víctimas de mina antipersonal del
departamento del cauca .
Posteriormente se aplicó entrevista semiestructurada, compuesta de 12 preguntas en tres
categorías: familia, social y resolución de conflictos. El objetivo con esta entrevista fue
identificar las necesidades o dificultades que se presentan en el entorno social, familiar y
resolución de conflictos en base a la comunicación, se llevó a cabo a través de una encuesta
realizada al grupo de 15 participantes.
Teniendo en cuenta la información recolectada se encontró que la necesidad a trabajar esta
direccionada al mantenimiento y el fortalecimiento de las diversas formas de comunicación, y las
formas de resolver conflictos a través de construir, potencializar y fomentar el tejido familiar de
los integrantes de la asociación de víctimas de minas antipersonal y munición sin explosionar
Objetivo general:
Fortalecer el tejido familiar de las personas integrantes de la asociación de
sobrevivientes de minas antipersonal y munición sin explosionar. Por medio de la
comunicación asertiva y la resolución de conflictos.
Objetivos específicos
Identificar a través de una encuesta la dinámica familiar entorno a la comunicación y
resolución de conflictos de los integrantes de la asociación.
Desarrollar procesos de comunicación asertiva a nivel personal y familiar en los
participantes
Generar herramientas que favorezcan la resolución de conflictos en problemáticas
personales familiares y sociales desarrollando pensamiento crítico.
Referente teórico.
Tejido Social.
El tejido social es visto como el conjunto de relaciones y/o interrelaciones efectivas que
determinan las formas particulares en las que cada sujeto inmerso en la sociedad puede
interactuar y proyectarse en los diferentes ámbitos, ya sean familiares, laborales, educativos etc.,
no solo permite que sea visible como círculos de participación social como sujetos activos en “la
construcción de tejido social sino que también involucra el manejo y apropiación de los espacios
físicos y simbólicos que dan lugar a las distintas ideas de sociedad”( Téllez, E. 2010 p.19) los
cuales buscan mostrar que en la actualidad, el mismo territorio es quien propone la construcción
del tejido social como un sistema dinámico y cambiante pero participativo; de manera que, es
aceptable que cada sujeto pueda construir de diversas formas en las redes facilitadoras del tejido
social.
La dinámica misma de las comunidades a través de los sujetos crea y/o desarrollan nuevas y
mejores formas de vivir. De modo que, buscar la forma de participación de cada sujeto dentro del
contexto, permite guiar la formación y/o construcción de tejido social y el mejoramiento de la
calidad de vida, a través de la conformación de redes de apoyo a nivel familiar, social,
comunitario etc., indispensables en la detección y prevención de situaciones y condiciones que
afectan dentro del entorno social, el cual contribuya de manera efectiva en “el relacionamiento
con sentido de comunidad y con apoyo solidario entre los habitantes. El tejido social y los
vínculos que se expresan en lo cotidiano, lo que construye proyectos comunes con capacidad de
producir espacios vitales con perspectivas colectivas y formas creativas de vivir en comunidad”
(Téllez, E. 2010 p.14)
Tejido familiar
El tejido familiar o la dinámica familiar es el tejido de relaciones y vínculos atravesados por
la colaboración, intercambio, etc., que se genera entre los miembros de la familia. En este
sentido, la dinámica familiar se puede interpretar como los encuentros entre las subjetividades,
encuentros mediados por una serie de normas, reglas, límites, jerarquías y roles, entre otros, que
regulan la convivencia y permite que el funcionamiento de la vida familiar se desarrolle
armónicamente. (Oliveira & López, 1999 p.333)
Resolución de conflictos
La forma en como se ha querido abordar los problemas en nuestra actualidad., D’Zurilla,
2007, define los problemas como; “una transacción personal y ambiental en la cual hay una
discrepancia o desequilibrio percibido entre las exigencias y la disponibilidad de respuesta. La
persona en dicha situación percibe una discrepancia entre “lo que es” y “lo que debería ser” en
condiciones donde los medios para reducir la discrepancia no están inmediatamente patentes o
disponibles (p.2). “Conviene tener en cuenta además que, tanto en la génesis como en la
resolución del conflicto, intervienen no solo personas o grupos, sino también los roles, contextos
y estructuras sociales en los que se hallan inmersos. Independientemente del contexto donde aflore o se desencadene el conflicto, sea este de carácter comunitario, escolar, institucional,
familiar etc.” (Bustamante, S. 2015)
Es por ello que la resolución de problemas no solo enmarca “la importancia en el proceso
cognitivo, afectivo y conductual mediante el cual una persona intenta identificar o descubrir una
solución o respuesta de afrontamiento eficaz para un problema particular” (D’Zurilla, 2007, p.2),
sino que también permite centrar y dar una mayor importancia a los factores psicosociales, en
relación a las formas de interacción con el contexto, visto como un medio de respuesta al manejo
de afrontamiento y de oportunidades de aprendizaje con los demás.
La forma en cómo ha evolucionado la sociedad en relación a las oportunidades de la
población más vulnerable, han hecho un esfuerzo por presentar ideas que permiten el
afrontamiento en la población víctimas del conflicto armado, como una “respuestas mediante las
cuales se intenta reducir, minimizar y controlar (...) el comportamiento ante las dificultades que
presentan, mediante una meta de resolución de problemas, el cual permita eliminar los
obstáculos para una resolución eficaz ” (D’Zurilla, 2007, p.2), y que permitan ser de gran ayuda
a la hora de identificar y tratar de dar solución, de tal manera que se permita descubrir y
potencializar aquellas habilidades que favorezcan futuros problemas o facultades para saber
cómo afrontarlas.
Comunicación
Según la información antes ya mencionada la comunicación es un mecanismo colectivo que
se emerge de diferentes contextos del núcleo familiar donde se puede desarrollar y establecer
particularidades generando un proceso de transmisión o intercambio de mensajes hacia otra ser,
Los procesos de comunicación son fundamentales para la vida de la persona en la sociedad
donde le permitirá interactuar y compartir información entre sus semejantes. Además, puede
comunicar de manera verbal, o no verbal, valiéndose de gestos y símbolos (Lomov, 1989)
Minas Antipersonal
Según el Estándar Nacional de Educación en el Riesgo de Minas Antipersonal, Municiones
sin Explosionar y Artefactos Explosivos Improvisados, publicado por la Dirección para la
Acción Integral contra Minas Antipersonal - Descontamina Colombia se establecen las
siguientes definiciones:
Minas Antipersonal: Es un artefacto explosivo que está diseñado para herir, matar o mutilar a
una o varias personas. Es activado por la presencia, la proximidad o el contacto de la propia
víctima.
Munición sin Explosionar: Son artefactos explosivos (balas, bombas, morteros, granadas,
cohetes, proyectiles, entre otros) que no han explotado después de ser usados o que han quedado
olvidados
Trampa explosiva: Muchos objetos comunes pueden ser trampas explosivas, tales como un
paquete de cigarrillos, un reloj, una casa abandonada, un libro, un radio, etc.
Accidente: Es todo hecho causado por la explosión de una mina antipersonal o munición sin
explosionar, que cause daño físico o psicológico a una o más personas.
Incidente: Es cualquier hecho que ocurra por la presencia o sospecha de Minas Antipersonal
pero no hay personas muertas o heridas. Ejemplos de incidentes son: la activación de Minas.
Víctima: Es una persona que ha sufrido daño físico o psicológico por un accidente con mina
antipersonal, munición sin explosionar o trampas explosivas, también son víctimas los familiares
y personas que dependen de la persona que sufrió el accidente.
Sobreviviente: es toda persona que ha sufrido un accidente con mina antipersonal o munición
sin explosionar pero que a quedó viva.
Proceso de intervención
Para la realización de los objetivos planteados, mediante un enfoque cognitivo conductual,
se programa uno o dos encuentros virtuales por mes, mediante la plataforma Google Meet, con
las personas vinculadas de la organización, los cuales tendrán una duración aproximada por
actividad de 60 minutos. Se plantea la realización de 7 fases, cada una caracterizada por una
actividad central, el desarrollo y la retroalimentación final por parte de los asistentes y la
practicante.
Objetivo 1
Mediante la aplicación del instrumento psicométrico que consta de 12 preguntas centradas en
tres categorías de análisis, familia, social, y resolución de conflictos. Las respuestas que
aportaron los participantes del proyecto fueron analizadas con base a la teoría revisada con el fin
determinar las características de la dinámica familiar particular en torno a la comunicación y
resolución de conflictos.
Objetivo 2
Primera fase: actividad de presentación “conociéndonos”. Durante la sesión se le indicó a
cada uno de los participantes que se presentaran al grupo, diciendo su nombre y sus experiencias
de vida. Al finalizar se realizó la presentación de un video ilustrativo realizado por la practicante
con información y técnicas relacionadas a la comunicación familiar.
Segunda fase: dinámica “semáforo de la comunicación”. Mediante una actividad
consistente en la presentación de las estrategias y herramientas de la comunicación asertiva con
el objetivo de visualizar factores que obstruyen o facilitan la comunicación, obtener herramientas
para mejorar la comunicación.
Tercera fase: actividad mural familiar de emociones: Mediante una exposición magistral,
se impartió información general sobre las emociones humanas, posteriormente se les solicita que,
en familia, diseñen y realicen un mural o cartelera alusiva al tema recién visto, en esta actividad
debían participar todos los miembros del núcleo familiar, con esto se pretende lograr que la
comunicación asertiva sea eficaz en la familia generando que se acerquen más como grupo para
realizar una tarea en específico
Cuarta fase: Actividad “dinámica de comunicación de autoconocimiento y autoestima,
máscaras y emociones”. Se les solicita a los participantes, que participen activamente acerca de
su conocimiento sobre las emociones y cuáles de ellas pueden definir o identificar. Mediante una
técnica proyectiva, se les solicita a los participantes que expresen las emociones que hasta el
momento les ha facilitado el desarrollo de las actividades. Posteriormente se le solicita a cada
uno de los participantes que diseñe y elabore una máscara que represente la emoción que más
hallan sentido en estos días, posteriormente compartirla con el grupo y que entre todos puedan
determinar qué tipo de emoción es. El objetivo central de la actividad es desarrollar procesos de
comunicación asertiva por medio del trabajo en grupo.
Objetivo 3
Primera fase: Actividad, “Resolución de conflictos en el contexto familiar”. Mediante la
psicorientación, se brinda la información general acerca de las características de un conflicto,
como se desarrolla en el contexto familiar. Posteriormente mediante material audiovisual,
presentación en diapositivas y video, se les entrena en 5 pautas para afrontar una situación
conflictiva. Segunda fase: Actividad “Resolviendo un paso a la vez”. Se les solicita a los participantes que
elijan una problemática actual que ellos definan como pertinente, con base a ello y mediante una
discusión grupal se busca generar posturas críticas frente a la problemática. Mediante la
discusión en grupo se le solicita que sustenten la problemática seleccionada, enumerando sus
causas y consecuencias, porque la Abordaron, las posibles soluciones y las acciones a realizar a
corto, mediano y largo plazo, con esta actividad se pretende que por medio del trabajo en grupo
se fortalezca la convivencia y la comunicación asertiva.
Para finalizar, mediante el abordaje grupal y el trabajo en equipo, todos los participantes
deben desarrollar una o varias posibles soluciones que permitan el abordaje de la problemática
planteada, se pueden valer de cualquier recurso gráfico o audiovisual para exponer sus
propuestas, generando en las personas por medio del trabajo en grupo su creatividad con el
objetivo que logren cumplir y alcanzar una meta en común para llegar a crear herramientas para
la resolución de conflictos.
Tercera fase: “Resolviendo acertijos” Se hará una presentación de bienvenida a los
beneficiarios a manera de introducción sobre la actividad pensamiento creativo y lateral.
Se resolverá un problema de lógica ejercitando el pensamiento creativo y lateral. Primero
se procede a visualizar la dinámica del grupo y los roles que se asumen para llevar a adelante el
ejercicio, también se deberán formar equipos de tres a cuatro integrantes, a los cuales se les dará
una hoja con un problema de lógica a resolver. El coordinador de la actividad le indicara a cada
equipo la descripción del problema, el cual está relacionado con una situación que involucra un
pastor, una oveja, una lechuga y un lobo, quienes deben cruzar a la otra orilla del rio.
Luego de esto se le pregunta a quienes lograron cumplir el objetivo, ¿cómo fue la dinámica
hasta llegar al resultado?
Finalmente, se les preguntara a los beneficiarios que opciones estuvieron pensando y con qué
problemas se encontraron durante el desarrollo de la actividad
Tabla 1 Distribución de actividades por cada objetivo específico Objetivos Actividades Modalidad específicos Objetivo 1 Aplicación de encuesta y análisis de categorías Virtual diagnósticas Objetivo 2 Fase 1 actividad de presentación “conociéndonos”. Fase 2 dinámica “semáforo de la comunicación”. Fase 3 actividad mural familiar de emociones Virtual Fase 4 Actividad “dinámica de comunicación de autoconocimiento y autoestima, MÁSCARAS Y EMOCIONES”. Objetivo 3 Fase 1 Actividad, “Resolución de conflictos en el contexto familiar”. Fase 2 Actividad Virtual “Resolviendo un paso a la vez”. Fase 3 “Resolviendo acertijos” Fuente: Elaboración propia
Resultados
El presente proyecto produjo resultados que fueron significativos para la población en
general. En primer lugar, se pudo determinar que en la población no se presentaban dificultades
o disfunciones en la comunicación y relación familiar y social, sin embargo, en resolución de
conflictos se evidenció una tendencia a la evasión como forma de afrontamiento.
Con base en los resultados anteriores, se planteó la necesidad de desarrollar actividades que se
centraran en brindar habilidades que fortalecieran el tejido familiar con base en la comunicación
asertiva, la interacción social y la resolución de conflictos. Para conocer de forma objetiva la
percepción subjetiva del grupo, se aplicó una encuesta de satisfacción general al final del
proyecto, esto permitió evidenciar que los participantes afirman que en la primera sesión,
correspondiente a la actividad ‘Conociéndonos’, lograron expresar algunos aspectos de su vida y
de su accidente particular con los artefactos explosivos, del mismo modo se logró incrementar la
adhesión y la pertenencia al grupo de los participantes, al presentarse personalmente y compartir
sus percepciones y vivencias personales con los demás. En la segunda actividad ‘semáforo de la
comunicación’ los participantes pudieron desarrollar herramientas y estrategias basadas en la
comunicación asertiva en el contexto social, familiar y laboral, facilitando la expresión de
pensamiento y sentimientos a sus pares. Continuando con la tercera sesión, se basó en la
actividad ‘El mural de las emociones’ les permitió a todos poner en práctica las habilidades
aprendidas en sesiones pasadas y a reforzar el tejido familiar mediante la elaboración conjunta
del mural con los miembros de su familia nuclear, compartiendo su experiencia con los demás
miembros del grupo, reforzando el valor de la familia en sus vidas. En lo correspondiente a la
sesión cuatro, la actividad ‘Máscaras y emociones’ permitió a los partícipes del proyecto
desarrollar habilidades para la identificación de las emociones permitiendo una expresión
asertiva hacia los demás, mediante la elaboración de las máscaras unipersonales basadas en su
emocionalidad actual.
Ahora bien, para dar cumplimento al último objetivo de este proyecto, se diseñaron las dos
últimas fases prácticas, la primera, que corresponde a la sesión 5 se centra en la actividad
‘resolución de conflictos en el contexto familiar’ se fortalecieron las pautas y métodos asertivos
de afrontamiento antes las situaciones conflictivas y/o estresantes que pueden presentarse en la
rutina diaria. En la sesión 6, centrada en la actividad ‘Resolución de conflictos en el contexto
familiar’ los participantes pudieron poner en práctica sus habilidades para la resolver problemas
al momento de enfrentarse a situaciones complicadas que requerían su intervención para una
oportuna solución.
Discusión
La población seleccionada tiene unas características particulares que están relacionadas con el
contexto de la violencia que aún se vive en el país, víctimas sobrevivientes de minas antipersonal
y munición sin explosionar.
De acuerdo a la categoría familiar y resolución de conflictos se encontró que las familias en
cuanto a la comunicación asertiva y la resolución de conflictos no presentaban dificultades como
tal, sin embargo, se vio necesario fortalecer este tejido familiar dentro de esta temática ya que
son contextos donde diariamente se presentan situaciones donde podemos aplicar algunas
herramientas brindadas. El tejido familiar o la dinámica familiar es el tejido de relaciones y
vínculos atravesados por la colaboración, intercambio, etc., que se genera entre los miembros de
la familia. En este sentido, la dinámica familiar se puede interpretar como los encuentros entre
las subjetividades, encuentros mediados por una serie de normas, reglas, límites, jerarquías y
roles, entre otros, que regulan la convivencia y permite que el funcionamiento de la vida familiar
se desarrolle armónicamente. (Torres, Reyes, Ortega & Garrido, 2015).
Conclusiones
De acuerdo a los objetivos planteados en el proyecto de práctica se puede concluir que fue
posible que la temática funcionara a través de los objetivos que se realizaron por fases y no por
actividades segmentadas, las fases hacen los procesos de aprendizaje más estructurados. El logro del proyecto se pudo evidenciar al final cuando los participantes se fortalecieron
como núcleo familiar generando espacios de dialogo a través de la comunicación asertiva
reconociendo la importancia del apoyo psicosocial brindado por las practicantes, así mismo los
aprendizajes y pautas para resolver conflictos tanto familiares como grupales pudieron aplicarlos
para mejorar la calidad de vida.
Cabe resaltar que, a la actualidad, son pocas las prácticas profesionales que se han centrado
en este tipo de población y la entidad Cruz Roja Seccional Cauca permite el acceso y el trabajo
con las poblaciones más vulnerables de la región y a quienes se les puede ofrecer un servicio de
acompañamiento psicológico que mejore su bienestar y calidad de vida.
Referencias bibliográficas
Batlle, S. (2008) Conceptos y enfoques: Enfoques cognitivo conductual. Barcelona. España.
Recuperado de: http://paidopsiquiatria.cat/files/enfoque_cognitivo_coductual.pdf
Becerra, M. (2008) Guía para familias y la Comunicación. Madrid. España. Recuperado
de: https://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Salud/Publicaciones%20Propias
