2.

4. JUSTIFIQUE CADA UNO DE ELLOS DENTRO DEL NEGOCIO DEL BANCO AMERICANO

 CALIDAD: porque mantener los clientes del banco hay que blindares un producto o
servicio de excelente calidad
 RESPETO POR EL CLIENTE: porque para ellos es que trabajamos y ellos merecen la mejor
atención
 PRODUCTIVIDAD: para ofrecer un servicio u producto de calidad y a tiempo
 RESPONSABILIDAD SOCIAL: para contribuir con el desarrollo económico y social del país

5. ¿SON ELLOS CONCORDANTES CON LA CULTURA DEL BANCO AMERICANO?

Si, porque satisface la necesidad del cliente y contribuye al bienestar de la sociedad y de sus
empleados.

2.2 Matriz axiológica

La elaboración de un a matriz axiológica corporativa a puede ayudar y servir de guía para la

formulación de esta a escala a de valores.

Para elaborar un a matriz axiológica, cada compañía, en un ejercicio o estratégico de la alta

gerencia, debe definir:

 Los principios y valores corporativos. Es decir, debe establecer cuál es ese conjunto de
valores alrededor de los cuales se constituirá la vida organizacional.

 Debe identificar los grupos de interés o grupos de referencia de la empresa. Un grupo de

interés o grupos de referencia son aquellas personas o instituciones con las cuales
interactúa la organización en la operacionalización y logro de sus objetivos.

Grupo de Referencia Principios

Estado Pago oportuno de impuestos
Sociedad Responsabilidad social
Cliente Negocios transparentes
Colaborador Respeto – Participación
Accionista Rentabilidad Justa
Empresa Reglan claras – Honestidad
3.3 Principios básicos de PELDAR

1. El respeto por las personas. Las actividades diarias de Peldar se inspiran con el respeto por las
personas, sus valores y creencias, respeto por los derechos.

2. Los valores éticos. El comportamiento de los miembros de la organización debe basarse y

ajustarse a los valore y principios éticos que tradicionalmente han inspirado la vida de la
organización: HONESTIDAD, INTEGRIDAD y JUSTICIA.

3. La calidad. La calidad en Peldar es una manera de vivir, una norma de conducta, un valor, un
comportamiento, es el reto diario y permanente.

4. La Productividad. La productividad es condición para la permanencia y el crecimiento de una

empresa que, si no logra estándares de eficiencia y eficacia, está seriamente amenazada. Las
empresas exitosas son solamente productivas.

5. La Competitividad. El éxito de una empresa se mide en el mercado. La competitividad exige

conocimiento del mercado, altos estándares de calidad, conocimientos y satisfacción oportuna de
las necesidades y expectativas del cliente y de un compromiso integral con la excelencia en el
servicio.

3.4 Principios Básicos Alcatel de Colombia S.A.

Dentro de este contexto la actividad de Alcatel de Colombia S.A. se soportará en los siguientes
valores y objetivos:

1. Respeto por la Calidad Humana

Alcatel se entiende a sí misma como una comunidad de personas unidas por objetivos comunes lo
cual impone responsabilidades y derechos recíprocos. Esta comunidad se cimienta en la mutua
confianza y el respeto de los principios y valores de los empleados, pero también en las exigencias
y el cumplimiento de responsabilidades que imponen el ser miembro de la organización.

2. El Recurso Humano

Los retos que debe afrontar Alcatel de Colombia S.A., imponen exigencias elevadas en cuanto a la
capacidad, voluntad, aprendizaje, aporte y rendimiento de sus colaboradores. Debido a esto, se
fomentará el desarrollo de las capacidades y talentos de los individuos para que encuentren su
realización personal en los retos que ofrece la empresa.

3. Actuación dentro de un Marco de Valores Éticos

Las relaciones entre los miembros colaboradores de la organización y la sociedad deberán

enmarcarse dentro de principios éticos que preserven la moralidad y tradición de la compañía,
tanto a nivel nacional como internacional.

4. Conocimiento del Entorno

La dinámica de la sociedad y el compromiso de Alcatel con la innovación y el cambio, exigen un

conocimiento permanente del entorno político, social, económico, tecnológico y de la
competencia, con el fin de anticiparse a los cambios en el contexto.
 5. Compromiso con el Cliente

El éxito de la empresa se decide en el mercado. El mayor patrimonio de una organización son sus
clientes. Alcatel de Colombia S.A. orientará su acción hacia el cliente satisfaciendo sus
necesidades y expectativas, ofreciéndole un servicio de excelente calidad. Alcatel pretende una
relación clara con sus clientes, basada en intereses comerciales comunes.

6. Necesidades de Beneficios

El beneficio es la medida y retribución del éxito en la actividad económica. Buenos beneficios

distinguen a la empresa sana y con futuro.

Sólo una empresa sana puede ofrecer seguridad laboral, desarrollo humano, inversiones,
investigación y contribución al mejoramiento de las condiciones sociales.

7. Compromiso por la Calidad Total

Lograr la calidad en la administración, productos, tecnología, servicios, suministros y otros

aspectos de la operación es un factor clave hacia el desarrollo exitoso de la compañía. La calidad
tendrá que convertirse en un valor, en una manera de vivir corporativa, en una prioridad
institucional. En el proceso de calidad, cada empleado es parte fundamental de su logro y por
tanto deberá procurar ejercer acciones de mejoramientos continuos en todos los aspectos de su
actividad laboral.

8. Compromiso Total

Alcanzar los objetivos futuros de Alcatel, será el resultado del compromiso total de los miembros
de la organización. Por ello, los diferentes niveles de la organización asumirán sus propias
responsabilidades, pero las integrarán alrededor de los objetivos comunes. El liderazgo en el logro
de estas metas será el factor que unirá a todos alrededor de las estrategias corporativas.