ESTUDIO DE CASO, METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Este modelo de servicio se podría implementar en empresas de otro tipo, sería un modelo
diferente , mucho más cálido en la prestación del servicio al cliente que puede permitir un
crecimiento económico para la empresa que lo implemente .

En Colombia a nivel bancario resultaría un poco complicado implementar este modelo

debido a que ya hay impuesto un modelo bancario en donde rigen los diferentes
impuestos y leyes al usuario, además no esta en función de la rapidez en el servicio sino
en un conjunto de procesos para obtener algún servicio del banco

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente establecería una empresa donde se puede

ofrecer un servicio o producto vital para el usuario lo que permita una periódica inversión
del cliente asi mismo poder generar una fidelización del cliente por medio de estrategias
de servicio como las implementadas por METROBANK, que le permita al cliente pensar
que pertenecer a la empresa es algo agradable ,que es además un lugar donde además de
resolver una necesidad con el producto o servicio será también un espacio que le permita
distencionarse de su quehacer diario.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

-Empleados sonrientes y expertos que te reciban siempre como un amigo

-Apertura de la empresa por 7 dias a la semana
-Los niños siempre son bienvenidos y tendrán juegos que los hagan pasar bien
-Generar conveniencia y buen servicio al cliente
-Permitir que la experiencia del cliente le genere tranquilidad
-Generar rentabilidad y confianza en el cliente por el dinero invertido

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

-Es una manera diferente de captar la atención del cliente

-Ofrecer un servicio rápido y confiable al cliente puede generar un crecimiento para las
empresas.

-La experiencia del cliente con las instalaciones de la empresa generando una sensación
de excelente servicio puede contribuir la fidelización del cliente.
-A veces hay algunas reglas que se pueden omitir para hacer del servicio al cliente algo
mas flexible y sobre todo rápido y con calidad.