PROYECTO DE INVESTIGACION

INVESTIGACION E INNOVACION

ISTP “CARLOS SALAZAR ROMERO”

COMPUTACION E INFORMATICA

Cisneros Baca Jorge

TERCER CICLO DIURNO
 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. TITULO

Implementación de una página web para fomentar el aumento de las ventas digitales de la
pastelería Carla en el año 2021.

II. INDICE

 TITULO 1

 PLAN DEL PROYECTO DE INVESTIGACION 1

 METODOLOGIA GENERAL 3

 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4

 REFERENCIAS 5

 ANEXOS 6

III. PLAN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Contexto

El proyecto ha sido realizado para la pastelería “Pasteleria Carla”, que se encentra en la búsqueda
de aumentar sus ventas mediante una página web y satisfacer las necesidades e sus clientes.

Para el desarrollo de la página web se realizó diversas consultas con la dueña de la pastelería y se
estudió cómo se estaban realizando las ventas de pasteles para después poder informatizarlas
adecuadamente. La mayoría de las decisiones de estética y funcionales de la aplicación fueron
tomadas junto con la dueña de la pastelería, que además proporcionó toda la documentación del
negocio.

Objetivo general.

 Crear una página web, para lograr la implementación de un servicio de venta y

comercialización de productos de pastelería a la mayor cantidad de clientes.

Objetivos específicos.
  Clasificar el diseño de los diferentes formatos de productos y estos formatos se
acondicionen a las expectativas y necesidades del cliente de acuerdo a las características
del producto.
 Elaborar una interface amigable en la plataforma online para la venta y servicio de los
productos de pastelería.
 Certificar que las entregas de productos de pastelería adquiridos por la página web lleguen
a su destinatario final en el menor tiempo posible.
 Mantener un inventario adecuado en las bodegas de los productos de pastelería ofrecidos.

Justificación

El presente estudio se realizó con el fin de identificar los factores preponderantes que permitirán
la definición de una estructura adecuada para la creación de una página web de venta de
productos de pastelería, con una estrategia comercial de servicio al cliente.

El desarrollo de este proyecto complementa los desarrollos prácticos y profesionales del autor en
la búsqueda del bienestar y las necesidades de los clientes que requieren cubrir sus necesidades
con diversidades de productos, buenos precios, asesoría técnica y calidad para lograr generar un
confort a las personas que adquieran nuestros servicios y productos.

En la actualidad eCommerce en Perú tiene un crecimiento continuo cada año, lo que indica que el
mercado electrónico a través del internet está en incremento constante, podemos agregar que el
90% de la población del país “alrededor de 40 millones de personas utilizan el eCommerce”.
(Linero y botero, 2019).

La vinculación de estos clientes potenciales “ofreciendo una variedad y un servicio de calidad” crea
una oportunidad de negocio para el emprendedor. Cabe destacar que básicamente los objetivos
primordiales de la puesta en marcha de la página web luego de la identificación del mercado
potencial, consiste en los análisis únicos para el desarrollo, realizando estudios financieros, de
riesgo y de marketing que permitan determinar la sostenibilidad del negocio.

Por lo tanto, la propuesta de valor apunta a un posicionamiento de productos de alta calidad, las
actividades tales como la marca, la búsqueda de proveedores de calidad, la formación de la fuerza
de ventas y el control de calidad pueden ser clave en la propuesta de negocio, por tal motivo se
optará por la paginas web.

En este orden de ideas, se analizará el servicio al cliente, el soporte en el sitio web, la publicidad, la
formación de vendedores, y todas las demás actividades donde se ubique un punto de contacto
con el público para comprobar cuáles son las actividades clave y captar a los clientes a nuestra
tienda online de productos y servicios tecnológicos a través del chatbots, optimizando el tiempo
de espera de un consumidor de esta manera se evitará que el cliente abandone la idea de la
compra.
 IV. METODOLOGÍA GENERAL

Marco teórico

La comunicación

Los seres humanos desde sus inicios han tenido la necesidad de comunicarse. El sociólogo Bernand
Berelson plantea que “la comunicación es la transmisión de información, ideas, emociones,
habilidades, etc, a través de símbolos, palabras, imágenes, figuras, sonidos…” (Hernández, 2016,
8).

La comunicación, se inició desde que el ser humano comenzó a vivir en comunidad y es quien le ha
permitido sobrevivir y evolucionar, protegiéndose unos a otros y a sus crías de los problemas que
los aquejaban, para defender sus vidas y solucionar sus necesidades básicas de alimentación,
abrigo y protección. (Valdomir, 2013, 1).

Los seres humanos son seres comunicantes, dependen de su habilidad para comunicarse y
transmitir información, con el fin de tener un efecto o influencia en la otra persona. Siempre se ha
querido lograr el mismo objetivo, sin embargo, con el pasar de los años los seres humanos han ido
perfeccionando su proceso comunicación a través de la experiencia. Se ha pasado del medio oral,
lenguaje de señas, escrito (prensa escrita, libros) y televisión, a medios digitales que han
significado un avance en los procesos de comunicación humana.

Usabilidad de internet

En nuestros días, a las fuentes tradicionales, impresas u orales, se unen las fuentes electrónicas, la
posibilidad de acceso inmediato a múltiples tipos de documentos, desde artículos de revistas
especializadas y libros completos, a actas de congresos, debates y foros, viejos textos digitalizados,
repertorios bibliográficos y hemerográficos, catálogos y una cantidad desbordante de medios
actuales con edición o algún tipo de presencia en internet. (Checa Godoy, 2008, 15).

La web no solo ofrece grandes ventajas en el ámbito académico, es también fuente predilecta de
entretenimiento y diversión para millones de personas en todo el planeta. Entretenimiento
musical, videos, Juegos en línea, redes sociales y cualquier tipo de contenido al que se quiera
acceder.

Hay un aumento progresivo de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), según

Internet World States a junio 30 de 2016, existen 3.611.375.813 usuarios de internet en el mundo.

Página web y empresa

El nuevo marketing, es el nombre que actualmente le dan las empresas al resultado del
aprovechamiento de las posibilidades que ofrecen los medios digitales, para dar a conocer o
posicionar la marca, vender sus productos o servicios a una población absorbida por los medios
digitales, son una ventaja para las empresas desde que sean bien utilizadas y con las herramientas
adecuadas como el conocimiento y el manejo de las nuevas tecnologías de la información.

Es importante resaltar que en algunas páginas web pesa más la imagen sobre el contenido,
dependiendo de su razón social, la imagen también vende, en este caso no se trata de centrarse
20 solamente en imagen y diseño de una web sino en las personas, el enfoque se centra en el
consumidor, la usabilidad y contenido priman a lo demás. (Rua Orrego, 2015, 15).

Como estrategia de comunicación la página web es un elemento de gran importancia, teniendo en

cuenta la usabilidad y la importancia que se le otorga actualmente a las TIC. Un sitio web no solo
comprende el diseño o distribución de los contenidos, también involucra; la identidad corporativa,
el manual de imagen de la compañía y su razón social, que permite un mayor contacto con los
públicos que le interesan

Resultados

Frente al primer objetivo planteado en este trabajo, implementar la creación de una página web
para la Pastelería Carla se cumplió.

Al realizar la recopilación de los medios audiovisuales, permitió a la dueña del negocio darse
cuenta del banco de imágenes tan grande que poseían y que no se aprovechaba. Usar este
material significó mostrar lo que de verdad se hace: servicios con calidad y en pro al bienestar
social.

A los clientes que son el principal objetivo de Carla, la página web les servirá como banco de
experiencia, allí podrán encontrar por medio de textos cortos, fotografías y videos, los proyectos y
actividades realizadas. Para los usuarios significa conocer la empresa que se encarga de crear
pasteles, y para nuevos clientes, significa conocer una empresa que tiene más de 20 años de
experiencia a través de una página sencilla y dinámica.

V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Para lograr la puesta en marcha y su funcionamiento de la tienda online de productos y servicios

tecnológicos se necesita una inversión la cual se solicitará a través de un préstamo bancario con
un período 5 años, se espera obtener una rentabilidad en el primer año de un 40%, basados en los
productos a comercializarse.

CALCULO DE GASTOS
Los costos que se tendrán serán el pago por el Hosting y registro del Dominio. Utilizaremos el
precio del Hosting Hostinger1 el cual su servidor está alojado en Perú, el cual está adaptado para
tener aplicaciones desarrolladas en la web. Para el cálculo del Hosting utilizaremos el valor del
plan empresarial que ofrecen en Hostinger el que consta de las características que se requieren
para este proyecto, estas son: Seguridad SSL, base de datos MySQL, Ancho de Banda y espacio
Ilimitado, entre otros.

Este plan tiene un costo de $9,52 (dólares) mensuales Luego, para el registro del dominio se buscó
este servicio en la misma página de Hostinger. El valor del registro de un dominio en Perú es de: $
2.4 dólares al año.

En total la inversión es de S/. 45,820.00 para la implementación de la página web y su respectivo

mantenimiento.

GASTOS CANTIDA UNIDAD MEDIDA PRECIO SIN IGV TOTAL SIN IGV
D
Dominio y hosting 1 Unidades 1,500 1,500
Desarrollo web 1 Unidades 10,000 10,000
Diseño web 1 unidades 5,000 5,000
INVERSION TOTAL 16,500

VI. REFERENCIAS

Anzola, S. (1998). De la idea a tu empresa: Una guía para emprendedores. 2 ed. México: Limusa;
Noriega editores, 1998.

Arenal C (2018), Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales. Editorial TUTOR

FORMACION 1ra edición La Rioja.

Ariza, E. (2016). Plan de negocios para la creación de una granja de producción de huevo criollo en
el municipio de Pauna – Boyacá Colombia. American Marketing Asociation: MarketingPower.com,
URL del sitio =http://www.marketingpower.com. Sección: Diccionario Términos de Marketing

Ballou R. (2004). Logística administración de la cadena de suministro. Quinta edición, Pearson

Mexico.

Borda M (2013). El proceso de investigación: visión general del desarrollo

Borrego, M. (2009). Dossier de Metodología de la Investigación. Argentina: El Cid/Apuntes.

Disponible en base de datos eLibro.
Brenes, E. y Harr, J. (2017). El futuro del emprendimiento en Latinoamérica. Cengage Learming.

Gutarra, M. y Valente. A. (2018). Las mipymes tecnológicas peruanas al 2030. Estrategias para su
inserción a la industria 4.0. NovaScientia, 10 (1), pp. 754-778. Recuperado de:
http://bdbiblioteca.universidadean.edu.co:2174/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=6&sid=17129ab2-
f271-4a24-91e0-d7cb320e7241%40sessionmgr101.

VII. ANEXOS

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