Importancia Hace que el empleado vela por empresa como propia, por lo tanto vela por el bienestar de la misma Actos de la vida que debe Realizar: Significa, Hacer para hacer, el ser humano es el único que puede fijarse metas más altas de su existencia diaria cumplir el gerente Conectar: Se refiere a las buenas relaciones con otras personas o lider de la org. Integrar: Es la integracion de los puntos anteriores, consiste en definir o redefinir nuestros propositos. Concepto: Práctica empresarial cuyo objetivo es motivar a todos lo que integran o interactúan con una Comunas sobre J organización, para generar un proceso de las cuales deben Representa a los clientes: colaboración y trabajo en conjunto que permita descansar la Es necesario hacer que los clientes se conviertan en parte de la fuerza de ventas, y Marketing pensar y expresar ideas libremente, conviertiendo empresa los valores en la base para la toma de decisiones E y el acciopnar en un clima de seguridad y confianza Representa a los empleados: La compañía debe crear un ambiente motivador o mejorar la calidad de vida de los empleados.
F APV: es la respuesta al problema de resistencia Representa a los propiedtarios: puesto que hace alinear a la gente al dedicarse a Ninguna empresa puede ser afortunada sin utilidades para los propietarios traajar sobre cuestiones personales especificas E Representa a los Grupos Significativos: Comunidad, Acreedores, prroveedores contratistas, distribuidores, competencia. Consiste en crear espiritu de responsabilidad compartida y confianza mutua entre la organización.
FASES 1. ACLARANDO NUETROS VALORES, PROPOSITOS Y MISIÓN Métodos SPOP
* Se inicia seleccionando los valores que se desan impusen la estrategia empresarial y sus prioridades. para Solución de problemas Orientadas a Personas. Se usa cuando un * Definir la misión de la compañía, y si ya se tiene evaluar si refleja los valores que se desean promover alinear al problema interpersonal esta interfiriendo en el progreso del equipo, depto. O cía. de lo contrario modificarla personal 2. COMUNICANDO LA MISION Y VALORES: SPOT = Solucion de problemas orientado a Tareas * Se recomineda hacer reuniones con el personal para hacerles ver que la empresa ya no sera dirigida Se usa cuando un problema de procesos o estrategia más complejo por una persona, sino con la implementacion de APV todos los empleados son muy importantes. 3. ALINEAR LAS PRACTICAS DIARIAS CON LA MISIÓN Y VALORES GAAP= Plan de acción para resolver diferencia * Determinar si esta actuando bajo los valores promovidos en la misión, por medio de las sig. Evalauciones Cuando hay un problema de persona o proceso no muy profundo - Entrevistas de satisfacción a clientes - Evaluación Administrativa - Encuestas entre empleados Actitudes del - Entusiastas inmediatos personal - Obstruccionistas ante la nueva - Indecisos filosofia ADMINISTRACIÓN POR VALORES
CONCEPTO
Práctica empresarial cuyo objetivo es motivar a todos lo que integran o interactúan con una organización, para generar un proceso de colaboración y trabajo en conjunto que permita pensar y expresar ideas libremente, convirtiendo los valores en la base para la toma de decisiones y el accionar en un clima de seguridad y confianza
Con frecuencia la APV significa que hay que tomar decisiones difíciles, escogiendo lo que es correcto en lugar de concentrarse en las utilidades a corto plazo, que tal vez sean menos éticas.
Primera columna J = representa a los clientes. Lo primero que hace destacar a una compañía, es la calidad del servicio que presta a sus clientes.
Segunda Columna E= empleados. La calidad de vida que gozan los empleados (ambiente, formas de motivación.
Tercera Columna F= propietarios o sea accionistas. Integridad en la obtención de utilidades y las resultantes prácticas de asignación de recursos por la administración y los propietarios. (Cuando se habla de propietarios no se refiere a especuladora, sino a personas que buscan crecimiento para una compañía de la cual puedan estar orgullosos)
Cuarta columna E= esta columna incluye la comunidad, lo acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores e incluso respetados competidores.
La base de la APV, es aclara unos sus prioridades, fomentando los valores de la organización.
PROCESO DE APV
FASE I --ACLARAR SU MISION Y SUS VALORES—
1. Obtener la aprobación de los dueños de la compañía o junta directiva para iniciar el proceso de implementación de APV. 2. Decidir qué valores que se quiere que impulsen su estrategia empresarial y su orden de prioridad. 3. Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores 4. Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del gerente. 5. Gerente y quipo administrativo comparten y comparan 6. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte 7. Tomar en cuenta la opinión de terceras personas como lo son: cliente, proveedores, por medio de encuestas telefónicas. 8. Sintetizar todos los aportes y presentar misión y valores recomendados a junta directica y propietarios para aprobación final. .
FASE II –COMUNCIAR LA MISION Y LOS VALORES—
Buscar formar de como recordad, tanto a los empleados como a gerentes de la organización los valores que esta fomenta con la aplicación de la APV. Un instrumento que utilizan las empresas que aplican APV es el siguiente:
Otra forma de comunicar los valores: es entregar a cada empleado un folleto con cada valor y que significan para la empresa, crear espacios dentro de las instalaciones con fotografías o carteleras que muestren el desarrollo de los mismo, esto ayudará a no solo proclamarlo sino también incentivara a la práctica continua día a día.
FASE III ALINEAR
Una vez que se han aclarado los valores y la misión y que se han comunicado a todos los interesados en la empresa, es hora de concentrase en las prácticas y la conducta organizacionales para asegurarse de que sean compatibles con las intenciones declaradas, la prioridades y las correspondientes metas de rendimiento.
METODOS PARA ALINEAR AL PERSONAL CON VALORES
Métodos de medición para determinar si algo esta desalineado: - Entrevista de satisfacción de clientes y grupos de enfoque - Evaluación administrativa técnicas de retroalimentación - Encuetas entre empleados sobre las prácticas de la compañía.
SPOP significa Solución de problemas orientadas a las personas.
En la aplicación este proceso se usa para facilitar acuerdos entre los empleados en los que todos salen ganando y asegurarse que una situación como esa no se vuelva a presentar.
Este proceso tiene una guía, la cual consiste en realizar preguntas a los involucrados: GAAP O PLAN DE ACCION PARA RESOLVER DIFERENCIA
Este plan consiste en tratar problemas superficiales, cuando no se tratan o tramitan muchos asuntos personales o interpersonales.
Ejemplo: SPOT (Solución de Problemas Orientadas a la tarea)
El modelo "centrado en la tarea" es una intervención de corta duración orientada a la solución de problemas. La intervención está dirigida a ayudar a los clientes a resolver los problemas que les preocupan y a desarrollar y llevar a cabo acciones o tareas en su entorno. El modelo incluye procedimientos para capacitar a los clientes a seleccionar, programar y practicar las tareas e ir resolviendo los obstáculos que se les presentan. Aplicoción
Aclorondo nueslros volores, propósitos y misión:
Luego de uno lluvio de ideos sobre los volores que deben identificor o Neo Seguridod se determi:::.rffifro, los cuoles son:
. Orden . Respeto . Responsobilidod Lo misión octuol de lo empreso es: Neo Seguridod es uno empreso de servicios dedicodo o proveer tronquilidod o los clientes por medio de soluciones integroles de seguridod. Combinomos lo mejor tecnologío, recurso humono certificodo y procesos comprobodos poro gorontizor lo colidod de nuestros servicios. Estomos comprometidos o sobreposor los expectotivos de nuestros clienies utilizondo eficozmente nuestros. recursos produciendo beneficios permonentes o nuestros clientes, occionistos y pÚblico en generol.
Dentro de erro '".'"[m:t''l"iJff;,i:1I,.*;J ,:,J.'!'.]''.', T,t"Tt3:'J:? medio de soluciones integroles de seguridod. Utilizondo eficozmente nuestros recursos. Orden: procesos comprobodos poro gorontizor lo colidod de nuestros servicios.
: §::3:n.L;,:'J:: ::ffi1'::'ffiLTetidos o sobreposor,os
expectotivos de nuestros clientes.
Comunicondo lo misión y Ios volores
Poro lo comunicoción de lo misión se tiene estoblecido que se colocoró como fondo de pontollo de codo compuiodor, se imprimiró en los gofetes, se colocorón rótulos en lugores estrotégicos donde lo ofluencio de personos oumento poro que puedo ser observodo. Ademós se diseñoró uno presentoción en donde se explique o fondo lo misión y en que porte codo uno de los coloborodores es incluido poro que dicho misión se lleve o cobo.
Poro lo comunicoción de los volores, se formorón grupos de 25 personos y o trovés
de un video en donde se describo lo definición y se dromoticen olgunos ejemplos de volores y onti volores se les horó llegor o ellos el concepto y lo importoncio de codo uno de ellos. Como focilitodores se tendrón o los gerentes de óreo poro que veon el compromiso de los niveles gerencioles. Al finol lo definición y video de codo volor se horó uno reflexión poro que ellos puedon colocor en uno hojo en qué momento de su trobojo pueden oplicor los volores y lo leerón en pÚblico. Al finolizor el video con los cuotro conceptos firmorón un compromiso en el que ellos colocon o qué se comprometen o portir de ese dío, no solomente en el ómbito loborol sino en codo uno de los roles que desempeñomos. ..#-t
