Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

FICHA: 2282286

AUTORES:

JULY ALEJANDRA PARADA COBA

DOCENTE:

SANDRA MILENA REY LIZARAZO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO

REGIONAL QUINDÍO

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

JUNIO 2021

TITULO: TODAS LAS IDEAS SON IMPORTANTES

 INTRODUCCIÓN

"Entender lo cual siente el otro, no significa estar según él. Empero anular la empatía para
aceptar una postura de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin
salida" (Goleman).

Los conflictos continuamente se van a exponer, lo cual realmente vale es la forma en que
como se debería reaccionar. Se debería pensar en una buena negociación con el propósito
de que las dos piezas lleguen a una solución exitosa y amena.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA
El punto de partida del problema es por el no cumplimiento de las ventas establecidas por la
compañía. Encontramos 3 respuestas las cuales tienen la posibilidad de llegar a ser validas
por cada área de la compañía, en esta situación son: Gerente de ventas, Gerente de
producción y Gerente de publicidad.

Para obtener un estudio completo debemos saber ya que se presentó este problema desde
su origen, su causa, su estilo para afrontarlo y su estilo de participación.

SEGÚN SU ORIGEN: Origen intergrupal ya que hay enfrentamientos entre miembros de

los departamentos.

SEGÚN SU CAUSA: Objetivos enfrentados sobre operaciones y forma de valorar.

ESTILOS DE COLABORACIÓN:
 Escucha activa.
 Asertividad.
 Empatía.
 Toma de vista.
 Pensamiento productivo y variado.

ESTILOS PARA AFROTAR: Aceptar el combate de forma abierta y justa, enseñar

optimismo y compromiso, buscar resoluciones mutuamente.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

 Mesas de diálogo.
 Ejercicios de confianza grupales.
 Diálogos sobre los conflictos laborales y su respectiva solución.
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Estas ocupaciones a desarrollar son destinadas a mejorar el ambiente gremial y dar todo el
personal implicado la posibilidad de manifestar sus opiniones con el objeto de obtener un
cambio positivo y el cumplimiento de las metas propuestas.
Del mismo modo promover a cambios positivos a fin de reforzar los vínculos laborales,
mejorar el rendimiento y el trabajo en grupo.
Con el objetivo de que todos resulten triunfando y brinden a la organización superiores
resultados generando más grandes ganancias.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES.

MESAS DE DIÁLOGO

Se reunirá todo el personal implicado.

Expondrán sus argumentos de una forma respetuosa, cálida y concreta.
Una vez escuchado cada argumento se procederá a generar resoluciones en donde las piezas
estén de consenso.
Respetar los puntos.
Buscar y brindar ideas para la resolución del problema.
Actitud de empeño y compromiso de conseguir las metas.
Se dejará por escrito los convenios llegados.

EJERCICIOS DE CONFIANZA GRUPALES.

Camarero ciego

Una actividad de confianza que debe finalizar bebiendo una copa de vino. En conjuntos de
no bastante más de 6 personas, cada equipo tendrá que tener a disposición una botella de
vino, un abridor y muchos vasos como miembros (preferentemente vasos de plástico para
que no logren romperse). El jefe del conjunto permanecerá sentado, con las manos detrás
(no va a poder usarlas) y va a ser el exclusivo que va a tener los ojos descubiertos. Lo
demás del equipo, con los ojos vendados, tendrá que laborar junto para descorchar la
botella y servir los vasos. Cada miembro tendrá que hacer solo una labor por vez hasta
terminar la actividad.

El nudo humano

Los equipos se sitúan en círculo. Todos los competidores tendrán que tomar la mano
derecha de otro situado en el lado contrario del círculo (la persona que está justo enfrente).
Cuando todos hicieron lo mismo, deberán entonces estrechar su mano izquierda con alguien
más a su elección. La finalidad del juego es intentar de desenredar el gran nudo humano
que se ha conformado sin soltarse de la mano de los compañeros.

DIÁLOGOS SOBRE LOS CONFLICTOS LABORALES Y SU RESPECTIVA

SOLUCIÓN.

Brindar capacitaciones mediante una conferencia o por clip de videos sobre la resolución de
conflictos, pero no sólo será en el campo trabajar sino también en el campo personal para
que cada persona logre equilibrar sus situaciones.

Serán charlas motivacionales donde lo fundamental es ofrecer pautas específicas sobre los
conflictos y sus ventajas y desventajas.

CONCUSIONES

Los conflictos son inherentes al hombre, realizan parte de la esencia y está expuesto a
sentirlo, provocarlo y padecerlo.

Los conflictos hacen que la gente cambie su forma de pensar.

Las opiniones de todos los seres vivos son relevantes y aportan mucho para el desarrollo de
cualquier plan o actividad a hacer.

El funcionamiento del problema es fundamental para conservar un óptimo clima gremial

para conseguir las metas de forma eficiente y eficaz.

La comunicación debería ser acertada y la base para un óptimo desarrollo gremial.

La negociación es la primordial táctica de la solución de los conflictos.