A. Gestion de No Conformidades Mzo.2021R1 - GABRIELA GONZALES - PRESENTACION

PARTE II
GESTION DE NO CONFORMIDADES
UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
FORMACION DE AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
Objetivos
a. Aplicar el uso de Herramientas y técnicas de

resolución de problemas en el proceso de
tratamiento de una No Conformidad.
b. Determinar acciones correctivas eficaces a partir

de un adecuado análisis de causas raíz con la
aplicación de herramientas de calidad .

2 GABRIELA GONZALEZ
01.2021
NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA
Cuando ocurra una No Conformidad la organización debe:
1. Reaccionar ante la NC 1. Reaccionar ante la

1. Corrección
No Conformidad
2. Afrontar las consecuencias
2. Evaluar acciones 2. Evaluar acciones

para eliminar las 1. Revisar y analizar la NC
causas de la NC 2. Determinar las causas de la NC
3. Implementar
Acciones Correctivas 3. Implementar las
apropiadas a los efectos de la acciones necesarias.
NC
4. Revisar la eficacia 4. Revisar

de las acciones
tomadas eficacia

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDDES
1. HALLAZGO DE
NO CONFORMIDAD
CORRECCION DOCUMENTAR
NO SI
2.Tomar Acción eficaz
inmediata 7.Estandariza
r
CAUSA RAIZ
3.Identificar y 6.Evaluar eficacia de las FIN
Analizar las causas acciones tomadas
ACCION PLAN DE ACCION

CORRECTIVA
4.Buscar soluciones : 5.Implementar las
Acciones correctivas acciones

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
FASES EN EL TRATAMIENTO DE NC
1. IDENTIFICAR LA NO CONFORMIDAD
FUENTES : Hallazgo de NC en la auditoría

Reclamo de cliente
Sanción de ente fiscalizador
Incumplimiento de Requisitos normativos ISO
Afectación de la salud de los trabajadores
Incidentes de SST
Impactos ambientales adversos
Equipo malogrado . Equipo sin mantenimiento
Producto no conforme

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
CORRECCION
Acción tomada a fin de dar una rápida solución a la
2. ACCION INMEDIATA NC reportada .
Ø Son acciones orientadas a aminorar las consecuencias de la NC

detectada, controlarla y corregirla.
Ø Las correcciones deben ser acorde con la naturaleza de la no
confirmidad identificada.
Ø Una vez que se identifica la NC es posible detectar las
consecuencias y realizar la corrección inmediata.
Ø Depende de la situación, no en todos los casos. Puede ser posible
tomar acciones inmediatas.
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GABRIELA GONZALEZ
01.2021
1. IDENTIFICAR LA NO CONFORMIDAD
EJEMPLO
1. NC
En el Area de Producción se encontraron 2 calibradores (Cod. CPR-
04 y Cod.PR-06) sin registro de calibración o verificación.
El Plan de control de equipos de seguimiento y medición establece la
calibración o verificación periódica de los equipos de producción de
acuerdo al plan de calibración.
Corrección inmediata
a. Calibrar los 2 calibradores de producción reportados en la NC.
b. Revisar el estado de calibración o verificación de todos los
calibradores de Producción, APT y Diseño.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
3. ANALISIS DE CAUSA RAIZ
Un correcto análisis de las causas de la NC permitirá eliminarla de
manera definitiva inmediata o progresivamente.
Para identificar la causa raiz se aplican las 7 herramientas básicas de

resolución de problemas:
a. Flujograma
b. Diagrama de Pareto
c. Diagramas de causa – efecto o Ishikawa
d. Histogramas
e. Hojas de control
f. Diagramas de dispersión
g. Control estadístico de procesos

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
3. ANALISIS DE CAUSA RAIZ
En situaciones donde no se disponen de todos los datos para la resolución del
problema o la NC se pueden aplicar herramientas para la resolución de
problemas o mejoramiento de la calidad:
a. Diagrama de relaciones
b. Diagrama de afinidad
c. Diagrama de árbol
d. Diagrama matricial
e. CPDP (Carta de programa
de decisión del proceso)
f. Diagrama de flecha
Otras herramientas:
a. Tormenta de ideas o brainstorming
b. AMFE
c. Los 5 Por qué

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama causa-efecto
3. Histograma
Las siete herramientas 4. Hoja de datos
de Ishikawa (7H) 5. Gráficos de control
6. Diagrama de dispersión
7. Estratificación
1. Diagrama de flujo
Herramientas clásicas 2. Tormenta de ideas o
brainstorming
3. 5 Por qué
4. Diagrama de Gantt
1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relación
Las siete nuevas 3. Diagrama de árbol
herramientas 4. Diagrama matricial
5. Diagrama de decisiones
de acción
6. Análisis de datos
7. CPDP
GABRIELA GONZALEZ
01.2021
4. BUSCAR SOLUCIONES : ACCIONES CORRECTIVAS

Identificadas las posibles causas raiz se identifican las acciones para evitar
que el problema vuelva a suceder.
CAUSA RAIZ ACCIONES CORRECTIVAS

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
4. BUSCAR SOLUCIONES : ACCIONES CORRECTIVAS
SOLUCIONES COSTO TIEMPO EFICACIA IMPACTO PUNTAJE

CAUSA RAIZ
SOLUCIÓN 1 3 1 2 3 18
SOLUCIÓN 2 2 2 2 2 16
SOLUCIÓN 3 3 3 2 3 54
3 = ALTO
IMPACTO DE LA SOLUCION 2 = MEDIO
1 = BAJO

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
13
5. APLICAR SOLUCIONES : IMPLEMENTAR ACCIONES
PLAN DE ACCION
ACCION POR QUE DONDE QUIEN CUANDO COMO CUANTO
CORRECTIVA
QUE
Metodología: 5W – 2H
•¿What? Qué se hará (eliminar, reducir, detectar, mitigar)
•¿Why? Por qué se debe aplicarla acción (Qué se espera obtener)
•¿Where? Dónde se debe implementar y medir la acción.
•¿Who? Quién debe implementar la acción.
•¿When? Cuándo se debe implementar y medir la acción.
•¿How? Cómo se debe implementar (procedimientos)
•¿How much? Cuánto se debe invertir en la implementación y medición de la acción.
Metodología: 5W – 2H

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
6. VERIFICAR LA EFICACIA DE LAS ACCIONES
a. Verificar la eficacia de las acciones
PLAN DE
ACCION implementadas
b. SI no es eficaz: nuevo análisis de causa raíz
c. Nueva Acción correctiva
Objetivo:
Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y si el bloqueo de la causa raíz fue
eficaz.
Metodología:
• Comparar los resultados obtenidos tanto antes como después de haber emprendido
las acciones.
• Grafique estas comparaciones.
• Convierta los efectos a términos monetarios y compare resultados.
• Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba, asegúrese de que
todas las acciones planteadas han sido implementadas de acuerdo a lo planificado.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
7. ESTANDARIZAR LA SOLUCION
Prevenir la reaparición del problema
• Verificar la documentación de las acciones en los respectivos

procesos y que se establecieron mecanismos para mantener
los resultados.
• Recapitular todo el proceso de la solución para futuros

trabajos.
• Considerar los resultados obtenidos como fuente para

compartir el conocimiento

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
16
APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
BRAINSTORMING
Herramienta de trabajo grupal que facilita

Nuevas el surgimiento de nuevas ideas sobre un
Ideas tema o problema determinado
Permite:
• Plantear los problemas existentes
• Plantear posibles causas
• Plantear soluciones alternativas
Cómo se aplica:
• Se define el tema o problema
• Se emiten ideas libremente, sin conclusiones
• Se listan las ideas
• Se analizan, evalúan y organizan

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Herramienta que organiza un gran número de ideas en
función de su afinidad, es decir, de las relaciones que
existen entre ellas.
Nuevas
Es una herramienta creativa.
Ideas Busca que un grupo de personas pueda reaccionar de
manera creativa, no lógica, ante una problemática
planteada.
Cómo se aplica:
• Se define el tema o problema
• Se emiten ideas libremente, sin conclusiones (Tormenta de ideas)
• Se listan las ideas
• Se analizan, evalúan y organizan

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA DE AFINIDAD
1. Escoger un problema relacionado con la NC
2. Generar ideas sobre posibles causas bajo la técnica de brainstorming.
Cada persona expresará sus ideas , una por vez, de una en una. El
facilitador las escribirá , en los post-it . Todas las ideas se aceptan y
escriben.
3. Una vez que se agoten las ideas , el equipo deberá agrupar las ideas
afines.
4. Una vez agrupadas el equipo validará o no la afinidad de las ideas
agrupadas. Se pueden eliminar ideas redundantes y se pueden incorporar
otras ideas.
5. Si un grupo tiene más de 8 ideas se deberá estratificar.
6. Al finalizar la agrupación de ideas afines los miembros del equipo deberán
buscar un título a cada grupo de ideas de tal manera que las englobe.
7. Pegar en la pared los grupos de ideas con sus títulos.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
CASO PRACTICO
Empresa L&S entregas

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA DE FLUJO
Análisis de Es una descripción de las distintas

procesos etapas del proceso ordenadas
secuencialmente.
Permite tener una visión y comprensión
global del proceso, ver cómo se vinculan
las diferentes etapas , descubrir fallas
presentes y futuras.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCESO DE TRAMITE
EMPRESA DOCUMENTARIO
PROCEDIMIENTO : RECEPCION DE FACTURAS Y COMPROBANTES DE PAGO CON-GOP-PRO-01.01
Análisis de RECEPCIONISTA
Inicio
JEFE DE OPERACIONES JEFE DE AREA CONTABILIDAD
procesos Recibe el
Comprobante de pago
Recibe el
Comprobantes de Recibe el
Devuelve ¿Es para NFC? SI Sella cargo pago comprobante
NO
documento FIN
Ref. O/C, O/S, G/R,
si corresponde
Comunica a
Verifica destinatario Verifica Conforme NO
proveedor
conformidad Ref. O/C, O/S, G/R,
si corresponde
Conformidad de
servicio
SI
¿Tiene Abre
NO
destinatario? documento
Sella y firma Sustento de pago
Vo.Bo. Ref. O/C, O/S, G/R, si
corr esponde
SI Distribuye a Jefes conformidad de
servicio
de Area
Registra en cuaderno
Recibe
de cargos y en
Enttrega a comprobante de
Registro digital de
Contabilidad pago con Vo.Bo. Y
Ingreso y Entrega
sustento
Actualiza entrega a
destinatario en
Registro digital FIN
Entrega documento

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
Es una representación gráfica que permite relacionar un problema
con sus posibles causas.
Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a
tomar acciones correctivas
Análisis de Cómo se aplica:
causas
1. Se define el problema a atacar, es decir, el efecto Aumento de
incidentes de SST
por …………..
2. Se definen distintas categorías para poder agrupar las

causas. Se conocen como las 5 “M”:
Máquina - Equipos Método
Medio ambiente Aumento de
incidentes de SST
por …………..
Materiales Mano de obra -

PERSONAS

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
3. Se anotan las distintas causas según las distintas categorías
Análisis de
causas Máquina - Equipos Método
Sin supevisión
Equipamiento Obsoleto
No documentado
Medio ambiente Aumento de
Humedad deteriora incidentes de SST
por …………..
Baja calidad Sin entrenar
Materiales Mano de obra
4. Selección de las causas más probables y les asignamos un

orden de importancia

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
5. Se analizan las causas según el orden establecido y se analiza su
posible influencia en el problema. El mayor valor representará la causa
raíz.
IMPACTO EN
Análisis de COSTO TIEMPO EFICACIA PUNTAJE
SOLUCIONES
OBJETIVOS
CAUSAS
causas SOLUCIÓN 1 3 1 2 3 18
SOLUCIÓN 2 2 2 2 2 16
SOLUCIÓN 3 3 3 2 3 54
6. Se plantean las acciones correctivas para eliminar la causa raíz .

(Procedimiento de Acciones Correctivas . Plan de acción)
7. Se evalúa el resultado de las acciones correctivas
ESCENARIOS:
a. El problema desaparece
b. El problema disminuye – evaluar acciones sobre las causas
restantes para que el problema desaparezca
c. EL problema sigue igual – la causa fue mal seleccionada, re-
analizar las causas.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
Ejemplo:
Situación problemática: Quejas de clientes por mal servicio en el Restaurante

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
Caso práctico
Empresa Metal Mecánica

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
28
EMPRESA METAL MECANICA
“ En el transcurso de una auditoría interna en una planta metal mecánica el auditor

ingresa al área del proceso de Preparaciones metálicas y observa derrames del producto
químico SKULL considerado insumo químico peligroso y de impacto ambiental
significativo, según la evaluación de Impactos ambientales .
El auditado manifiesta que eso es normal durante el llenado de las cubetas y se limpia al
final del día, y además los operadores están protegidos con guantes. El auditor verifica
en el procedimiento las instrucciones de limpieza que los derrames locativos
ocasionados durante el proceso de llenado de cubetas deben ser evitados y, de
producirse, limpiarse con el kit antiderrames ubicado en el área.
El auditor pregunta a uno de los operarios sobre los efectos del producto y éste
manifiesta que sólo conoce el procedimiento de llenado de las cubetas. El auditor
observa que el saldo del insumo químico no utilizado se deja en el área , en tanto que el
procedimeinto respectivo se establece que todo saldo de producto no utilizado debe
retornar al almacén . En el recorrido por el área logra encontrar hasta 3 envases sin
identificar con saldos del producto utilizado días previos. “

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA de PARETO
Es un gráfico de barras. La longitud de cada barra

Análisis de representa la frecuencia de ocurrencia o el costo.
causas Permite visualizar rápidamente las causas de
mayor influencia.
La regla enunciada por Wilfredo Pareto :

“El 80% de los problemas que se presentan
provienen de sólo un 20% de las causas”
Se utiliza para seleccionar el problema a tratar,

decidir cuál es la mejor solución ente el problema
(Análisis de Causas) e identificar las
oportunidades de mejora

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA de PARETO
Cómo se aplica:
a. Definir la categoría a usar: Ej. Reclamos, observaciones en

encuestas, no conformidades de procesos.
b. Definir el periodo de tiempo a evaluar
Análisis de c. Definir la unidad de medida : frecuencia, porcentaje, tiempo,
causas costo, cantidad.
d. Recolectar los datos – Requisito: disponibilidad de fuente de
datos
e. Construir el gráfico
Análisis de Observaciones Enero- Mayo 2019

25 23 100.00%
21 90.00%
20 80.00%
70.00%
15 14 60.00%
Frecuencia
50.00%
10 9 40.00%
8
7
6 6 30.00%
5 3 3 3 3 3 20.00%
2 2 2 2 2 2
10.00%
0 0.00%
RE RE K AR O …
M P RE ILIA …
IP EL…
R I I LU I C I E …
PO A IN CIA …
CO S…
EF …
…
LL CO ADO …
M …
EZ SEN RIO
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Causas de incidentes de SST
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GABRIELA GONZALEZ
01.2021
CASO PRACTICO
DIAGRAMA DE PARETO

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA DE ARBOL
El diagrama de árbol ayuda a identificar causas
primarias y secundarias de un problema, identificar
soluciones y asignar prioridades.
Va de lo general a lo específico.
Análisis
de causas Cómo se usa:
1. Se define el problema (Tronco del árbol)
2. Se identifican las causas preguntando : Por qué sucede?
3. Se continúan identificando causas secundarias
4. Se pondera la importancia de cada rama (%) y asigna
prioridad.
5. . Se identifican soluciones preguntando : Cómo se debe
hacer?
6. Se implementan las soluciones de acuerdo a las prioridades
que surgen de la ponderación

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
DIAGRAMA DE ARBOL
Revisar MOF 5
No están definidas
las funciones
Establecer calendario de
reuniones fijo 4
Poca coordinación Identificar interacción entre 2

entre Jefes de Area Poca difusión de áreas
roles y alcance de
para acciones de actividades
mejora
Los implicados deben 3
participar en las reuniones
Poco conocimiento Participación conjunta en 1

de técnicas de entrenamiento en técnicas
mejora de procesos de proceso

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
TEORIA DE LOS 5 POR QUÉ?
Es un método que permite identificar la causa raíz y así poder
encontrar soluciones.
Es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando
se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas
Análisis causas que pueden provocar que el problema se torne confuso
de causas Cómo se usa:
Ante la presencia de un problema preguntar 5 veces seguidas la

pregunta : por qué?

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ?
1er POR QUÉ 2do POR QUÉ 3er POR QUÉ

PROVEEDOR
MATERIAL
ESPECIFICACIÓN
MÁQUINAS
PROBLEMA
MÉTODOS INFORMACIÓN
NO SABE
ENTRENAMIENTO
MANO DE NO PUEDE
OBRA
SEGURIDAD
NO QUIERE
RECONOCIMIENTO

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
36
TALLER 5
Objetivo
Aplicar Técnicas de Diagrama de Afinidad , 5 Por qué y Causa – efecto

para encontrar la causa raiz de las No Conformidades del caso presentado.
Desarrollo
• Analizar la situación presentada.

• Reporte el o los Hallazgos de NC
• Aplicar las técnicas para encontrar las posibles causas y determinar la
causa raiz.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ?
1er POR QUÉ 2do POR QUÉ 3er POR QUÉ

CAMBIO DE PROVEEDOR
ENVASE DE
MALA CALIDAD POLITICA DE
MAS ECONOMICO REDUCCION DE
CARRETILLA DE COSTOS
DERRAME de HABILITACION EN
NO SE EJECUTA PLAN FALTAN RECURSOS
MATPEL SIN MAL ESTADO
DE CONTROL ANTE
CONTROL IMPACTO AMBIENTAL PERSONAL SIN LA
PROCEDIMEINTO
DE TRATAMIENTO COMPETENCIA REQUERIDA
NO HAY RECURSOS
ANTE DERRAMES
PARA CUMPLIR Reemplazo POR SALUD
NO SE CUMPLE
(KIT AD)
Temporal PLAN DE FORMACION INEFICAZ

TRABAJADOR SIN
ENTRENAMIENTO NO HAY TIEMPO CONDICIONES DE
TRABAJO
ALTA ROTACION
FALLAS EN SELECCIÓN DE
NO CUMPLE EL PERFIL PERSONAL

38
GABRIELA GONZALEZ
01.2021
PLAN DE ACCION CORRECTIVA
ACCION ACTIVIDAD RECURSOS PLAZO RESPONSABLE
1. Revisar el Por categoríasde Reuniones entre 30 días Jefe SSOMA y

proceso de puesto responsable de Jefe RRHH
selección y Revisar criterios de RRHH y
evaluación de selección responsable del SIG
personal Revisar criterios de SSOMA
evaluación
2. Revisar los Adecuar a los cambios Reuniones entre 30 días
perfiles de puestos de procesos y nuevos responsable de
del área requisitos de SST y RRHH y
MA responsable del SIG
SSOMA
3. Revisar el Identificar las fuentes

proceso para de capacitación:
determinar el Plan requisitos legales
de formación Requisitos del proceso
Requisitos del SG
Riesgos de SST y MA

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
GRAFICOS DE CONTROL
Son gráficos utilizados para analizar las variaciones existentes en
un proceso comparando los datos actuales con los históricos.
Cuándo se usa:
Recolección 1. Cuando se desea predecir tendencias de un proceso.
de datos 2. Para determinar si un proceso es estable o no.
3. Para analizar variables y su influencia sobre el proceso.
4. Para prevenir problemas específicos, implementar cambios.
5. Cuando el proceso requiere ir tomando decisiones para mantenerlo
dentro de los limites.
Cómo se usa:
• Se determina el momento para la toma de datos, la frecuencia,

cantidad y unidades de medición.
• Cuando se detecta un punto fuera de control se debe investigar la
causa.
• Se debe incluir en el gráfico cuál fue la causa y la acción tomada.
• Se deben definir los valores promedio, los límites superior e inferior.
• Se pueden aplicar al seguimiento a Indicadores de proceso.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
GRAFICOS DE CONTROL
CÓDIGO GTH-01
EMPRESA HOJA DE VIDA DE INDICADORES
VERSIÓN 1
a. Asegurar selección que cumpla los requisitos de competencia establecidos.

AREA / PROCESO: GESTION DEL TALENTO OBJETIVO DEL PROCESO
B. Reducir la rotación de personal .
RESPONSABLE DEL CÁLCULO Analista de RRHH OBJETIVO DEL INDICADOR Monitorear el indicador de tardanzas para planificar acciones que tiendan a reducir las tardanzas
NOMBRE DEL INDICADOR Indice de Tardanzas FORMULACIÓN (Tiempo promedio de tardanza/Total de personas)
PERIODICIDAD Mensual META Aceptable Regular No Aceptable

RANGOS
Menor a 10
FUENTE DATOS Registro de asistencia de 10 a - De 10 a 15 Mayor a 15
min.
FECHA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
RESULTADO 5.00 5.00 5.00 8.00 6.00 9.00 12.00 20.00
META 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00
ROjO 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00
GRAFICA DE TENDENCIA OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS
25.00
20.00 20.00
15.00
12.00
10.00
9.00
8.00
6.00
5.00 5.00 5.00 5.00
FECHA ACTUALIZACIÓN MAYO
0.00 ANÁLISIS ACCIONES TOMADAS

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

GABRIELA GONZALEZ
01.2021
CONCLUSIONES
a. Las No Conformidades, así como los problemas en las

organizaciones, son fuente de mejora si se gestionan con eficacia
determinando las causas raiz y las respectivas acciones correctivas
para evitar o reducir su recurrencia.
b. El uso de herramientas para identificar las causas de No

conformidades contribuirá a plantear las mejores soluciones .
c. Siendo el enfoque de procesos una característica vital de los sistemas

de gestión es necesario que en los análisis de causas y soluciones de
NC y problemas participen equipos multidisciplinarios de los procesos
involucrados en las NC y/o problemas.

GABRIELA GONZALEZ
01.2021

A. Gestion de No Conformidades Mzo.2021R1 - GABRIELA GONZALES - PRESENTACION

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PARTE II

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

a. Aplicar el uso de Herramientas y técnicas de

b. Determinar acciones correctivas eficaces a partir

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Cuando ocurra una No Conformidad la organización debe:

1. Reaccionar ante la NC 1. Reaccionar ante la

2. Evaluar acciones 2. Evaluar acciones

4. Revisar la eficacia 4. Revisar

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

ACCION PLAN DE ACCION

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FUENTES : Hallazgo de NC en la auditoría

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Ø Son acciones orientadas a aminorar las consecuencias de la NC

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Para identificar la causa raiz se aplican las 7 herramientas básicas de

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

4. BUSCAR SOLUCIONES : ACCIONES CORRECTIVAS

CAUSA RAIZ ACCIONES CORRECTIVAS

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

4. BUSCAR SOLUCIONES : ACCIONES CORRECTIVAS

SOLUCIONES COSTO TIEMPO EFICACIA IMPACTO PUNTAJE

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

5. APLICAR SOLUCIONES : IMPLEMENTAR ACCIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Prevenir la reaparición del problema

• Verificar la documentación de las acciones en los respectivos

• Recapitular todo el proceso de la solución para futuros

• Considerar los resultados obtenidos como fuente para

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Herramienta de trabajo grupal que facilita

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Análisis de Es una descripción de las distintas

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

2. Se definen distintas categorías para poder agrupar las

Materiales Mano de obra -

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

3. Se anotan las distintas causas según las distintas categorías

Materiales Mano de obra

4. Selección de las causas más probables y les asignamos un

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

6. Se plantean las acciones correctivas para eliminar la causa raíz .

7. Se evalúa el resultado de las acciones correctivas

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

“ En el transcurso de una auditoría interna en una planta metal mecánica el auditor

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

Es un gráfico de barras. La longitud de cada barra

La regla enunciada por Wilfredo Pareto :

Se utiliza para seleccionar el problema a tratar,

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

a. Definir la categoría a usar: Ej. Reclamos, observaciones en

Análisis de Observaciones Enero- Mayo 2019