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MERCADEO
La estrategia de ventas es uno de los pilares más importantes en cualquier empresa para
poder conseguir unos buenos resultados económicos y para crecer. Esto es, en la
estrategia de ventas se definen las acciones que contribuirán al crecimiento de la
empresa para que ésta alcance la rentabilidad esperada
En nuestra experiencia como consumidor, para el usuario no hay diferencia entre hacer
clic en un anuncio y hablar con un asesor para concretar una venta. Es parte del mismo
proceso de contacto con tu marca.
Sin embargo, muchas empresas aún no integran el trabajo de sus equipos de Marketing y
Ventas, como si fueran dos departamentos aislados trabajando para marcas diferentes.
Aunque sabemos que sí, son instancias distintas del funnel de venta, para brindar una
verdadera experiencia que potencie el crecimiento de tu empresa, Marketing y Ventas
deben estar alineados y trabajar colaborativamente.
Según datos globales, las compañías donde las áreas de Marketing y Ventas están
sincronizadas, experimentan un crecimiento exponencial. Y atención: cuando no están en
sintonía, el crecimiento disminuye. ¿Qué ocurre en tu empresa? ¿El equipo de Marketing
comunica promesas que el equipo de Ventas no puede sostener? ¿El equipo de Ventas se
queja de que Marketing no conoce el producto que está promocionando? Revisemos las
ventajas de alinear estos departamentos en el marco de tu estrategia, y cómo lograrlo.
Para asegurarse que Marketing y Ventas están enfocados en los mismos objetivos, es
fundamental que esos objetivos se comuniquen claramente a todos, que se sepa cuáles
son las metas específicas de cada área y cómo afectan a la otra, y hacer revisiones
conjuntas de los resultados obtenidos.
Al tratar mano a mano con los clientes, los agentes de Ventas tienen en general un
panorama más completo de las necesidades del consumidor. Trasladar ese conocimiento a
Marketing sin dudas contribuirá a mejorar la estrategia, apuntando con más precisión a lo
que los clientes desean y a sus problemas puntuales, lo que permite segmentar mejor y
generar contenidos más relevantes. Eso, a la vez, repercutirá positivamente en las ventas.
La clave está en contar con información clara y transparente para todo el equipo,
estableciendo un proceso claro de feedback desde el Contact Center al área de Marketing.
El objetivo central de una estrategia omnicanal es mejorar la experiencia del cliente. Si los
equipos de Marketing y Ventas están enfocados en quién tiene la responsabilidad cuando
algo no sale bien, o quién es el artífice de los mejores resultados, dejan de lado a quien
debe ser el centro de todas las operaciones: el cliente.
Es fundamental que Marketing y Ventas tengan una visión unificada de quiénes son los
clientes y cómo brindarle una experiencia de valor. De nuevo, esta visión se genera en
conjunto, con información clara y mucho feedback, como vimos en el punto anterior.
Según datos de Linkedin, el 67% de las empresas donde Marketing y Ventas trabajan de
forma alineada, perciben comprender mucho mejor al cliente que aquellas que no
integran estas áreas.
Cuando todas las interacciones con el consumidor están integradas, tanto los
provenientes de Marketing como los de ventas, se logra:
Si cada área usa herramientas y plataformas diferentes, será muy difícil integrar los
complejos procesos de Marketing y Ventas y que la información esté disponible
para todos de manera sencilla. Utilizar una plataforma de Contacto Center que a su
vez esté integrada con la estrategia de Marketing y Ventas es un paso crucial para
que esta integración entre ambas dé resultado.
El software Marketing & Sales de InConcert permite, justamente, optimizar el
proceso de adquirir clientes combinando las acciones de marketing digital con la
atención brindada en el Contact Center. No solo se integra toda la comunicación
en un mismo espacio de trabajo (desde crear una landing hasta cerrar una venta),
sino que además se analizan los datos de forma automática para mejorar las
estrategias de marketing y ventas.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.
Que es feedback?
¿Qué es KPI?
El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator,
cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de
Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie
de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en
un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar
aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los
objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.