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En Digital Corporacion Peruana S.A.C. somos un importador y distribuidor mayorista de valor agregado que brinda productos tecnologicos.Distribuimos
miles de productos que son fabricados por los más importantes proveedores de equipos de seguridad electronica, alarmas, CCTV y conectividad
inalámbrica. DIGICORP valora profundamente la relación con nuestros CANALES, es por eso que sólo trabajamos a través de empresas que se
encuentren dentro del los rubros de seguridad, telecomunicaciones, cómputo o informática.
DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social GRUPO AGUITEL S.A.C RUC 20603326131
FACTURACION ELECTRONICA
Responsables tecnicos
Nombre completo DNI Cargo Mail
1 ALEX BATALLANOS PEZO 73885181 ENCARGADO
2
3
INFORMACION DE SU EMPRESA
Manifestamos que hemos leído y comprendido el valor del contenido de este formato. Afirmando que toda la informacion brindada es verdadera.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. El presente instrumento establece las Condiciones Generales de Venta (cVTAS) que serán aplicables a todas las operaciones comerciales que efectúe Digital Corporación Peruana SAC
(DIGICORP) a sus clientes (CANAL), entendiéndose que forman parte de este documento las posteriores modificaciones que pudieren introducirse desde el momento mismo que DIGICORP las
comunique a través de un medio idóneo.
1.2. La firma de este documento por nuestro CANAL conlleva la aceptación irrevocable de estas cVTAS, así como la conformidad con las futuras modificaciones que pudiere introducir DIGICORP a
este instrumento.
1.3. Para mantener activa la condición de CANAL, deberá realizar como mínimo compras mensuales por: Clientes de LIMA $ 100.00, Clientes de PROVINCIA $ 80.00 incluido el impuesto.
1.4. Las cVTAS se aplicarán a toda venta de productos descritos en la lista de precios de DIGICORP, incluyendo las ordenes especiales de importación, con las excepciones que expresamente se
indiquen. El precio será verificado con el ejecutivo de cuentas, asignado por DIGICORP, al momento de colocar la orden de compra.
1.5. Todas las personas que actúen en nombre del CANAL deberán ser representantes de este y poseer las facultades suficientes, necesarias y vigentes para actuar como tales. Estas personas
deberán cumplir con las autorizaciones previamente señaladas en el Formulario de Registro de Clientes.
1.6. En el Formulario de Registro de Clientes, el CANAL identificará las facultades de la persona autorizada para colocar una orden de compra en su nombre. No ser á́ responsabilidad de DIGICORP
los cambios que haga el CANAL de personas autorizadas que no sean notificados por escrito a DIGICORP.
1.7. Se entiende que DIGICORP acepta una determinada orden de pedido en el momento que el CANAL recibe una confirmación por escrito por parte de personas del área de ventas de DIGICORP.
Así mismo DIGICORP se reserva el derecho de no procesar los pedidos que no respeten nuestras condiciones comerciales.
2. ORDEN DE PRODUCTOS
2.1. Previo a la colocación de una orden, el CANAL debe tener una cuenta activa y al día con DIGICORP. Cada orden de compra emitida por el CANAL a DIGICORP deberá consignar en forma clara y
legible: codigo del producto, cantidad, precio del Producto; conforme a lo especificado por DIGICORP en su lista de precios vigente, Ademas el CANAL debera consignar informacion secundaria como:
dirección de envío detallando distrito y provincia y persona de contacto en el caso sea necesario. DIGICORP se reserva el derecho de requerir al CANAL información adicional en cumplimiento a los
requerimientos del fabricante del Producto.
2.2. El CANAL y sus dependientes no podrán revelar ninguna información confidencial, llamese listas de precios, stocks de DIGICORP o de cualquiera de sus proveedores o fabricantes.
2.3. El CANAL podrá colocar órdenes de compra a través del teléfono (confirmadas por e-mail), o mediante correo electrónico designados al area de ventas de DIGICORP. Las órdenes sólo se
colocarán a través del personal autorizado del CANAL quienes deberán suministrar el número de ruc y/o código de inscripcion.
3. PRECIO
3.1. Los valores de venta publicados en las listas de precios estan expresadas en dolares americanos (USD $).
3.2. Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente, son de carácter informativo, reservándose DIGICORP el derecho a modificar dichos precios sin previo aviso. El precio
ofertado sólo se mantendrá cuando estuviese amparado por una orden de compra en modalidad Pre-Venta aceptada por DIGICORP. En el caso de licitaciones, la vigencia de las cotizaciones estará
sujeta al registro del proyecto y al los plazos que otorgue el fabricante.
3.3. El precio de venta no incluye gastos de transporte a provincia, ni despachos por compras menores a los US$1,000.00 en Lima (Verifique distritos de cobertura para despachos en el punto 6.
Despacho de Productos)
3.4. En materia de concursos, licitaciones y subastas públicas o privadas, DIGICORP se reserva el derecho de acordar mejores condiciones de precio y/o pago preferenciales con el CANAL
basandose en el tipo de negocio, volúmenes de compra y condición financiera del negocio o por las condiciones especiales otorgadas por el fabricante.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
4.1. La solicitud de cotizacion efectuada al staff de ventas de DIGICORP, le confirmará el precio, stock o fecha de disponibilidad del (los) producto(s) solicitado(s). Esta solicitud se podrá realizar a
través de la línea telefónica o los correos electrónicos del staff de ventas. Revise detalladamente nuestras listas de precios para la elección de sus productos. Las imagenes son sólo de carater
referencial y la descripcion puede ser la más basica por cuestiones de espacio. Recomendamos ir al sitio web del fabricante para mayor informacion o solicitarla a nuestra area de pre-venta mediante
un correo dirigido a su vendedor.
4.2.Para realizar una compra en DIGICORP deberá enviarnos su orden de compra detallando todos los puntos indicados en el punto 2 o devolvernos nuestra cotizacion firmada, tomando esta accion
como una aceptacion de las condiciones de venta, asimismo se da por aceptado que la informacion consignada para realizar emision de la factura y entrega de productos es correcta.
4.3. Nuestro Horario de atención para la recepcion y proceso de compras es de: Lunes a viernes: 9am a 6:00pm / Sábados: 9am – 1pm.
4.4. DIGICORP no se hace responsable por la variacion del stock, a menos que esta se encuentre amparada por una aceptacion de orden de compra y la confirmacion del abono por dicha orden.
4.5. No se aceptarán órdenes de compra por montos menores a USD $50.00 + IGV.
4.6. Los pedidos que harán uso de una línea de crédito pre-aprobada no podrán ser menores de USD $250.00 + IGV para clientes Distribuidores, y de USD $100.00 + IGV para clientes de Proyectos.
4.7. Para compras en SOLES, verificar con su ejecutivo, el Tipo de Cambio SUNAT del día. No se aceptará otro tipo de cambio.
5.2. El CANAL solicitara al vendedor el tipo de cambio del dia en caso de quiera realizar una transferencia en moneda nacional.
5.3. No se aceptan pagos en efectivo por ningún motivo.
5.5. Toda solicitud de credito será atendida por la Gerencia Financiera, la cual brindará el procedimiento y evaluación de cada una de ellas.
5.6. Solo se aceptan pagos con cheques al día o diferidos al CANAL que cuente con una línea de crédito activa.
5.7. Los clientes que no hagan uso de sus líneas de crédito por 30 días, serán re-evaluados y pasarán automáticamente a la condición de pago al contado.
6.2. El riesgo por pérdida y/o daños al Producto queda transferido al CANAL en el momento en que el producto es entregado al transportista del CANAL, al CANAL o su representante en las oficinas
de DIGICORP, o al CANAL o representante del CANAL en las oficinas del CANAL.
6.3.Todo Producto despachado por DIGICORP se considera recibido en perfectas condiciones si (i) no es objetado en la entrega, ni queda constancia del respectivo reclamo en la guía que se firma al
transportista, o a la persona encargada de despachar o recibir el Producto, sobre cualquier incidencia del estado del mismo o del embalaje; y (ii) no se hubiere notificado a DIGICORP dicho reclamo
dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
6.4. Politica de despachos en Lima: Se realiza el servicio de entrega gratuito por compras mínimas de US$ 1,000.00 para los siguientes distritos: Cercado, Breña, San Miguel, Pueblo Libre, Jesus
Maria, Magdalena, Lince, La Victoria, San Luis, San Isidro, Miraflores, Surquillo, Barranco, San Borja; estas entregas se realizan con el mejor esfuerzo, en un plazo de 24 horas y dependiendo de la
disponibilidad del transporte luego de generada su OC en nuestro sistema. Para el resto de distritos las entregas estarán afectas a un recargo por flete o el CANAL podrá recogerlas, previo aviso a su
ejecutivo, en nuestras oficinas comerciales. Consultar con su ejecutivo comercial los detalles.
6.5. Politica de despachos para Provincia: Los envíos a provincias se realizan sin recargo por el transporte de DIGICORP a la agencia que el cliente designe o DIGICORP proponga de acuerdo a su
conveniencia. Para compras mayores a los US$ 700.00 el cliente elige la empresa de transporte, para montos menores se enviarán sólo por agencias reconocidas (solicitar relación de agencias
afiliadas). Para ordendes generadas, pagadas y autorizadas hasta las 5pm se envían al día siguiente laborable y con un plazo máximo de 24 hora para despacho. Todos los envíos son con pago a
destino, verifique si su agencia acepta esta modalidad.
7. RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
7.1. Faltantes. El CANAL dispondrá de dos (02) días hábiles en Lima Metropolitana y tres (03) días hábiles en el interior del país, siguientes a la entrega del Producto, para notificar los faltantes a
través de una carta por escrito (mail o fisica) notificando lo sucedido y anexando los datos y/o copia de la respectiva factura. DIGICORP responderá dicha comunicación tan pronto sea posible.
Vencidos los plazos sin que el CANAL haya notificado a DIGICORP el reclamo, el Producto será considerado como conforme y aceptado por el CANAL, sin derecho a reclamación posterior alguna.
7.2. Producto mal entregado. A partir de la recepción del Producto, El CANAL contará con un plazo de dos (02) días hábiles en Lima Metropolitana y tres (03) días hábiles en el interior del país,
contados desde la recepción del Producto, para devolver el Producto mal entregado, así como la constancia de que ordenó algo diferente a lo entregado. Una vez transcurrido el plazo antedicho sin
que el CANAL haya notificado a DIGICORP disconformidad alguna, se entenderá que el CANAL ha recibido conforme y aceptado irrevocablemente los Productos comprendidos en la Orden de
Compra.
7.3. El cliente tiene la responsabilidad de verificar su orden de compra previamente para evitar devoluciones y demoras en su atención. Las devoluciones no estan permitidas en el caso que el
producto presente signos de haber sido utilizado, o que sus cajas o accesorios se encuentren incompletos. No se realizan cambios por productos con el argumento de que no son compatibles en
tecnologia, o no interoperan con otras marcas que hayan sido o no solicitados a DIGICORP por el CANAL. DIGICORP cuenta con un area de Pre-Venta para brindarles la asesoria sobre la mejor
solución para su compra.
7.4. En caso aplique la devolución de un producto que cumpla lo descrito en el numeral 7.2, el cliente deberá formalizar su solicitud por correo electronico dirigido a su vendedor, quien tendrá que
generar una solicitud a su jefe inmediato. El departamento de RMA certificará que el producto se encuentra apto para el retorno al almacén principal y cuenta con todo sus accesorios, empaques y
etiquetas de seguridad de fábrica. Con el OK del área de RMA, se solicitará el visto bueno del jefe de almacén y así como del área de contabilidad y finanzas para generar una Nota de Credito.
7.5. Si por algún otro motivo diferente al señalado en el numeral 7.2 se efectuase una devolución, se descontará un 5% del valor del producto facturado como gastos administrativos.
Bajo ninguna circunstancia se realizará devolución de dinero. La anulación de una factura sólo se efectuará dentro del mismo día de emitida.
8. GARANTIAS
8.1.Requisitos.- El CANAL deberá obtener previamente de DIGICORP un número válido de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) o Ticket de atención. El detalle y condiciones de este
procedimiento los encontrará detallados en los Términos y Condiciones de RMA.
8.2. El tiempo de garantía de cada marca se detalla en las cotizaciones y facturas, pudiendo variar en caso el cliente haya solicitado una garantia extendida.
DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social GRUPO AGUITEL S.A.C RUC 20603326131
Manifestamos que hemos leído y comprendido el valor del contenido de este formato, afirmando que toda la informacion brindada es verdadera.
1. INTRODUCCION
1.1. El presente instrumento establece los Terminos y Condiciones Generales del procedimiento de RMA (cRMA) que serán aplicables a todas las operaciones de venta que efectúe
Digital Corporacion Peruana SAC (DIGICORP) a sus clientes (CANAL), entendiéndose que forman parte de este documento las posteriores modificaciones que pudieren introducirse
desde el momento mismo que DIGICORP las comunique a través de un medio idóneo.
1.2. La firma de este documento por nuestro CANAL conlleva la aceptación irrevocable de estas cRMA, asimismo la conformidad con las futuras modificaciones que pudiere introducir
DIGICORP a este instrumento.
1.3. Las cRMA se aplicarán a toda venta de los Productos descritos en la lista de precios de DIGICORP. El período de garantia de los mismos, figura en las listas de precios, cotizaciones
y documentos de venta; el cual puede ser expresado en años, meses o dias.
1.4. Todas las personas que actúen en nombre del CANAL deberán ser representantes del mismo y poseer las facultades suficientes necesarias y vigentes para actuar como tales. El
CANAL es responable único del personal que asigne para dejar y recoger equipos del Dpto de RMA, los cuales se detallaran en el Formulario de RMA.
1.5. La Garantía de los equipos vendidos por DIGICORP se limita únicamente a Defectos de Fabricación. No cubre el mal uso, manipulación, ingreso de líquidos, golpes, caídas, fallas
eléctricas en las instalaciones del cliente y/o las que el área técnica considere como tales, que afecten el buen funcionamiento de los mismos.
1.6. Los equipos adquiridos en DIGICORP que se encuentren dentro del PerÍodo de Garantía que presenten algún Defecto de Fabricación, deberán ser ingresados por el CANAL al Dpto.
de RMA con los documentos de compra (Guía de Remisión) y Formulario RMA debidamente llenado, para solicitar su evaluacion o diagnóstico del caso.
2. REQUISITOS
2.1. Todo equipo ingresado para evaluacion o diagnóstico, deberá ser entregado con una copia de la Guía de Remisión o Factura de Venta, en donde se detalle el número de seríe del
equipo, adjuntando el Formulario de RMA debidamente FIRMADO y correctamente llenado (En Digital), indicando en forma obligatoria la posible falla del equipo, de manera puntual,
específica y coherente posible.
2.2. El equipo que ingrese para evaluacion o diagnóstico deberá ser enviado en su caja original o equivalente y en forma obligatoria con sus respectivos accesorios originales (Fuente de
Poder o Inyector PoE de ser el caso), caso contrario el producto NO SERÁ RECIBIDO, con la sóla excepción que el departamento de RMA considere a su criterio. Tener en cuenta que
NO se inciará la evaluacion del equipo hasta que el CANAL envíe toda la documentación y los accesorios necesarios para la evaluación, esto lo notificara el Dpto RMA directamente al
CANAL por lo medios que se consideren convenientes y oportunos.
2.3. Tenga en cuenta que antes de ingresar un producto al departamento de RMA, tener en cuenta la vigencia de su garantía, la cual se inicia desde la fecha de la factura emitida por
DIGICORP, la cual es el documento legal que valida el período de garantía para la revisión, reparación o el cambio del equipo, bajo las condiciones indicadas a continuacion.
3. PROCEDIMIENTO
3.1. El procedimiento de RMA se tramita de forma individual, es decir por cada Equipo.
3.2. Antes de enviar el equipo al departamento de RMA deberá de solicitar vía correo electrónico a: RMA@digicorp.com.pe, le generen el número de ticket de atención RMA. El personal
de DIGICORP asignado le enviará las condiciones de garantía así como el formulario de RMA para el ingreso del producto. Esta respuesta se brindará en un plazo no mayor a las 24hrs
de haber enviado el correo. En algunos casos, el personal de DIGICORP podra solicitar mayor informacion para tratar de descartar posibles problemas de configuracion o actualizacion
de firmware y de esta manera el CANAL podra solucionar su problema sin necesidad del envio del equipo.
3.3. De ser necesario, el CANAL debera enviar su equipo a las oficinas de DIGICORP, Av. Guillermo Prescott 574 - San Isidro, con un rotulo que indique RMA. Junto con los requisitos
anteriormente indicados. El costo del flete del envio, asi como el retorno sera asumido por el Canal.
3.4. Despues de la recepcion del equipo en DIGICORP y habiendo cumplido con todos los requisitos solicitados, el Dpto de RMA se emitirá una respuesta (informe) sobre el estado del
equipo con un plazo máximo de 3 días hábiles, el cual será enviado al correo usted indico en el formulario.
3.5. En caso su solicitud del cambio del equipo sea denegada, se procedera a la devolucion de equipo al CANAL, ya sea mediante el recojo en las oficinas de DIGICORP o mediante el
envio por una agencia de transporte a su oficina. El envio a provincia sera coordinado previamente por el Vendedor con el CANAL. Asi mismo se le informara si existe una posibilidad de
reparacion mediante una cotizacion emitida por el area de ventas, donde indicara condiciones, monto y tiempo de reparacion.
3.6. En caso solicitud haya sido aprobada para cambio o reparacion se tomaran las siguientes condiciones:
Para los equipos que no requieren el envío a fabrica, el cambio del equipo se realizara inmediato siempre que se cuente con el stock disponible y hasta en un plazo máximo de 30 días
calendario para mercadería que se encuentre en tránsito. Pasado los 30 días de la aprobación de su garantía el cliente podrá solicitar una Nota de Crédito por el valor actual del equipo
para realizar compras de otros equipos de la misma marca. Los cambios de equipos solo se realizan por los equipos activos o piezas, más no accesorios.
Para equipos que fabrica solicite su reparacion en origen; esta podría durar hasta 90 días en el proceso de: transporte, mantenimiento y/o reparación. Marcas afectas: Dahua, Mikrotik,
Zkteco, Ubiquiti. (Esto aplica a las lineas de baja rotacion o productos especiales, solicitar listado de equipos.)
Tambien existen reparaciones locales, estas podrian durar hasta 20 dias.Esto aplica a las siguientes marcas: Ubiquiti, Mikrotik, Dahua, Paradox.
3.7. La mercadería que retorne por algún defecto, dentro de las 48 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así como el cambio del mismo; siempre y cuando la falla sea
aprobada por nuestro departamento de RMA.
3.8. El departamento de RMA, tendrá los equipos bajo custodia por una permanencia máxima de 3 Meses, una vez culminado el proceso de RMA, sea: Reparación, Mantenimiento,
Cambio o Devolución. RMA procederá a informar mediante correo hasta una máximo de 2 veces para que el cliente proceda a recoger el equipo. En caso de que el cliente no recoja los
equipos en el plazo máximo indicado los equipos pasaran a destrucción sin derecho a reclamo.
3.9. DIGICORP no asumirá responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño incurrido al/los equipo(s) en el proceso de transporte. Tampoco no se responsabiliza por la pérdida de
información guardada en los equipos.
En caso de efectuar un cambio por RMA solo se cambiara el equipo afectado, más no los accesorios. En caso de cámaras no se considera cambio de micas.
4.3. Nuestro Horario de atención en oficina para la recepcion y proceso de las RMA es de: Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00pm, Sábado: 9:00 am a 1:00pm
4.4. No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o marcas.
5. RECOMENDACIONES
5.1. Realizar constante supervisión y mantenimiento de las instalaciones eléctricas que suministran energía a los dispositivos electrónicos en general, para evitar cortocircuitos o cortes
en la alimentación que puedan dañar el hardware o la configuración del equipo.
• Es importante que los equipos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el Fabricante.
• Revisar que el suministro de energía al equipo sean óptimos (fase, neutro y tierra) dentro de los parámetros requeridos por el equipo.
• Revisar el correcto aterramiento de los equipos, para prolongar la vida de los mismos.
• Es bastante habitual que la compañía eléctrica dé una mala tensión, posiblemente con subidas y bajadas fuera de lo permitido (que aquí en Perú es de 220V ±5% con variaciones de
como máximo ±1% cada hora). Al conectar el equipo utilizar un UPS, supresores de picos o transformadores de aislamiento para que la inestabilidad del suministro eléctrico no dañe el
dispositivo.
• Revisar y dar mantenimiento constante a los cables UTP y conectores.
• Verificar siempre la correcta operación de su tarjeta de red.
• Recordar que al actualizar el Firmware no se debe interrumpir la actualización por ningún motivo puesto que si esta es interrumpida el equipo podría quedar inhabilitado para operar.
6.1. Incluya el término RMA en el exterior del paquete: se debe colocar claramente sobre la etiqueta de envío.
Dirigido a:
RMA DIGICORP PERÚ
Dirección: Av. Guillermo Prescott 574 - San Isidro
El Formulario RMA debe ser llenado completamente y enviado en físico conjuntamente con la Guía de Remisión y el equipo con todos sus accesorios.
No se recibirán los equipos para su evaluación respectiva sino cuenta con todo lo mencionado anteriormente.
Los clientes asumirán los gastos de envió y retorno del equipo.
DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social GRUPO AGUITEL S.A.C RUC 20603326131
Manifestamos que hemos leido y comprendido el valor del contenido de este formato. Afirmando que toda la informacion brindada es verdadera.
DIGITAL CORPORACION PERUANA SAC - Av. Guillermo Prescott 574, San Isidro, Lima - Perú - Tel. (511) 719-5090
FORMULARIO DE RMA EN DIOS CONFIAMOS
DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social RUC
Dirección Distrito Dpto.
Teléfono Mail Vendedor
PERSONAL AUTORIZADO POR EL CANAL
Para Entrega y Recojo de Equipos para RMA
Nombre completo DNI Cargo Mail
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DETALLE DE EQUIPO
Detalle de Equipo a Ingresar
Modelo / N° Serie / N° Factura / Fecha de Descripción del Problema /
Codigo MAC N° de Guia compra Pruebas Realizadas en forma detallada
INFORMACION ADICIONAL
Nombre y Firma del representante del Canal Nombre y Firma del representante de DIGICORP
DIGITAL CORPORACION PERUANA SAC - Av. Guillermo Prescott 574 , San Isidro, Lima - Perú - Tel. (511) 719-5090