ITIL

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la

Información

GRUPO #4 y #6
 ¿Qué es ITIL v3?
Es una recopilación de publicaciones que describen de manera
sistemática un conjunto de “buenas prácticas” para la gestión de los
servicios de Tecnología Informática.
Características de la Librería

No desarrollada con derechos de propiedad.

De dominio público.
Compendio de mejores prácticas.
Estándar internacional y Compatibilidad.
Ciclo de vida ITIL v3
 Estrategia de
servicio
Los procesos de la fase de la estrategia de los
servicios son cinco:

Gestión de la estrategia de servicios

Gestión financiera
Gestión del portfolio de servicios
Gestión de la demanda
Gestión de la relación con el negocio
 Diseño de
servicios

El diseño es la trasposición de la estrategia de

negocio a un modelo de desarrollo del Servicio
el cual debe ser planificado, monitorizado,
mejorado, mostrado al cliente y gestionado
internamente para que se ajuste a la estrategia
de la empresa.
 ITIL
Information Technology Infrastructure Library
GRUPO #6
Transición del servicio
Permiten que la organización pueda asegurar que los servicios se prestan de manera eficaz y
eficiente.
Gestión de servicios
El principal objetivo de un centro de servicios es
ser el centro de operaciones de todos los
procesos de soporte al servicio.
Otros procesos de
Gestión de incidencias
 Gestión de problemas

El objetivo principal de la gestión de problemas es

investigar y analizar los problemas que afectan al
servicio, para identificar causas y proponer soluciones
que permitan evitar su repetición.
 Mejora continua del servicio
La Mejora Continua del Servicio, proviene del mismo concepto
que la Mejora Continúa aplicada a cualquier otro sistema de
gestión. Esta mejora nace de una misma manera de ver la
gestión, el Ciclo de Mejora de Deming, también llamado ciclo
PDCA (Plan, Do, Check, Act) o PHCA (Planificar, Hacer,
Comprobar, Actuar).
Gracias por su
atención
Grupo #4 y #6