Fusagasugá ,Cundinamarca

Señores:

CLARO COLOMBIA

Fusagasugá ,Cundinamarca

Cordial Saludo.

 Yo,  Jheny Paola Ramírez sabogal , mayor de edad , identificada con cédula de
ciudadanía No.1104700814, me permito presentar la siguiente petición, invocando
el articulo 23 de la Constitución Política de Colombia, basado en los siguientes

HECHOS

 adquirí con ustedes un plan postpago, con la línea 3103615988 por un valor de
$69.900 mensuales y por el cual no estoy recibiendo la señal de internet como se
debe. La calidad del servicio es pésima y ya he tratado de llamar al servicio al
cliente y llamada no sale de mi teléfono, no obstante, a eso me cortaron el servicio
de llamadas salientes que, porque no he pagado, cuando tengo certeza y
constancia que realice el pago anticipado desde el 18 de mayo del 2021, por otra
parte, tengo también dos líneas de hogar internet con televisión las cuales están
pésimas el servicio. la línea de internet que tengo en la ciudad de fusagagasuga
esta con fallas. lo cual esta perjudicando a mi hijo a la hora de ingresar a clases
virtuales. Ante el mal servicio exijo cancelación total de los servicios que tengo con
esta empresa porque no obstante a eso ya he hecho el reclamo de la señal de mi
teléfono y me dicen que esta bien, cuando la señal es insuficiente, la reclamación
de la señal la hice el día 06 de mayo que me acerque a las oficinas a realizar la
compra de un teléfono, y nuevamente reclame en la ciudad de Bogotá cuando
compre nuevamente otro teléfono y las asesoras no dieron solución a mi problema.
Adjunto a esta queja las facturas de pago de mi mensualidad. Espero pronta
solución o me veré en la penosa obligación de interponer la queja en la
superintendencia de industria y comercio, quedo atenta