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Nombre del Alumno

Maestra: Laura Itzel Vargas Vera

Grupo:

3. Actividad integradora

Puebla, 25 de julio de 2021


La elaboración de los juguetes es sin duda una tarea compleja teniendo en cuenta que
deben cumplir con las estrictas exigencias de seguridad establecidas por las normativas y,
lo que es más difícil, responder a los gustos de nuestros niños, pues son productos que
estimulan la fantasía, pero también cumplen normas estrictas.
En esta organización se utiliza el Sistema de Gestión de Calidad que está basado en la
Norma Internacional ISO-9001:2015 y abarca todos los procesos incluidos en el siguiente
alcance:

Diseño, Manufactura y Comercialización de juguetes de plástico en general.


NORMAS DE REFERENCIA
La Norma ISO-9000:2015 se utiliza como referencia para la aplicación del Sistema de
Gestión de Calidad - Sistemas de gestión de la calidad (Fundamentos y vocabulario).
TERMINOS Y DEFINICIONES
La terminología usada en la gestión de la calidad se apega a la desarrollada en la norma
ISO 9000:2015 Sistema de gestión de la Calidad (Fundamentos y vocabulario).
La empresa cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) documentado,
implementado y mantenido, de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
mediante el cual identifica y controla los procesos involucrados.
Las entradas requeridas, las salidas esperadas, la secuencia e interacción de los
procesos se representan gráficamente en el MAPA GENERAL DE PROCESOS.
Las responsabilidades y autoridades, los criterios y métodos para asegurar la operación
eficaz y controlada de los procesos están documentados en procedimientos y otra
información documentada diversa según la naturaleza de los mismos.
El resultado de los procesos y los recursos requeridos son revisados periódicamente cada
mes en la Junta de Revisión por la Dirección.
La Alta Dirección ha identificado las partes interesadas que influyen en el cumplimiento de
los objetivos y metas de la organización, así como sus requisitos.
Estas partes Interesadas son: CLIENTES, PROVEEDORES, INVERSIONISTAS,
COLABORADORES Y AUTORIDADES, y sus expectativas se resumen en la siguiente
tabla y se ilustran en el Mapa General de Procesos.
PARTE
NECESIDADES y EXPECTATIVAS
INTERESADA

CLIENTES * Calidad de productos y servicios


* Entregas en tiempo
* Precio competitivo de acuerdo a las características
del producto y servicio requerido
* Atención personalizada
COLABORADORES * Contratación de planta y pago puntual
* Reconocimiento al trabajo realizado, crecimiento y
desarrollo
* Buen Ambiente Laboral y con equipo necesario para
trabajar
PROVEEDORES * Pago de los producto y servicios vendidos
* Beneficios económicos comerciales
* Continuidad en la relación comercial …

ACCIONISTAS * Rentabilidad Sostenida


* Utilidad sana
* Cumplimiento de Objetivos

GOBIERNO * Responsabilidad Social


* Protección Ambiental
* Cumplimiento de los requisitos legales aplica
La auditoría de calidad es una herramienta de gestión empleada por las organizaciones
para evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos
establecidos por la norma ISO 9001-2015, con el objetivo de establecer y mejorar sus
políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad y lograr así la mejora
continua.

Así pues, las auditorias de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la
eficacia del sistema de gestión y la capacidad para cumplir los requisitos del cliente,
igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión
de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que debe llevar a cabo una
entidad de certificación acreditada.

El siguiente plan de auditoria tiene como objetivo principal la respuesta inmediata a las
quejas reportadas por los Clientes internos y externos, remediar oportunamente las
desviaciones e implementar las acciones correctivas para evitar la recurrencia y asegurar
la satisfacción del cliente.
También se elabora un procedimiento de atención de quejas internas, las cuales se
registran una vez que surge o se reporta una no conformidad por parte de los clientes
internos o externos, la finalidad principal de éste es la corrección desde la causa raíz, ya
sea en el proceso, en el sistema de gestión o de producto terminado, todo enfocado en la
satisfacción del cliente a través de la relación de negocios establecida con ellos, sin poner
en riesgo la sustentabilidad de la organización.

BIBLIOGRAFIA

Jimenez.daniel(17 de diciembre de 2016)portal. www.pymesycalidad20.com.obtenido de


https://www.pymesycalidad20.com/diagrama-de-tortuga-para-iso-9001-y-pymes-con-
calidad-
2.html

Martin. Natalia(19 de diciembre de 2016)portal.www.elmundo.es.obtenido de


https://www.elmundo.es/espana/2016/12/19/584aaa1c268e3ed1738b4618.html

Engel,E(14 de diciembre de 2019)portal.www.engelglobal.com.obtenido de


https://www.engelglobal.com/es/mx/unidades-de-negocio/technical-moulding/juguetes.html

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