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Descripción:
Objetivo:
Gestionar la evaluación de procesos empleando los principios de la auditoría de calidad para obtener una certificación de calidad
Instrucciones:
Revisa lo que hemos trabajado en los cuatro bloques.
Suponga que está trabajando en una empresa que ensambla juguetes de plástico, la empresa cuenta con un área de manufactura, una de calidad, una de compras, ventas, administrativo, recursos humanos y dirección general.
Con esta información diseñe:
a) El esquema del sistema de gestión de calid
Objetivo:
Gestionar la evaluación de procesos empleando los principios de la auditoría de calidad para obtener una certificación de calidad
Instrucciones:
Revisa lo que hemos trabajado en los cuatro bloques.
Suponga que está trabajando en una empresa que ensambla juguetes de plástico, la empresa cuenta con un área de manufactura, una de calidad, una de compras, ventas, administrativo, recursos humanos y dirección general.
Con esta información diseñe:
a) El esquema del sistema de gestión de calid
Objetivo:
Gestionar la evaluación de procesos empleando los principios de la auditoría de calidad para obtener una certificación de calidad
Instrucciones:
Revisa lo que hemos trabajado en los cuatro bloques.
Suponga que está trabajando en una empresa que ensambla juguetes de plástico, la empresa cuenta con un área de manufactura, una de calidad, una de compras, ventas, administrativo, recursos humanos y dirección general.
Con esta información diseñe:
a) El esquema del sistema de gestión de calid
La elaboración de los juguetes es sin duda una tarea compleja teniendo en cuenta que deben cumplir con las estrictas exigencias de seguridad establecidas por las normativas y, lo que es más difícil, responder a los gustos de nuestros niños, pues son productos que estimulan la fantasía, pero también cumplen normas estrictas. En esta organización se utiliza el Sistema de Gestión de Calidad que está basado en la Norma Internacional ISO-9001:2015 y abarca todos los procesos incluidos en el siguiente alcance:
Diseño, Manufactura y Comercialización de juguetes de plástico en general.
NORMAS DE REFERENCIA La Norma ISO-9000:2015 se utiliza como referencia para la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad - Sistemas de gestión de la calidad (Fundamentos y vocabulario). TERMINOS Y DEFINICIONES La terminología usada en la gestión de la calidad se apega a la desarrollada en la norma ISO 9000:2015 Sistema de gestión de la Calidad (Fundamentos y vocabulario). La empresa cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) documentado, implementado y mantenido, de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 mediante el cual identifica y controla los procesos involucrados. Las entradas requeridas, las salidas esperadas, la secuencia e interacción de los procesos se representan gráficamente en el MAPA GENERAL DE PROCESOS. Las responsabilidades y autoridades, los criterios y métodos para asegurar la operación eficaz y controlada de los procesos están documentados en procedimientos y otra información documentada diversa según la naturaleza de los mismos. El resultado de los procesos y los recursos requeridos son revisados periódicamente cada mes en la Junta de Revisión por la Dirección. La Alta Dirección ha identificado las partes interesadas que influyen en el cumplimiento de los objetivos y metas de la organización, así como sus requisitos. Estas partes Interesadas son: CLIENTES, PROVEEDORES, INVERSIONISTAS, COLABORADORES Y AUTORIDADES, y sus expectativas se resumen en la siguiente tabla y se ilustran en el Mapa General de Procesos. PARTE NECESIDADES y EXPECTATIVAS INTERESADA
CLIENTES * Calidad de productos y servicios
* Entregas en tiempo * Precio competitivo de acuerdo a las características del producto y servicio requerido * Atención personalizada COLABORADORES * Contratación de planta y pago puntual * Reconocimiento al trabajo realizado, crecimiento y desarrollo * Buen Ambiente Laboral y con equipo necesario para trabajar PROVEEDORES * Pago de los producto y servicios vendidos * Beneficios económicos comerciales * Continuidad en la relación comercial …
ACCIONISTAS * Rentabilidad Sostenida
* Utilidad sana * Cumplimiento de Objetivos
GOBIERNO * Responsabilidad Social
* Protección Ambiental * Cumplimiento de los requisitos legales aplica La auditoría de calidad es una herramienta de gestión empleada por las organizaciones para evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001-2015, con el objetivo de establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad y lograr así la mejora continua.
Así pues, las auditorias de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia del sistema de gestión y la capacidad para cumplir los requisitos del cliente, igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que debe llevar a cabo una entidad de certificación acreditada.
El siguiente plan de auditoria tiene como objetivo principal la respuesta inmediata a las quejas reportadas por los Clientes internos y externos, remediar oportunamente las desviaciones e implementar las acciones correctivas para evitar la recurrencia y asegurar la satisfacción del cliente. También se elabora un procedimiento de atención de quejas internas, las cuales se registran una vez que surge o se reporta una no conformidad por parte de los clientes internos o externos, la finalidad principal de éste es la corrección desde la causa raíz, ya sea en el proceso, en el sistema de gestión o de producto terminado, todo enfocado en la satisfacción del cliente a través de la relación de negocios establecida con ellos, sin poner en riesgo la sustentabilidad de la organización.
BIBLIOGRAFIA
Jimenez.daniel(17 de diciembre de 2016)portal. www.pymesycalidad20.com.obtenido de
