UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI:
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Admón. de Empresas. LITA.
Curso: Administración Moderna I
Horario: Domingo de 11:00 am a 12:00 pm
Tutor: Lic.

TAREA 2

Apellidos, Nombres del Alumno:

Carné:

Fecha de entrega:

Semana:
3
 ÍNDICE:

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN:...........................................................................................................................1
TAREA 2 – ENTREGA EN SEMANA 3 ANÁLISIS DE PROCESOS....................................2
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................3
E-GRAFÍA........................................................................................................................................4
 INTRODUCCIÓN:

La ley de Little es utilizada para calcular el rendimiento, la productividad y

eficiencia de la prestación de servicios ofrecidos a los clientes, con ella se busca
mejorar el servicio.

Esta teoría también es llamada Teoría de Colas o Líneas de Espera, para aplicar
la ley de Little se utilizan procesos matemáticos, por medio de las siguientes
Variables N, V y T.

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 TAREA 2 – ENTREGA EN SEMANA 3
ANÁLISIS DE PROCESOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se

le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la
información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:
 ¿Cuál es la suposición acerca de la forma como opera un proceso para
que sea válida la Ley de Little?

La ley de Little es usada para medir el rendimiento de los sistemas.

o Clientes con una fuente de entrada.
o Clientes entran al sistema y se unen a una cola (tiempo entre llegada de
clientes). Por lo general se supone que el tiempo entre llegada de
clientes se distribuye de forma exponencial.
o Se proporciona el servicio (tiempos de servicio) por un servidor (uno y/o
múltiples servidores) a un miembro de la cola, según una disciplina de
servicio (disciplina de la cola). La disciplina de la cola más común se
atiende por orden de llegada.
o El cliente sale del sistema.

Se opera según las siguientes variables:

N : Número promedio de clientes en un sistema.
V : Tiempo promedio de espera en un sistema.
T: Número promedio de clientes que llegan al sistema por unidad de tiempo.
La ley enuncia lo siguiente: el número medio de usuarios «N» que hay en un sistema
(durante un tiempo determinado) es igual a la velocidad media «V» a la que entran en
el sistema multiplicada por el tiempo medio «T» que están dentro.

 Relación entre tiempo y unidades de proceso.

Es usada en sistemas informáticos, para calcular el tiempo de ejecución por cantidad
de artículos, para saber cuánto tiempo un cliente tiene que esperar a ser atendido. El
objetivo es reducir el impacto desfavorable de la espera de los clientes.
OBSERVACIONES: Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las
indicaciones que se señalan en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”

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 CONCLUSIÓN

La aplicación de la ley de Little nos ayuda a determinar las líneas de producción y

también la eficiencia individual, aplicando el orden de llegada, así como también el
tiempo en procesas las unidades o artículos a elaborar.
Esta ley aplica la disciplina de servicio, por la que se debe guiar, dando a conocer
un agradable servicio a los clientes, dando prioridad, calidad y rapidez a todos los
pedidos solicitados.

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 E-GRAFÍA

https://www.gestiondeoperaciones.net/lineas-de-espera/que-es-la-ley-de-little-y-su-
aplicacion-en-el-analisis-de-lineas-de-espera/