HOJA RESULTADO DE EVALUACIÓN

Nombre Agente Fecha Grabación Plantilla Evaluación Fecha de Evaluación

CARLOS SEBASTIAN 2021-07-19 Fidelizacion V1 2021-07-29
AVILES CONCHA
Called ID Responsable Cliente Hora de Evaluación
987103414 CRISTIAN URIBE CLARO 13:17:51
HENRIQUEZ
Rut Agente ID Evaluación Login Genesys Nombre Evaluador
17344210-6 4050537 NO INFORMADO RODRIGUEZ RAMIREZ,
MARIA FERNANDA

PREGUNTA QUIEBRE PONDERACIÓN CUMPLIMIENTO OBSERVACIÓN

saludo corporativo NO 10 CUMPLE no hay
(personalización del
llamado, motivo
llamado)
indica plazos de NO 10 CUMPLE no hay
activación
confirmación del NO 10 CUMPLE no hay
titular (en caso del
aumenta)
cliente comprende NO 20 CUMPLE no hay
servicio contratado
cliente acepta servicio NO 20 CUMPLE no hay
certificación adecuada NO 30 NO CUMPLE no le informa de la
e información susucripcion de
relevante de la venta claro video
ejecutivo realiza SI 0 CUMPLE no hay
comentarios
inadecuados, groseros
o irónicos: vendedor
entra en discusión con
cliente, utiliza palabras
inapropiadas, insultos,
corta la llamada.
induce a la baja del SI 0 CUMPLE no hay
producto: ejecutivo
incita a la baja del
servicio. (indica al
cliente que luego de un
mes o más puede no
pagar el servicio y
desistir)
entrega argumento no SI 0 NO CUMPLE los planes libres no
validos para la venta tienen opcion de
(miente, engaña):venta recarga en internet
irregular. entregar se adquiere es bolsa
upgrade a usuarios, turbo
cargo fijo (valor SI 0 CUMPLE no hay
mensual del plan) y
cantidad de gb
para su información SI 0 CUMPLE no hay
usted puede dar
término al servicio
contratado en
cualquier momento o
cambiar por un plan
vigente.
 Items a Evaluar Items Aplicables a Evaluar Quiebres Detectados
11 11 1
Nota antes del Quiebre
70 %
Nota Posterior a Quiebre
0%

Area de Mejora
no hay
Areas Fuertes
no hay
Comentarios Generales
quiebre: los planes libres no tienen opcion de recarga en internet se adquiere es bolsa turbo ejecutivo realiza
saludo corporativo, pregunta por la señora claudia presenta la mejora del plan , le da valor actual y valor de
dcto, les entrega las característica minutos, sms, roaming y ldi y valores adicionales ,realiza preguntas de
validacion, no le informa de la susucripcion de claro video , se despide

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FIRMA EVALUADOR FIRMA EVALUADO