CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META

APRENDIZ NATALIA CAROLINA CASTILLO BERMÚDEZ

COMPETENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
TLGO. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Ficha 2293090

CUESTIONARIO

1. ¿Qué es CRM?

La CRM o la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia para gestionar

las relaciones e interacciones de una organización con los clientes y clientes potenciales. Un

sistema de CRM ayuda a las empresas a permanecer conectadas con sus clientes, agilizar los

procesos y mejorar la rentabilidad.

Cuando se menciona la CRM, normalmente nos referimos a un sistema de CRM, una

herramienta que se utiliza para la gestión de contactos, la gestión de ventas y la productividad,

entre muchos elementos más. El objetivo de un sistema de CRM es sencillo: mejorar las

relaciones comerciales.

2. ¿Para qué funciona?

Facilita la gestión comercial cuando cuentas con un gran volumen de contactos.

Favorece la ejecución de campañas publicitarias segmentadas que generan prospectos.

Permite definir las preferencias tanto de prospectos como de clientes.

Permite que la información sea accesible para todo el personal de la empresa que lo

necesite, evitando los malentendidos, desinformación y errores.

Favorece la experiencia de usuario al ofrecer un excelente servicio al cliente y un

soporte personalizado.

Puedes anticipar problemas relacionados con los clientes al implementar sistemas de

control internos.

Analiza el comportamiento de compra de los clientes.

Segmentar el perfil de tu comprador objetivo a través del análisis de datos.

Creación de reportes e informes a fin de que el equipo comercial pueda optimizar la

comunicación con los prospectos y clientes.

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¿Cómo funciona un CRM?

La función principal de un CRM consiste en recopilar información sobre los clientes a fin

de identificar los gustos y preferencias específicas de cada uno. Este conocimiento puede partir

de la interacción que tenga tu empresa con sus consumidores, bien sea a través de

conversaciones, correo electrónico, formularios, encuestas, llamadas, visitas, etc.

Para facilitar la ejecución de una estrategia de CRM en una empresa que maneja un

gran volumen de contactos, es necesario contar con una herramienta que te permita registrar

toda la información recopilada. Son conocidas como software CRM y te permiten gestionar y

analizar los datos de manera más fácil. Una vez que puedes visualizar toda la información de

tus prospectos y clientes de forma organizada, serás capaz de segmentar perfiles y diseñar

campañas de marketing en función de sus preferencias. Con base en esta información obtenida

debemos optimizar la relación de nuestra marca con los consumidores.

La idea es que toda la información esté centralizada en una misma base de datos para

que sea accesible en todo momento. Mientras más se nutra de conocimiento respecto al

cliente, se podrá ofrecer un mejor servicio que te permita fidelizar a tus clientes actuales y a su

vez obtener nuevos.

¿Qué es CRM en Servicio al Cliente?

Un CRM permite mejorar el servicio al cliente, ya que cuando conoces el contexto en el

que se desenvuelven tus usuarios, puedes anticiparte a sus necesidades y enviarles una oferta

irresistible. Además, te permite otorgar un soporte más personalizado al conocer todas las

variables relacionadas con el cliente y su interacción con tu marca.

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Recordemos que un CRM no solo recopila las relaciones comerciales con tu cliente sino

las globales, lo que indica que puedes mejorar continuamente la asistencia y el trato que

ofreces.

Además, todos los miembros de la empresa podrán conocer el estado de cada cliente y

atender su situación de la forma más oportuna. Especialmente en el manejo de las relaciones

postventa con tus clientes, que es donde puedes influir en su decisión para seguir utilizando tu

marca o no.

Fuente: https://www.datacrm.com/blog/que-es-crm-y-para-que-sirve/