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Encuesta Diligenciar la encuesta Esta encuesta hace parte de un proyecto académico relacionad
de producción/operaciones de la industria colombiana, en el c
encuestando empresas de todos los tamaños en todo el país. H
arduamente para que resolver esta encuesta resulte un ejercic
autoevaluación para su empresa. La información que nos sumi
carácter confidencial y se utilizará exclusivamente para dos fin
Resultados Ver los resultados agregados los estudiantes del curso gestión de las operaciones analizarán
aplicarán sus conocimientos para hacer propuestas de mejora,
obtendrán una muestra de empresas de múltiples lugares del p
análisis estadísticos agregados a nivel de Colombia. De antema
responder esta encuesta de la manera más atenta posible, ten
no existen respuestas buenas o malas, sino que se trata de con
sobre la realidad de los temas planteados. Entiéndase por sist
producción/operaciones el subsistema de la empresa encarga
del bien (producción) o servicio (operaciones), mediante la arti
personas, materiales, equipos y áreas de apoyo (mantenimien
proyecta que en el primer semestre del año 2021 le enviaremo
registre, un informe agregado del país y una invitación a un for
socialización e interacción en torno a los hallazgos.
n proyecto académico relacionado con los sistemas
la industria colombiana, en el cual se están
os los tamaños en todo el país. Hemos trabajando
esta encuesta resulte un ejercicio valioso de
sa. La información que nos suministre será de
ará exclusivamente para dos fines académicos: 1)
ón de las operaciones analizarán su empresa y
ara hacer propuestas de mejora, 2) los profesores
presas de múltiples lugares del país para hacer
a nivel de Colombia. De antemano le agradecemos
manera más atenta posible, teniendo en cuenta que
o malas, sino que se trata de conocer su percepción
planteados. Entiéndase por sistema de
bsistema de la empresa encargado de la obtención
o (operaciones), mediante la articulación de
y áreas de apoyo (mantenimiento, calidad, etc.). Se
estre del año 2021 le enviaremos, al correo que
del país y una invitación a un foro virtual para la
orno a los hallazgos.
Menú Encuesta Resultados

Ítem Respuesta
Fecha de realización de la encuesta
Nombre del estudiante que administró la encuesta
Grupo al que está asociado (curso Gestión de las Operaciones)

A. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN (Y DE QUIEN(ES) RESPON

Ítem Respuesta

Nombre de la empresa:

Año de constitución

Sector:

Subsector (productos/servicios específicos):

Tamaño de la empresa:

¿Puede considerarse la empresa como una empresa de carácter familiar?

Operaciones (producción, log

calidad, mantenimiento, et
Cantidad de trabajadores (incluye vinculación directa y otras Administrativa, comercial y o
modalidades, en cualquier posición), discriminados por área áreas:

Página web (si la tiene):

Ciudad/Municipio de la empresa:

Departamento de ubicación:

Teléfono de la empresa (incluya indicativo)

ENCUESTADO 1

Nombre del encuestado 1:

Cargo del encuestado 1:

¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el

sistema de producción/operaciones en la empresa?

Email del encuestado 1: Correo 1

Nivel de formación del encuestado encuestado 1:
 Títulos obtenidos por el encuestado 1:

ENCUESTADO 2

Nombre del encuestado 2:

Cargo del encuestado 2:

¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el

sistema de producción/operaciones en la empresa?

Email del encuestado 2: Correo 2

Nivel de formación del encuestado encuestado 2:
Títulos obtenidos por el encuestado 2:

En adelante, usted encontrará una serie de afirmaciones sobre la empresa respecto

marque con una (X) la opción que mejor represente su percepción de la realidad (de
acuerdo con la afirmación, según la tabla siguiente). Tenga presente que, cuando se
incluyen a los colaboradores del sistema de producción/operaciones en cualquier po

B. GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN/OPERACIONES EN EL SISTEMA

Por favor lea los encabezados y luego marque con una equis (X) donde
No mejor se corresponda según su nivel de acuerdo con cada afirmación
:

:
E1

E2
sobre la empresa

Desempeño del sistema. Podría decirse que el sistema de producción de Respuesta

la empresa tiene una excelente: E1
Capacidad para lograr bajos costos y ofrecer un precio de venta
01
igualmente bajo

Capacidad para ofrecer productos/servicios con las mejores características

02 técnicas o de desempeño que satisfagan los requerimientos del cliente

Capacidad para responder de forma rentable a cambios en los niveles de

03 producción (aumento o disminución) para obtener el producto/servicio

Capacidad de fabricar productos/servicios con múltiples

04 características/opciones y habilidad para introducir cambios o
innovaciones a los mismos
 Habilidad para lograr tiempos de entrega rápidos en las cantidades
05
indicadas y en las fechas pactadas (fiabilidad)

Habilidad para brindar servicio efectivo al cliente antes de la transacción

06 (información, asesoría), durante la transacción (seguimiento de pedidos) y
en la posventa (soporte, garantía y atención de reclamos)

Capacidad de minimizar el impacto ambiental negativo de los

07
productos/servicios y procesos
Trabajadores. En el sistema de producción/operaciones puede decirse Respuesta
que: E1
08 Los trabajadores tienen un excelente desempeño

09 Los trabajadores están motivados y satisfechos haciendo sus labores

10 Los trabajadores que ocupan cargos claves en el sistema son competentes

Los trabajadores ponen un gran esfuerzo para que la producción del bien
11
o del servicio sea exitosa

12 Los trabajadores se interesan y se preocupan por el futuro de la empresa

13 Los trabajadores tienen lealtad con la empresa

Gestión humana. Podría decirse que en el sistema de Respuesta
producción/operaciones se tiene un excelente: E1
Esquema de selección de personal que ha permitido vincular los mejores
14
trabajadores
15 Programa de formación o capacitación del personal
16 Sistema de compensación (salarios y estímulos)
17 Programa para la promoción y desarrollo de los empleados
18 Sistema de salud y seguridad en el trabajo
Estructura organizativa. El sistema de producción/operaciones se Respuesta
caracteriza porque: E1
Tiene una estructura organizativa en áreas que facilitan su gestión y buen
19
desempeño

20 La coordinación y colaboración entre las diferentes áreas es excelente

21 Los procesos para la solución de problemas son efectivos

Existen mecanismos efectivos para tramitar necesidades y flujos de
22 productos o información
La documentación, registros y formatos facilitan efectivamente la gestión
23
y buen desempeño del sistema
Respuesta
Respecto al abastecimiento y distribución podría decirse que: E1

La gestión de inventarios de materias primas e insumos es efectiva y

24
precisa para satisfacer las necesidades de producción u oferta del servicio

La gestión de inventarios de producto terminado es efectiva y precisa para

25
satisfacer la demanda
26 Existe una relación fluida y de confianza con los proveedores
 Existe una relación fluida y de confianza con los actores que ayudan a
27
distribuir los productos/servicios
En esta empresa, la planeación y control de las actividades y recursos Respuesta
para la producción/operaciones: E1
28 Es excelente a largo plazo (previsión a un año o más)

29 Es excelente a mediano plazo (planes agregados a uno o varios meses)

30 Es excelente a corto plazo (programación/control semanal y diario)

Tecnología de procesos. Cuando se analiza el sistema de Respuesta

producción/operaciones de la empresa se encuentra que: E1
El nivel de conocimiento, habilidades y experiencia en el proceso de
31 producción/operaciones es profundo y facilita el buen desempeño del
sistema
La automatización de los procesos es suficiente respecto a las necesidades
32 y/o perspectivas estratégicas de la empresa
Se tienen estándares claramente definidos y se hacen estudios o análisis
33
frecuentes para la mejora continua de los procesos
El software y las tecnologías de información y comunicaciones utilizadas
34 son excelentes para apoyar la gestión de los procesos productivos o de
gestión

35 La capacidad actual de producción de bienes o servicios es adecuada

frente a las expectativas de la empresa
Respuesta
Respecto a las instalaciones destinadas a la producción/operaciones:
E1
36 La calidad de la infraestructura física que se tiene es excelente
La distribución de los espacios facilita efectivamente los flujos y recorridos
37
de materiales, vehículos y personas
La localización de las instalaciones es estratégica para facilitar el
38
abastecimiento y la distribución

Subsistemas de gestión y apoyo. En el sistema de

Respuesta
producción/operaciones se cuenta con un esquema sólido y efectivo
E1
para:
39 La gestión y el control de la calidad
40 El diseño y desarrollo de productos o servicios
41 El mantenimiento a nivel correctivo, preventivo y predictivo
42 La gestión ambiental (políticas y programas implementados)
La medición y evaluación del desempeño en las diferentes áreas del
43
sistema
Respuesta
Entorno estratégico del sistema. La empresa se caracteriza porque:
E1
Hay un fuerte compromiso de la alta dirección con el sistema de
44
producción/operaciones

Se consideran los diferentes actores interesados (propietarios,

trabajadores, proveedores, clientes, distribuidores, gobierno u otros) en
45
los procesos de planeación y toma de decisiones estratégicas en el sistema
de producción/operaciones
 Se hacen estudios del entorno (gobierno, sociedad, mercado,
46 competencia, proveedores, instituciones varias, etc.) para la toma de
decisiones estratégicas y mejora del sistema de producción/operaciones

Existe una sólida articulación con otras áreas funcionales de la empresa

47 (gestión humana, comercial, financiera, etc.) para la toma de decisiones y
mejora del sistema de producción/operaciones

Respuesta
Mejora continua. En esta empresa:
E1

Se utilizan modelos o metodologías de planeación estratégica para la toma

48
de decisiones a largo plazo sobre sistema de producción/operaciones

Se tienen planes y metas bien definidas para el sistema de

49 producción/operaciones, a las cuales se le hace evaluación y seguimiento
al nivel estratégico dentro de la empresa
Se hace un fuerte énfasis en la optimización de las diferentes áreas
50
estratégicas del sistema de producción/operaciones
51.A Implementación de programas/prácticas 0
51.B # de enfoques/prácticas trabajadas 0

51. A continuación, encontrará algunos enfoques y/o prácticas estratégicas que en ocasiones las empresas implem
de su filosofía de gestión. Por favor marque con una equis (X) en la escala para indicar si se utiliza o no y, en caso d
marcar el nivel de implementación en aquellas que la empresa haya trabajado formalmente en el sistema de
producción/operaciones.

Enfoques o prácticas y su nivel de implementación en el sistema de Respuesta

producción/operaciones E1
51.1 Calidad Total (TQM)
51.2 Cinco S
51.3 Ingeniería concurrente
51.4 Justo a tiempo (JIT)
51.5 Kaizen
51.6 Lean manufacturing (producción esbelta)
51.7 Lecciones aprendidas
51.8 Mantenimiento productivo total (TPM)
51.9 Ocho disciplinas (8D)
51.10 Reingeniería
51.11 Respuesta rápida (quick response)
51.12 Seis Sigma (Six Sigma)
51.13 Teoría de las restricciones (TOC)
51.14 Otro (¿Cuál?):

52. NOTA: resuelva este punto solo si es una empresa manufacturera (no aplica para empresas de servicios o com
continuación, se hace una descripción de diversos tipos de sistemas de producción que podría tener una empres
una equis (x) el sistema con el que más se identifica su empresa (Marque varios solo si no hay uno predominante
características de forma general).

Marque Características generales del sistema productivo

 Job Shop: puede producir muchos productos diferentes en bajos volúmenes, se identifican áreas de la plan
agrupan las máquinas con funciones similares, los operarios suelen trabajar en una sola área y están altame
X el equipo de ésta, los productos pueden seguir diferentes rutas u orden en las operaciones del proceso de p
ser solicitados a medida. El inventario de trabajo en proceso frecuentemente es alto y los plazos de entrega
porque suele ser bajo pedido de los clientes.

Flujo en lotes: puede producir una relativamente alta variedad de productos en volúmenes bajos o medios,
X fabrican en lotes, se identifican áreas de la planta en las que se agrupan las máquinas con funciones similar
suelen seguir la misma ruta y pasar en el mismo orden por todas las operaciones del proceso de producción

Línea: el equipo y los procesos están organizados en una línea especializada que puede producir una relativ
variedad de productos, pero en altos volúmenes de producción. Es un sistema intensivo en maquinaria, los
realizar tareas repetitivas, se suele producir para inventario y no por pedidos específicos o a medida del clie

Flujo continuo: el equipo y los procesos están organizados en una línea con alto grado de automatización y
produce un solo tipo de producto o una variedad muy baja, pero con una capacidad de producción elevada
proceso suele funcionar continuamente sin paradas y con poca ayuda de operarios, se suele producir para i
pedidos específicos del cliente.

JIT: los equipos están organizados en diferentes líneas para producir muchos productos diferentes en volúm
X medios, se utilizan sistemas kanban y metodologías tendientes a la eliminación de toda clase de desperdicio
materiales, de tiempo, desechos, etc.)

C. CULTURA EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES

Por favor lea los encabezados y luego marque con una equis (X) donde
No mejor se corresponda según su nivel de acuerdo con cada afirmación
:

:
E1

E2
sobre la empresa

Características generales. En esta empresa, el sistema de Respuesta

producción/operaciones: E1
Es como una extensión de la familia para cada empleado en el que la
53
gente comparte muchas cosas de sí mismo.

54 Es dinámico, emprendedor y los empleados se animan a asumir riesgos

Tiene como principal preocupación hacer el trabajo con la menor cantidad

55
posible de recursos
Es formal y estructurado porque existen procedimientos para todo lo que
56
se tiene que hacer
Aspectos estratégicos. Lo más importante en el sistema de Respuesta
producción/operaciones de la empresa es: E1
57 Las personas, la cohesión y la moral del grupo.
El crecimiento, la adquisición de nuevos recursos y la disposición a asumir
58 nuevos desafíos
 La competitividad y el logro. Es importante revisar lo que hacen los
59
competidores
60 La estabilidad y la eficiencia
Factores integradores. El factor que más nos une en el sistema de Respuesta
producción/operaciones de la empresa es: E1
61 La lealtad y la tradición
62 El compromiso con la innovación y el desarrollo
63 El logro de las metas y las tareas que se tienen
64 Las reglas y políticas formales
Liderazgo. Los directivos del sistema de producción en la empresa se Respuesta
caracterizan por ser: E1
65 Mentores o maestros
66 Emprendedores, innovadores y tomadores de riesgos
67 Técnicos, jefes conservadores
68 Coordinadores, organizadores o administradores
Alineación de intereses. En el sistema de producción/operaciones de la
Respuesta
empresa, se conocen y se articulan en la toma de decisiones los
E1
siguientes aspectos relacionados con los trabajadores:
69 Objetivos personales
70 Motivaciones personales
71 Modelos de comportamiento
72 Creencias y valores
73 Balance vida-trabajo
74 Calidad de vida
Rasgos culturales y artefactos. En el sistema de producción/operaciones Respuesta
podría decirse que: E1
Los rasgos culturales que caracterizan el comportamiento de los
75 trabajadores facilitan la gestión, el buen desempeño y la mejora continua
del sistema
Hay declarados unos valores específicos que son realmente puestos en
76
práctica por parte de todos los trabajadores
Se usa un lenguaje adecuado en la gestión y en las relaciones
77
interpersonales de los trabajadores
Existen personas que inspiran el comportamiento de los demás
78
trabajadores y pueden ser considerados modelos a seguir

Se cuenta con hábitos (actividades colectivas, ceremonias o eventos,

79 formas de saludar, formas de responder, costumbres, etc.) que hacen
sentir bien a los empleados e inspiran su comportamiento

Se cuenta con diferentes objetos y símbolos (cuadros, folletos, logos,

80 palabras, frases, historias, etc.) que permiten transmitir valores, creencias
e ideas que inspiran el comportamiento de los trabajadores

D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO GENERAL DE LA EMPRESA Y EVALUACIÓN DE LA

 Por favor lea los encabezados y luego marque con una equis (X) donde
No mejor se corresponda según su nivel de acuerdo con cada afirmación

:
E1

E2
sobre la empresa

Desempeño en innovación. Puede decirse que la empresa se caracteriza Respuesta

por: E1
Desarrollar productos/servicios nuevos (o significativamente mejorados) e
81
introducirlos al mercado
Incorporar mejoras frecuentes al proceso de obtención del producto (o
82
servicio) que se ofrece
83 Idear e implementar estrategias de comercialización exitosas
84 Incorporar mejoras frecuentes en los procesos de gestión interna
85 Incorporar mejoras frecuentes en los procesos logísticos

Desempeño global. Puede decirse que, durante los últimos tres años, los Respuesta
resultados obtenidos por la empresa han sido satisfactorios respecto a: E1

86 La rentabilidad
87 El comportamiento de las ventas
88 La imagen de la empresa y sus productos/servicios
89 La lealtad y satisfacción de los clientes
90 El flujo de caja (liquidez) para pagar todas las obligaciones
91 La productividad
Evaluación de la encuesta. Con respecto a la encuesta que está Respuesta
terminando de resolver, podría decirse que: E1
Los temas tratados son relevantes y deberían ser considerados por las
92
empresas que busquen ser exitosas
Resolviendo esta encuesta usted pudo encontrar puntos que debería
93 fortalecer en su empresa, que le permitirían mejorar la gestión de las
operaciones

94 Las preguntas planteadas en esta encuesta son claras y fáciles de entender

La encuesta es fácil de resolver, incluso por personas con bajo nivel de

95
formación

ESPACIO FINAL ABIERTO

Si desea hacer algún comentario, ampliación, observación o sugerencia
sobre las temáticas tratadas en esta encuesta, por favor escríbala a
continuación:
E1: Notas del encuestado 1

E2: Notas del encuestado 2

E3: Notas del encuestado 3

E4: Notas del encuestado 4
 DE QUIEN(ES) RESPONDEN LA ENCUESTA

Respuesta

Operaciones (producción, logística,

calidad, mantenimiento, etc.):
Administrativa, comercial y otras
áreas:

Total:

orreo 1
orreo 2

bre la empresa respecto al sistema de producción/operaciones. En cada una

epción de la realidad (desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de
resente que, cuando se haga alusión a “los trabajadores” o empleados, estos
raciones en cualquier posición (operativa, administrativa o directiva).
:

:
E2

E3

E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
 Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

casiones las empresas implementan como parte

ar si se utiliza o no y, en caso de que se utilice,
malmente en el sistema de

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

ra empresas de servicios o comerciales. A

n que podría tener una empresa. Marque con
olo si no hay uno predominante que refleje sus

productivo
 se identifican áreas de la planta en las que se
n una sola área y están altamente entrenados en
s operaciones del proceso de producción y pueden
es alto y los plazos de entrega no son cortos

en volúmenes bajos o medios, los productos se

máquinas con funciones similares, los productos
nes del proceso de producción

que puede producir una relativamente poca

a intensivo en maquinaria, los operarios suelen
específicos o a medida del cliente.

lto grado de automatización y estandarización, se

acidad de producción elevada en volumen. El
rarios, se suele producir para inventario y no por

productos diferentes en volúmenes bajos o

ón de toda clase de desperdicio o despilfarro (de
:

:
E2

E3

E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4
 Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

A Y EVALUACIÓN DE LA ENCUESTA
 :

:
E2

E3

E4
Respuesta Respuesta Respuesta
E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta Respuesta Respuesta

E2 E3 E4

Respuesta abierta

otas del encuestado 1

otas del encuestado 2

otas del encuestado 3

otas del encuestado 4
ENCUESTA

Observaciones

ENCUESTADO 3

Nombre del encuestado 3:

Cargo del encuestado 3:

¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el

sistema de producción/operaciones en la empresa?

Email del encuestado 3:

Nivel de formación del encuestado encuestado 3:
 Títulos obtenidos por el encuestado 3:

ENCUESTADO 4

Nombre del encuestado 4:

Cargo del encuestado 4:

¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el

sistema de producción/operaciones en la empresa?

Email del encuestado 4:

Nivel de formación del encuestado encuestado 4:
Títulos obtenidos por el encuestado 4:

ma de producción/operaciones. En cada una

almente en desacuerdo hasta totalmente de
usión a “los trabajadores” o empleados, estos
operativa, administrativa o directiva).
mo parte
tilice,

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Respuesta abierta
rvaciones

ESTADO 3

Correo 3
ESTADO 4

Correo 4
 Menú Encuesta Resultados

B. GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN/OPERACIONES EN EL SISTEMA

No Descripción Valor
01 a 07 Desempeño del sistema PO #DIV/0! Gestión de las
08 a 13 Trabajadores #DIV/0!
Desempeño de
14 a 18 Gestión humana #DIV/0!
Global
19 a 23 Estructura organizativa #DIV/0!
24 a 27 Abastecimiento y distribución #DIV/0!
28 a 30 Planeación/control de producción #DIV/0! Mejora continua
31 a 35 Tecnología de procesos #DIV/0!
36 a 38 Instalaciones #DIV/0!
39 a 43 Subsistemas de gestión y apoyo #DIV/0!
Entorno estratégico del sistema
44 a 47 Entorno estratégico del sistema #DIV/0!
48 a 51 Mejora continua #DIV/0!
Global #DIV/0!
Subsistemas de gestión y apoyo

Instalaciones
Tecnología d

Implementación de enfoques o prácticas estratégicas

P.51 Descripción Valor

# de enfoques/prácticas trabajadas 0
Nivel de implementación promedio No aplica

C. CULTURA EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES

No Descripción Valor
53 a 56 Características generales #DIV/0! Cultura en el
57 a 60 Aspectos estratégicos #DIV/0! Características
61 a 64 Factores integradores #DIV/0!
65 a 68 Liderazgo #DIV/0! Global
69 a 74 Alineación de intereses #DIV/0!
75 a 80 Rasgos culturales y artefactos #DIV/0!
Global #DIV/0!

Rasgos culturales y artefactos

 Rasgos culturales y artefactos

Alineación de intereses

D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA:

No Capacidades para la innovación Valor

81 a 85 Desempeño innovador #DIV/0! Valoración d
86 a 91 Desempeño global empresa #DIV/0!

Desempeño global empresa

Desempeño innovador

0 1

EVALUACIÓN DE LA ENCUESTA

No Variable Valor
EvaluaciónRelevanc
de
92 Relevancia #DIV/0!
93 Utilidad #DIV/0!
94 Claridad #DIV/0!
95 Facilidad #DIV/0!
Global
Global #DIV/0!

Facilidad
 Gestión de las operaciones Gestión de las o
Desempeño del sistema PO Global
Global Trabajadores
Mejora continua

Entorno estratégico del sistema

jora continua Gestión humana
Subsistemas de gestión y apoyo
Instalaciones

Tecnología de procesos
l sistema Estructura organizativa
Planeación/control de producción
Abastecimiento y distribución
Estructura organizativa
stión y apoyo Abastecimiento y distribución Gestión humana

Trabajadores
Instalaciones Planeación/control de producción Desempeño del sistema PO
Tecnología de procesos
0 1

Cultura en el sistema PO Cultura en el

Características generales
Global

Global Aspectos estratégicos

Rasgos culturales y artefactos

Alineación de intereses

Liderazgo

rtefactos Factores integradores

Factores integradores

Aspectos estratégicos
 Alineación de intereses

Liderazgo

rtefactos Factores integradores

Factores integradores

Aspectos estratégicos

Características generales
Alineación de intereses Liderazgo

0 1 2

Valoración del desempeño

l empresa

innovador

0 1 2 3 4 5

EvaluaciónRelevancia
de la encuesta Evaluación de la enc
Global

Global Utilidad Facilidad

Claridad

Utilidad

Relevancia
Facilidad Claridad

0 1 2
Gestión de las operaciones

1 2 3 4 5

Cultura en el sistema PO
 1 2 3 4 5

luación de la encuesta

2 3 4 5
 Cant. Mín Máx
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0

0 0 0
0 0 0

Cant. Mín Máx

#NAME? #NAME? #NAME?
#NAME? #NAME? #NAME?
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
#NAME? #NAME? #NAME?
 Cant. Mín Máx
#NAME? #NAME? #NAME?
0 0 0
0 0 0

Cant. Mín Máx

0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0