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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Integrantes:

 Casco Santillán Camila Alejandra

 Chavarro Ponce Astrid Dayana
 Sánchez Rodríguez Evelyn Alejandra
 Santos Yrrazabal Ronny Djalma
 Serrano Villegas Willy Jack
 Urresto Cruz Andrea Karelys

Curso: 6-6

Materia: Finanzas corporativas

ANALISIS DE VIDEO - RETOS ACTUALES DEL SISTEMA FINANCIERO

1. ¿Cuál es el Título del Vídeo?

Tendencias de banca en la era cognitiva.

2. ¿Quién es el expositor principal?

Mariana Lischener Goldvarg, es de Argentina, pero vive en Estados Unidos. Desempeña el rol

de ejecutiva de servicios financieros experimentada con más de 32 años de experiencia. Comenta

que se incorporó a IBM hace ya más de dos años. Es la experta en la industria de servicios

financieros de la región y miembro del IBM Worldwide Banking Center of Competence. Antes

de IBM, ocupó varios puestos de alto nivel dentro de Citibank, incluidos los de Jefe de

Marketing para América Latina, Gerente de Negocios Nacionales de Citibank para varios países

de América Latina y Directora Ejecutiva de CitiMortgage en los EE. UU.

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3. ¿Existen otros expositores? ¿Quiénes son?

No existen otros expositores en el video.

4. ¿Qué institución o evento auspicia el vídeo?

La Asociación Civil sin Fines de Lucro AMBA 360° de Argentina, se encarga del Marketing

y Tecnología en un solo Congreso.

5. Haga un resumen de las principales contribuciones en conocimientos relacionados a la

materia que aporta el expositor principal.

Mariana en el video nos indicaba claramente en su exposición es que todos los que entienden

lo que está pasando en el mundo, se van a dar cuenta que no se va a poder hablar solamente de

banca porque lo que pasa en la industria está afectando a las otras industrias.

si no reaccionamos vamos a perder la carrera como la han perdido muchas compañías que antes

estaban en el top estamos en la era de la colaboración estamos en la era de la formación de los

ecosistemas el que no reaccione y arme muy bien su plataforma de negocios va a quedar fuera de

este juego todo lo que parecía ciencia ficción hoy parece realidad y porque por la capacidad de

procesamiento que tenemos hoy en día la capacidad de procesamiento hace que tengamos la

habilidad de leer millones de registros por segundo que nos permite sacar conclusiones que la

mente humana no podría sacar solo la evolución es está pasando y está pasando ahora y más

rápido que nunca y prueba de esto es la velocidad de adopción de todas las nuevas tecnologías

con todo esto traemos aparejado la necesidad de desarrollar nuevos skills hoy las cosas nos pasan

tan rápido que si yo no diseño algo para este momento me perdí la oportunidad en la cabeza del

cliente estamos pasando del marketing one on one al marketing one to moment las velocidades

de adopción de las tecnologías tomaron un impulso impresionante a partir de la aparición de

internet como pasamos a micro servicios para que podamos tener la agilidad de poder responder
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a la necesidad del mercado rápido si nosotros seguimos trabajando con las metodologías antiguas

para desarrollar soluciones para los clientes, el cliente ya cambio de deseos, cambio de necesidad

y cambio de canal preferido para cuando yo termine de programar.

Los clientes en la actualidad demandan eficiencia e inmediatez, Transformar el servicio que

se ofrece a los clientes sin mayor esfuerzo.

Introducción de servicios digitales, Facilitar la atención de ayuda sin que los clientes tengan

que levantar el teléfono o buscar respuestas en muchos lugares.

El agente virtual, Permitir crear nuevos proyectos y nuevos beneficios para los clientes en los

próximos años.

6. Haga un resumen de las principales contribuciones en conocimientos relacionados a la

materia que aportan los expositores secundarios.

Mariana resaltaba claramente en su exposición que la tecnología avanza a pasos gigantes y los

bancos afectan a varias industrias porque están interconectadas. Por eso, no se debe dejar de lado

trabajar en conjunto con la tecnología porque si se deja de lado, la industria sale del juego.

Entonces la recomendación de Mariana fue que deben considerar que todo se está digitalizando y

movilizando en el móvil con el internet. Por lo tanto, las industrias deben automatizarte con el

avance tecnológico y el internet. El uso de las redes sociales ayuda a que se haga viral cualquier

bien o servicio que se desee implementar por ejemplo el uso de la banca móvil y las respuestas

inmediatas mediante la plataforma, sin descuidar la experiencia exclusiva del servicio al cliente,

ya que es un factor importante la satisfacción del cliente porque contribuye a la preferencia y

posicionamiento de la marca en el mercado. De esta manera se debe planificar todo en base a la

excelente experiencia de los clientes.

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7. ¿Cómo se relacionan lo presentado en el vídeo con la materia?

El video se relaciona con la materia porque habla acerca de que hoy en dia la tecnología trae

consigo enormes oportunidades para construir sistema financiero mucho más eficiente y

productivo debido a que estamos viviendo en un mundo de cambios como se mencionó al

principio del video antes era tonto y desconectado, ahora está conectado y es inteligente.

Esto exige una profunda transformación de la industria financiera y amenaza la supervivencia

de los actuales bancos.

También se habla de la utilidad de la data en la banca donde este ofrece infinidad de

posibilidades por cada cantidad de datos y parámetros que maneja, por ejemplo, puede llegar a

constituir un modelo óptimo en la gestión del riesgo general y particular de cada cliente y

combatir la lucha contra el fraude, siendo capaz de identificar y registrar movimientos

sospechosos.

8. ¿Qué concepto, principio o teoría fue el que más impactó al grupo?

Que los Bancos van a reaccionar con innovación antes que la Fintech es decir empresas

financieras tecnológicas que tratan de aportar nuevas ideas y que reformulan gracias a las nuevas

tecnologías de la información, tengan distribución para si mismo y los des intermedian dicen que

es algo que no va a pasar porque estamos en la era de la colaboración, en la era de la formación

de los ecosistemas Pero el que no reaccione y arme bien su plataforma de negocios va a quedar

fuera del juego y tiene riesgo de ser des intermediados

El impacto que tendrán las industrias para el futuro, ya que se estima que el 72% de la fuerza

laboral estará constituida por jóvenes millennials, y la fuerza operativa de las industrias van

cambiando por la forma de operar de estos, porque ellos son trabajadores distintos, por lo cual se

tiene que empezar a formar talentos para crear nuevas habilidades.

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Que hoy en día existe una nueva era del cliente:

 El cliente lo quiere ahora

 El cliente lo quiero a mi medida

 El cliente lo quiero aquí

9. ¿Qué tema de importantica resultó difícil de comprender? ¿Por qué? 

 Disrupción porque pensaba que hace referencia a que no se den cuenta de la importancia
tecnológica, sin embargo, investigando es un término nuevo es aquella “tecnología o innovación
que conduce a la aparición de productos y servicios que utilizan preferiblemente una estrategia
disruptiva (de disruptivo, 'que produce ruptura brusca') frente a una estrategia sostenible a fin de
competir contra una tecnología dominante” [CITATION Lop19 \p 107 \l 12298 ], buscando
una progresiva consolidación en un mercado. Aunque inicialmente el término proviene de la
economía, actualmente comienza a tener mucha importancia a la hora de plantear estrategias de
desarrollo en los departamentos de I+D de muchas compañías. Aunque no necesariamente lo
disruptivo tenga que estar asociado a la tecnología, por ejemplo, en un determinado sector puede
aplicarse un modelo de negocio de otro sector generando una disrupción, sin que necesariamente
se utilice una nueva tecnología.
 Entonces durante el vídeo pude comprender que hace referencia a la era tecnológica es una

disrupción aun para personas de tercera que aun esta acostumbrados a ir al banco, tener su libreta

en físico, la atención personalizada, etc. y para ellos esta plataforma o banca móvil se le complica

demasiado, por eso recomendaba que ciertas sucursales enseñen su uso e incluso puedan

ayudarlos desde su celular.

 Desintermediación porque pensaba que ya no existe en el acto comercial, pero comprendí mejor
cuando en el significado se trataba de la tendencia, López Domínguez [CITATION Lóp18 \n \t
\l 12298 ] afirma que “tendencia a que los intermediarios actúen como simples mediadores,
pasando los flujos financieros directamente desde los oferentes a los demandantes de fondos” (p.
12) me pude dar cuenta que su figura deja de ser importante en un pacto o tratado financiero, por
ejemplo, en este caso el banco dejaría de ser importante para los ahorros.
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10. ¿Cuáles son las conclusiones principales respecto de todo el vídeo?

En conclusión, de acuerdo con Mariana Lischner (Experta en Servicios Financieros para la

industria en LATAM e IBM Worldwide Banking Center of Competence). La Industria Bancaria

tiene que estar preparada para la Era Cognitiva. Industrias como la medicina pueden Lograr la

detección temprana o cura de una enfermedad o identificar pandemias antes de que sucedan, son

algunos de los escenarios que la tecnología cognitiva podría ofrecer a los sistemas de salud,

hospitales o instituciones especializadas. Este tipo de acontecimientos que están pasando en otras

industrias crean una mayor expectativa en los clientes de lo que pueda ofrecer la industria

bancaria.

Los clientes en la actualidad demandan mayor eficiencia e inmediatez, para ello se debe

transformar el servicio que se ofrece a los clientes sin mayor esfuerzo, Introduciendo servicios

digitales lo cual facilita la atención de ayuda sin que los clientes tengan que levantar el teléfono o

buscar respuestas en muchos lugares.

Las industrias que no reaccionen y armen muy bien sus plataformas de negocios

automatizadas van a quedar fuera de competencia, como la han perdido muchas compañías que

antes estaban en el top.

Todo lo que antes parecía ciencia ficción, hoy es una realidad, porque por la capacidad de

procesamiento que se tiene hoy en día es muy superior. La capacidad de procesamiento hace que

se obtenga la habilidad de leer millones de registros por segundo, que nos permite sacar

conclusiones que la mente humana no podría resolver.

La evolución está pasando cada vez más rápido, y prueba de esto es la velocidad de adopción

de todas las nuevas tecnologías, y se crea la necesidad de desarrollar nuevas habilidades. Las
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velocidades de adopción de las tecnologías tomaron un impulso impresionante a partir de la

aparición de internet.

Se deben crear micro servicios para que se pueda tener la agilidad de poder responder a la

necesidad del mercado más rápido. Hay que formar los ecosistemas para que se pueda dar toda

esta experiencia de cliente. Los Bancos se tienen que aliar con otras compañías que lograron

desarrollar servicios que, aunque no sean los mejores, se puedan complementar a mejor y eso sí

se arma dentro de la arquitectura de la tecnología del Banco en micro servicios.

Estas nuevas tecnologías generan un montón de puertas de riesgo adicionales y un montón de

nuevas regulaciones para proteger al cliente. Es realmente importante que las compañías tomen

la total conciencia de que están manejando información absolutamente crítica para la gente, y

cada vez más están siendo atacadas por distintos tipos de fraudes. El saber manipular

correctamente la información de los clientes, es lo que va a determinar qué compañía va a ser

exitosa.

Siempre hay que tener en cuenta los seis pilares fundamentales de la tecnología, para poder

desarrollar una buena oferta en el mundo digital y cognitivo, los cuales son: el cloud, la

inteligencia artificial, el mobile, las regulaciones, la ciberseguridad y el Blockchain. Con esto se

pueden crear plataformas colaborativas y participativas, para atender a la demanda potencial de

los clientes digitales y siempre prestando atención a la seguridad.

Para finalizar, este es un llamado para que los líderes empresariales de la región tengan en sus

estrategias de mediano y largo plazo este tipo de soluciones tecnológicas, pues estos avances

representan una precisa manera de entender a clientes y prospectos.

La transformación va desde cada uno y se debe tener la total apertura mental y disponerse a

pensar más allá de las limitaciones con las que crecimos.