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En la actualidad existen múltiples plataformas y herramientas digitales que más que

usarse solo como un medio para buscar información, se han convertido en un puente
de comunicación y acercamiento entre el cliente y la empresa.
Por ende, Las empresas que ingresan en el comercio electrónico tienen a su
disposición una gran cantidad de herramientas para difundir su tienda en
línea. Muchas de estas herramientas ayudan en tareas como la gestión de leads,
la programación de cadenas de emails, la analítica, la creación de contenidos o incluso
la gestión de las redes sociales.
Las principales herramientas de la estrategia de marketing digital son: La web, el
posicionamiento online, el blog corporativo, el email marketing y los perfiles sociales.
La web: Las páginas web son diseñadas para que el usuario pueda hacerse una idea de
las características generales de la empresa y con ello conozcan de los productos, los
precios, garantías, así como el sistema de calidad y los servicios posventa que ofrece la
misma. Un buen diseño debe ser una estrategia de marketing prioritaria para todas las
organizaciones que pretendan aumentar su rentabilidad y conseguir clientes
satisfechos que quieran volver a visitar su sitio. Por ejemplo, Amazon o Aliexpress que
venden sus productos únicamente vía online.
Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO): Consiste en una serie de técnicas,
disciplinas y estrategias de optimización que se implementan en las páginas de un sitio
web o blog para mejorar su posicionamiento en los buscadores. Con esta herramienta
puedes hacer que tu sitio web aparezca en búsquedas relevantes, conectando
tus contenidos con las personas que están buscando productos o servicios como el que
ofreces. Por Ejemplo: Buscamos el término “accesorios para carro” en Google, y
aparecen por defecto 10 resultados que son relevantes con la búsqueda que
introducimos. Mientras más alto esté el sitio web dentro del motor de búsqueda, hay
más probabilidades de que el usuario ingrese a ver el contenido que se ofrece.
Blog corporativo: Un blog corporativo es básicamente una bitácora en la que uno o
varios colaboradores crean contenido sobre diversos temas relacionados con la
empresa. Este tipo de información debe ser dinámica y frecuente en la que permita
acercar al cliente con la empresa para que conozca más de la misma en distintos
aspectos, como su historia, misión y valores y al mismo tiempo, que encuentre
información práctica y amena, relativa a los productos y servicios que le interesen. Un
ejemplo de blog corporativo que ha tenido éxito al rededor del mundo es el de la
marca de café Starbucks, en el que se puede encontrar diferentes formas de degustar
el café y conocer más sobre su origen y cultivo. Para sus versiones latinoamericanas,
apostaron por historias que resaltan los valores familiares, su compromiso social y la
diversidad cultural.
El email marketing: Otro instrumento muy útil para el Marketing Digital es el correo
electrónico que permite mantener diálogos directos con los potenciales clientes que,
en muchas ocasiones, utilizan este medio para solicitar información sobre los
productos o servicios que ofertan las empresas, así como para conocer el estado de
sus compras, resolver sus dudas e incluso manifestar sus reclamos. Ejemplo: la
empresa BUZZFEED que mediante el correo electrónico mantienen un diálogo
directo con los clientes, esta empresa ofrece contenido que los usuarios realmente
desean, tienen innumerables boletines a las que los usuarios pueden suscribirse, son
muy claros en cuanto a lo que los suscriptores pueden esperar de ese contenido, así
como con qué frecuencia recibirán actualizaciones.
Perfiles Sociales: El objetivo de las Redes Sociales es crear un canal de comunicación
con una comunidad de seguidores que tengan interés en nuestros productos y
servicios. Es muy importante destacar que Las redes sociales son parte de las
herramientas del Marketing Digital en las cuales nos permiten divulgar contenidos,
como por ejemplo Facebook, Twitter, Instagram, blog, páginas web, YouTube, etc.
Estas nos permiten tener un acercamiento con nuestros clientes actuales y potenciales
e interactuar con ellos. Un ejemplo de ello es la marca de belleza Glossier que Desde
un principio, la marca hizo de los medios sociales (en particular, Instagram) una
prioridad, y lograron atraer a 13 000 seguidores de Instagram antes de si quiera lanzar
un solo producto.
¿cómo lo hicieron? son capaces de crear publicaciones que llegan a sus seguidores. En
sus redes sociales muestran a personas reales en entornos reales (bebés, perros, ventanas
de aviones, etc.). Mientras que otras marcas están desembolsando enormes cantidades
para que importantes influencers publiquen y promocionen sus productos, Glossier se
basa en un enfoque diferente al interactuar con clientes y seguidores fieles.

Para el lanzamiento de un producto de éxito, la marca decide regalar sus productos a


500 fans (que previamente habían comprado productos de Glossier o estaban muy
vinculadas a la marca en los medios sociales) quienes, a su vez, promocionaban el
producto en sus propias cuentas. ¿Cuál fue el resultado? Una campaña de medios
sociales sumamente original (y exitosa).

No obstante, existe un sinfín de herramientas para simplificar todas las tareas


relacionadas con las estrategias de marketing digital. Nombrar Que más adelante lo
vamos ver con mas detalle.
Importancia
Finalmente, es importante saber que no todas las redes sociales son viables para cada
empresa. Es necesario investigar en cuáles se encuentran sus clientes, para no generar
un efecto negativo sobre la valoración de la marca en sus consumidores debido a una
mala gestión en las redes.
Conclusión Gracias a las herramientas de marketing digital, se puede realizar diferentes
estrategias que pueden ayudar a nuestro negocio a tener más ganancia que antes.

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