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Revolución de

servicios
Trabajo Grupal
2009
U.T.C.D.
Comportamiento del consumidor

A) Se define como las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir
y disponer de productos y servicios. Varias actividades están incluidas en la
definición del comportamiento del consumidor obtener, consumir y disponer.

- Obtener se refiere a las actividades que llevan a la compra o recepción de


un producto.

- Consumir se refiere a cómo, donde, cuando y bajo que circunstancias los


consumidores utilizan los productos.

- Disponer incluye en que los consumidores de deshacen de productos y


empaques.

B) Las empresas estudian el comportamiento del consumidor por una variedad de


razones. Por ejemplo en el caso de un ejecutivo de empresa busca entender
las tendencias del consumidor para satisfacer, retener y vender para aumentar
la rentabilidad de la empresa.

C) Todas las organizaciones involucradas en determinar lo que los consumidores


son capaces de adquirir se incluyen en la cadena de suministros al menudeo,
definidas como todas las organizaciones involucradas en llevar un producto
desde su producción hasta su consumo final.

D) Conforme crece la competencia entre empresas alrededor del mundo, la


gerencia busca estrategias de mercadotecnia para combatir los nuevos retos
que tiene que encarar en el mercado. En la base se encuentra la necesidad de
información válida, accesible y práctica sobre motivación y comportamiento del
consumidor.

E)

Carta de los derechos de los consumidores

1. El derecho a la seguridad: Protección contra productos o servicios riesgosos


para la salud o la vida.
2. De una manera positiva, ya que orienta y focaliza a hallar las maneras
apropiadas para satisfacer sus aspiraciones.

3.El derecho de selección. Acceso asegurado a una diversidad de productos y


servicios a precios competitivos

4. EL derecho a ser escuchado: Asegurarse que los intereses del consumidor


reciben consideración completa y amable en la formulación e implementación
de políticas reglamentarias, así como una indemnización rápida y justa.

5. El derecho a disfrutar de un entorno limpio y sano.

6. El derecho de los pobres y otras minorías a proteger sus intereses.

F) Compra inicial:

Cuando la decisión inicial se hace meditante RPE, a menudo se establecen


patrones de compra durederos, basados en lealtad a la marca.

Compra de repetición:

La mayor parte de las compras se repiten en el transcurso del tiempo. Cuando


se presenten compras de repetición, existen dos posibilidades 1) resolución
repetida del problema y 2) toma de decisión habitual.

Compras por impulso:

La llamada compra por impulso es la forma menos compleja de RPL, pero es


diferente en algunos aspectos importantes.

G) De manera más positiva y efectiva en cuanto a la satisfacción de los clientes.

H) Marketing necesita para poder proyectar un plan que este orientado a


incrementar la participación del mercado de los productos o servicios que se
venden. Etc.

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