Juan Jose Said

Matricula : 2979482
Fecha : 3 de Julio de 2021

Ejercicio 2. ¿Qué valora el cliente?

 Requerimientos para la actividad
Parte 1

Investiga en dos empresas que llamen tu atención, tres productos que te gusten de cada
una, consigue el precio y de ser posible algunas promociones que manejen en ambas
empresas y llévalo a clases.

 Instrucciones:
Parte 1

1. Llena el cuadro comparativo con la información que encontraste a cerca de las

dos empresas en cuanto a sus productos.

Características de los 5 Mcdonalds Burger King

productos

 Los productos de o Pay de o Pay de

Mcdonalds son Queso 30$ Queso 39$
muy baratos son o Cajita o Hamburges
muy ricos y la Feliz 40$ a whooper 95$
mayoría son o Bebida o Bebida
frescos.
Mediana 35$ Mediana 39$
 Los productos de
Burger King son  
muy llenadores y
tienen
promociones
espectaculares
para que nunca te
quedes con
hambre.

Precio  Pay de Queso 30$  Pay de Queso 39$

 Cajita Feliz 40$ Hamburgesa whooper 95$

Bebida Mediana 35$ Bebida Mediana 39$

Satisfacción  Los productos son  Los productos son

extremadamente ricos y llenadores, con buen sabor
tienen unos precios que y Burger King contiene
para el sabor de su unas promociones que te
producto es más que pueden impactar.
justo

2. Después de llenar el cuadro, realiza una conclusión donde indiques de acuerdo

a la calidad, precio y satisfacción de los productos, a cuál de las dos empresas
prefieres.

Yo personalmente prefiero a Mcdonalds, por lo siguiente. Mcdonalds

tiene mucho mejor sabor y sus productos son frescos, hechos en el
momento.

3. Referente a la empresa que no seleccionaste, responde la siguiente pregunta:

¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente
final?

Deberian de mejorar mucho la calidad de sus productos, su carne

personalemnte opino que no sabe fresca y es muy seca. Sus papas a la
francesa están sentadas media hora antes de ser entregada a su cliente
final y eso hace que su sabor disminuya en frescura.

4. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para
el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes:
a. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño.
Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.

Para poder cumplir con las expectativas del cliente deberás

siempre cumplir con lo que prometiste y jamás prometerle al
 cliente algo en lo cual no tienes la capacidad para cumplir tu
deber. Así podrás siempre cumplir con sus estándares

b. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución

y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

Siempre tener la mejor atención a tu cliente es la mejor

manera de encontrarle una solución a su problema. Si tu
atención al cliente es pobre tendrás resultados pobres. El
ejemplo seria el siguiente, si Microsoft no atendería a los
clientes que tienen problemas con sus productos en este caso
el Xbox de 600$ dólares americanos nadie lo compraría, nadie
gastaría esa cantidad de dinero si el producto te llega con un
error de fabrica y la compañía no tiene un buen servicio a
cliente y nadie te atiende.

c. Comprender y seguir los procedimientos de administración

establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al
cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya
proporcionado.

Siempre seguir con el procedimiento de administracion para

poder llevar un control sobre cualquier crisis que haya en la
empresa

d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a

cumplir con sus fechas promesa.

Tener un buen servicio a cliente y cumplir con las promesas

dadas al cliente.

5. Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya

decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación,
formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior.
Pero ahora desde su perspectiva.

El proveedor primero me fallo con la fecha de entrega, y luego me fallo

con el volumen de productos. Lo que hizo mal fue no cumplir con mis
expectativas y prometerme algo que no podía cumplir. Por cierto tan bien
no cumplió después con mi problema, no tuvo un buen servicio al cliente.

Parte 2
1. Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido"
considerando lo siguiente:
a. Si renunciaste a la compra debido a la mala calidad de los
productos, señala cuales y porque. Regrese la comida en un
restaurante por que el filete que ordene de 1500$ tiene la
calidad de un filete barato
b.  Si renunciaste a la compra debido a la mala calidad del servicio,
indica el tipo de servicio y porque.
c. Si fue por las dos razones anteriores, solo menciona de manera
general el problema.
d. Escribe una conclusión donde señales qué consideras que debe
hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos como fue
tu caso. No prometer algo que no tiene tu restaurante.
Mantiene tus precios al nivel de tu calidad.

2. Recuerda una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún

otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y
“dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio y responde lo
siguiente:
a. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?
Mucho impacto la verdad.
b. ¿Volverías al lugar donde te atendieron de esta manera? Claro que
volveria
c. ¿Comprarías por segunda o tercera vez el producto ofrecido? Si, si
lo haria