Descripción de Cargo CÓDIGO TS-D05

Gerencia Corporativa de Tecnología y Sistemas EDICIÓN I

VIGENTE A PARTIR DE REVISIÓN
Especialista de Administración de Plataforma 01-05-2020 01-05-2021

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Gerencia Adscrita: Gerencia Corporativa de Tecnología y Sistemas.
Denominación: Especialista de Administración de Plataforma.
Supervisor Inmediato: Gerente Corporativo de Tecnología y Sistemas.
Clasificación: Cargo Táctico.
ESTRUCTURA

GERENCIA CORPORATIVA DE
TECNOLOGÍA Y SISTEMAS

GERENTE
(1)

ANALISTA FUNCIONAL

(2)

ESPECIALISTA DE ADM DE ESPECIALISTA DE ADM DE

DESARROLLADOR SENIOR
PLATAFORMA REDES
(1)
(1) (1)

ANALISTA DE SOPORTE
DESARROLLADORES JUNIOR TÉCNICO

(4) (4)

HORARIO Y LUGAR DE TRABAJO

Horario Lunes a Viernes: 8:00 am a 5:00 pm – Almuerzo 12:00 am a 1:00 pm

Maracaibo, Edo. Zulia – Empresa Stargas C.A.- Av. 18 #121-180, Los Haticos. Al fondo de camisas Arrow.
Ubicación
Maracaibo – Zulia.

Realizar actividades relacionadas con la instalación, mantenimiento, soporte técnico de software y

hardware, y equipos de comunicación. Proporcionar soporte físico y remoto a los clientes de la empresa
Propósito y de igual modo al personal de Soluciones y Controles. (gestión no va a campo) proporciona equipos,
evalúa con gerente que equipos se compran, en fallas da reportes de fallas averías y mantenimientos,
soporte prime nivel de lo contrario delega.
 Ingeniero industrial, computación, sistemas o carrera afín.
Requisitos  Mínimo de uno (1) o dos (2) años de experiencia en posiciones vinculadas a tecnología y atención al
cliente.

Es responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, resguardar la información contenida en el presente documento.
Esta información es de uso Privado.
 Descripción de Cargo CÓDIGO TS-D05
Gerencia Corporativa de Tecnología y Sistemas EDICIÓN I
VIGENTE A PARTIR DE REVISIÓN
Especialista de Administración de Plataforma 01-05-2020 01-05-2021

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

 Ayudar, atender y resolver las consultas e incidencias en el trabajo con las plataformas.
 Guiar y capacitar a los usuarios en la mejor practica del uso de la plataforma.
 Gestionar el alta, baja y modificaciones de usuarios.
 Mantenerse actualizado en las funcionalidades y posibilidades de la plataforma.
 Generar reportes, informes y estadísticas.
 Detección de necesidades de los usuarios que puedan resultar en agregar recursos, actividades y
plugins que mejoren los procesos en los sistemas.
 Registrar las problemáticas, errores y dudas en la base de datos del centro de atención y soporte
Funciones Principales de administradores.
 Entrevistar a las unidades solicitantes para conocer sus requerimientos y necesidades.
 Detectar y buscar soluciones a problemas que se generen desde la plataforma y su entorno.
 Comunicar eficazmente las problemáticas relacionadas con la plataforma y las operaciones que se
realizan en ella.
 Mantener contacto e interactuar coordinadamente con proveedores y personal interno de la
organización, para asegurar eficacia y eficiencia en procesos de compra, mantenimiento,
entrenamiento y soporte en general, cada vez que sea necesario.

Es responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, resguardar la información contenida en el presente documento.
Esta información es de uso Privado.
 Descripción de Cargo CÓDIGO TS-D05
Gerencia Corporativa de Tecnología y Sistemas EDICIÓN I
VIGENTE A PARTIR DE REVISIÓN
Especialista de Administración de Plataforma 01-05-2020 01-05-2021

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

 Iniciativa y capacidad de aprendizaje continuo.

 Tener capacidad de interpretar otros puntos de vista de usuarios, administradores y proveedores
de la plataforma.
 Ser capaz de expresarse de manera concisa, clara y precisa, tanto en forma oral como escrita.
 Demostrar proactividad e iniciativa para elaborar, o colaborar en el desarrollo de proyectos
software.
 Formulación de proyectos de investigación competitivos en su área.
Capacidades
 Capacidad de asumir que trabaja en un campo en permanente evolución, donde las herramientas
técnicas y recursos del entorno están sujetos al cambio.
 Capacidad de continuo aprendizaje autónomo.
 Ser capaz de detectar áreas propias de conocimiento en la actividad que se desarrolla en la
plataforma donde necesita reforzar o actualizar dichos conocimientos.
 Capacidad para definir el problema, buscar alternativas de solución, valorar las consecuencias
positivas y negativas de cada alternativa y seleccionar la más conveniente a implementar.

 Utilizar eficazmente las herramientas tecnológicas apropiadas para la comunicación.

 Habilidad de buscar, agilizar y facilitar los procesos de manejo de la información con el objeto de
transformarla en conocimiento interrelacionado y eficaz, a fin de brindarle e incorporar la mejor
información en el campus virtual.
 Facultad de gestionar el conocimiento apoyado en las nuevas herramientas tecnológicas para
aumentar la productividad y competitividad de la organización.
Conocimientos y
 Habilidad para tomar acción de manera proactiva ante las dificultades, sin pérdida de tiempo y
Habilidades atendiendo las soluciones tomando en cuenta las repercusiones que pueden tener a corto,
mediano y largo plazo.
 Utilizar y articular de manera eficaz distintos lenguajes (formal, gráfico y tecnológico)
 Manejar las herramientas informáticas apropiadas para la elaboración de informes y
presentaciones.
 Tener la aptitud para entender el lenguaje de la plataforma, y así gestionarla de una manera
efectiva a los fines que se requiere por parte de la organización.

Es responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, resguardar la información contenida en el presente documento.
Esta información es de uso Privado.
 Descripción de Cargo CÓDIGO TS-D05
Gerencia Corporativa de Tecnología y Sistemas EDICIÓN I
VIGENTE A PARTIR DE REVISIÓN
Especialista de Administración de Plataforma 01-05-2020 01-05-2021

 Accidente en desplazamiento.
 Caídas.
 Caídas de objetos.
Riesgos  Contactos eléctricos.
 Cortes y pinchazos.
 Fatiga mental.
 Fatiga postural.
REQUISITOS

Mobiliario  Escritorio doble, silla, archivador y arturito.

 Credenciales en Active Directory, Firewall Pfsense, Correos Corporativos, Sistema Profit, Elzyra,
Accesos en Sistema
Tickets, acceso a contraseñas de Redes Wifi.

 Capacidad de Gestión
Indicadores
 Comunicación asertiva

 Egresado/Estudiante de Ingeniería Informática, Computación, Redes o carrera a fin.

Formación  Formación básica en Manejo de personal y en aplicaciones y equipos informáticos.
 Formación básica en Soporte IT

Es responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, resguardar la información contenida en el presente documento.
Esta información es de uso Privado.
 Descripción de Cargo CÓDIGO TS-D05
Gerencia Corporativa de Tecnología y Sistemas EDICIÓN I
VIGENTE A PARTIR DE REVISIÓN
Especialista de Administración de Plataforma 01-05-2020 01-05-2021

APROBACIÓN

Eloy Fernández Jesús Parra

Colaborador Jefe Corporativo de Recursos Humanos Gerente Corporativo de Tecnología y
Sistemas

Es responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, resguardar la información contenida en el presente documento.
Esta información es de uso Privado.