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UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Boca del monte Coactemalan


Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas.
Curso: Negocios Internacionales 2
Horario: 11:00 AM
Tutor: Licenciada Silvia Eugenia Escobar Estrada

NOMBRE DE LA TAREA
Tarea 8
Marketing Mundial e Investigación y Desarrollo y
Administración global de los recursos humanos.

Nombres del Alumno: Melqui Yobani Sanchez Ramirez

Carné: 18001907

Fecha de entrega: 20/06/2021


Semana a la que corresponde: SEMANA 9

INDICE
Contenido
UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA..............................................................................................1

NOMBRE DE LA TAREA.......................................................................................................................1
Tarea 8..........................................................................................................................................1

Marketing Mundial e Investigación y Desarrollo y Administración global de los


recursos humanos....................................................................................................................1

INDICE..........................................................................................................................................2

INTRODUCCION.........................................................................................................................4

OBJETIVOS.................................................................................................................................5

RESUMEN...................................................................................................................................6

CAPITULO 18..............................................................................................................................6

1. Globalización de mercados y marcas......................................................................6

3. Atributos del producto.................................................................................................7

4. Estrategia de distribución...........................................................................................8

6. Estrategia para determinar el precio........................................................................9

7. Configuración de la mezcla de marketing.............................................................10

CAPITULO 19............................................................................................................................11

1. Función estratégica de la administración internacional de recursos


humanos................................................................................................................................11

2. Políticas de contratación...........................................................................................12

3. Capacitación y desarrollo administrativo..............................................................14

4. Evaluación de desempeño........................................................................................16

5. Compensación.............................................................................................................16
6. Relaciones laborales internacionales....................................................................17

7. Estrategia de distribución.........................................................................................17

PREGUNTAS............................................................................................................................19

Capitulo 18................................................................................................................................19

1. ¿Cuáles son las principales características en la globalización de las marcas?


19

2. ¿Cuáles son los principales atributos de un producto?....................................20

3. ¿Cuáles son los elementos de un sistema de distribución común?..............21

5. ¿Cuáles son los principales aspectos para tomar en cuenta para determinar
el precio de un producto o servicio?..............................................................................23

Capítulo 19................................................................................................................................23

1. ¿Cuáles son las principales desventajas en la administración de recursos


humanos a nivel internacional?.......................................................................................23

2. ¿Cuáles son las principales políticas de contratación que deben tomar en


cuenta las empresas multinacionales?.........................................................................23

3. ¿Cuáles son los principales aspectos para tomar en cuenta en la


capacitación del personal y desarrollo administrativo en las empresas
internacionales?..................................................................................................................24

4. ¿Cuáles son los principales aspectos para evaluar el desempeño de los


empleados en una empresa internacional?..................................................................24

5. ¿Cuáles son las principales relaciones laborales que deben tomar en


cuenta las empresas internacionales?..........................................................................25

CONCLUSIONES......................................................................................................................26
RECOMENDACIONES............................................................................................................27

BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................28

INTRODUCCION

La administración de Negocios Internacionales es la que determina las funciones


apropiadas a la extensión de los medios donde se han brindado todos los apoyos
constantes de las empresas que han comenzado con los requerimientos de las
empresas y las soluciones que se ven dentro de todos los medios relacionales de
manera nacional e internacional por las negociaciones de las estrategias dentro de
las decisiones que se ven a favor de todas las organizaciones comprendidas con
las decisiones y bases organizadas que son las suficientes favorables a esos
funcionamientos.
Los negocios internacionales, en definitiva, abarcan a las actividades comerciales
que se desarrollan en más de un país. El concepto incluye las transacciones
gubernamentales y las transacciones privadas.

OBJETIVOS.

1. Expansión de ventas. Las ventas de las empresas dependen del interés de


los consumidores en sus productos y servicios y de su disposición y
capacidad para comprarlo. El número de personas y el monto de su poder
adquisitivo son mayores en la totalidad del mundo que en un solo país, así
que las empresas pueden aumentar su mercado potencial al buscar
mercados internacionales.
2. Obtención de recursos. Los fabricantes y distribuidores buscan productos,
servicios y componentes producidos en países extranjeros. Además,
buscan capital, tecnología e información provenientes del extranjero que
puedan utilizar en sus países de origen; en ocasiones lo hacen para reducir
sus costos, a veces para adquirir algo que no está disponible en su país de
origen. Aunque una empresa puede usar inicialmente recursos domésticos
para expandirse en el exterior, una vez que inicia sus operaciones en el
extranjero, los recursos del exterior, como el capital o las habilidades,
pueden servir para mejorar sus operaciones domésticas.
3. Minimización de riesgos. Para minimizar las fluctuaciones de ventas y
utilidades, las empresas deben buscar los mercados extranjeros para
aprovechar las diferencias de los ciclos económicos (recisiones y
expansiones) que existen entre países. Muchas empresas ingresan a los
negocios internacionales por razones defensivas, pues desean
contrarrestar las ventajas que los competidores pudieran obtener en
mercados extranjeros que, a su vez, pudieran perjudicarlas
domésticamente.

TAREA 8
CONTENIDO A DESARROLLAR

RESUMEN.

CAPITULO 18

1. Globalización de mercados y marcas.

En la actualidad, las marcas en diversas oportunidades forman parte de la


personalidad de los consumidores y lo que llama la atención, es que se crean en
los puntos más diversos del planeta con costumbres totalmente diferentes e
igualmente se incorporan a los hábitos de los individuos. Las mismas ingresan en
todo momento y circunstancia en la cotidianeidad de las vidas de las personas. En
este contexto el capítulo aborda el concepto de globalización, y las consecuencias
que conducen a las empresas transnacionales en el desarrollo de la estrategia de
comunicación global en el desembarco en nuevos mercados. Ante esto, es posible
afirmar que la globalización de las marcas unifica la utilización de productos o
servicios es los más diversos lugares del mundo. De este modo se unifican las
formas de elección de los consumidores con el fin de satisfacer los deseos de los
mismos.

2. Segmentación del mercado.

La segmentación del mercado es una estrategia de marketing que permite obtener


mejores resultados de ventas, en tanto que se basa en la división de nuestro
mercado, entendido este como potenciales clientes, en distintos segmentos o
nichos con necesidades, características y comportamientos comunes, para
adaptar la oferta a sus requerimientos específicos.

De este modo, la empresa podrá atender a cada segmento de la mejor forma


posible adaptando sus productos a sus necesidades y problemas concretos, así
como los canales de distribución, sistema de relación o comunicación, publicidad,
etc. Cada segmento de clientes requerirá de un mix de marketing específico.

3. Atributos del producto.

Los atributos son las características que tiene ya sea un producto o un servicio en


relación a su comercialización, es decir, son todos aquellos aspectos que lo hacen
partiendo desde la idea, a la fabricación y finalmente la imagen del producto
(etiquetas, envase, color, sabor, olor y más dependiendo del tipo que sea) o sea
que los atributos son aquellos que en conjunto determinarán el éxito del producto.

En este sentido para lograr el éxito del producto se necesita la comunicación de


cada uno de los departamentos que lo fabricarán y finalmente que cada uno de
ellos desarrolle los atributos basados en la demanda del mercado para que
cumpla con las expectativas. Los tres atributos básicos de un producto son los
físicos, funcionales y los psicológicos.

Para que la empresa mantenga el éxito debe estar constantemente haciendo un


sondeo de cuáles son los requerimientos de los consumidores para actualizar o
modificar los atributos del producto. Teniendo una noción de cuales son se debe
profundizar más en ellos para identificarlos y conocer su importancia.

Para desarrollar dichos atributos es necesario que el equipo sepa qué es lo que el
cliente quiere, necesita o desea para a partir de ahí crear un producto que cumpla
con las exigencias también aquí entran en juego otros factores como el tamaño, la
economía, el diseño, la calidad, la marca entre otros haciendo la salvedad que
cada uno es aplicable a distintos tipos de atributos.

4. Estrategia de distribución.

Las estrategias de distribución, se refieren a la planificación, logística, maniobra,


metodología, organización y táctica establecida por una empresa u organización.
Para cumplir el objetivo de ubicar o disponer un producto o servicio a la orden de
la mayor cantidad de Clientes potenciales factibles o probables. Lo cual se ejecuta
por medio de lo que se denomina cadena de distribución, debiendo ser
inmejorable y a un valor lo más reducido posible. Recordando que una cadena de
distribución, son el grupo de acciones que se efectúan desde que se cumple la
elaboración de un producto o artículo hasta que el mismo es comprado y tomado
por el usuario.

Para toda empresa, efectuar una adecuada, favorable e idónea metodología de


distribución, representa la posibilidad de incrementar los ingresos. Que es lo que
conlleva a elevar el provecho, beneficio y rentabilidad de la misma. Por lo que, si
una organización se expone a un inadecuado procedimiento, no sólo bajará sus
ventas, sino que junto a ello le será difícil que los clientes vuelvan a preferirlo.
Debido a que ya seguramente buscaron alternativas de compra con un producto
similar en los diferentes tipos de mercado.

Es por esto, que las estrategias de distribución, constituyen la herramienta ideal


que les facilita a los comerciantes el beneficio de llegar a más clientes. Por medio
de la mercancía que tienen a la disposición para la adquisición y posterior
satisfacción del consumidor. Esto es, porque una planificada y correcta entrega es
lo que concede que el movimiento de productos no se detenga, trayendo consigo
mayores ventas, tanto para el productor, como para el ofertante.

5. Estrategia de comunicación.

Las estrategias de comunicación son una herramienta de negocio que ayuda a la


empresa a definir, elaborar y lanzar sus mensajes de manera efectiva, a través de
cualquier canal y hacia todo tipo de destinatarios.

Para que una estrategia de comunicación sea efectiva, debemos ser conscientes
de que la comunicación, tanto interna como externa, es algo prioritario para la
empresa. La estrategia de comunicación debe estar alineada con los objetivos y
valores de la empresa, ser honesta y partir de un buen conocimiento del público al
que se dirige la empresa.

6. Estrategia para determinar el precio.

Una empresa puede elegir entre una gran variedad de estrategias para determinar
los precios, dependiendo de los objetivos que se pretenden alcanzar. Algunas de
las más utilizadas son: estrategia de penetración, fijación de precios Premium,
fijación basada en competencia, fijación basada en costos y fijación basada en
valor percibido, entre otras.

Por otro lado, existe una particular estrategia basada en descuentos y


promociones con la cual es importante experimentar, pues un pequeño cambio en
los precios puede repercutir significativamente en las ventas, fenómeno conocido
como elasticidad. El primer paso para desarrollar una estrategia promocional
adecuada consiste en segmentar el mercado en diversos grupos, dependiendo de
las preferencias y frecuencia de compra de los clientes, por citar sólo un ejemplo.

El principal beneficio de una estrategia de descuento a corto plazo radica en la


generación de tráfico hacia el negocio, y por ende, de mayores ventas. No
obstante, dicha estrategia deberá ser utilizada con moderación, pues a largo plazo
podría tener efectos negativos sobre la posición en el mercado y la lealtad hacia la
marca, o podría ocasionar una espiral decreciente de los precios que
eventualmente perjudicará la habilidad de vender el producto a precio normal.

La elasticidad de la demanda es precisamente una medida utilizada para visualizar


el comportamiento que adopta la cantidad demandada de un producto ante un
cambio en su precio. Los modelos de elasticidad son herramientas sumamente
útiles para la preparación de estrategias de definición de precios, pues permiten
apreciar el impacto de un cambio marginal en el precio y asimismo evalúan la
forma en que el establecimiento de éste puede incrementar las ventas. En pocas
palabras, dichos modelos tratan de explicar en una curva, qué tanto aumentarán o
disminuirán las ventas unitarias al incrementar o reducir los precios por una
cantidad determinada. Idealmente, los modelos de elasticidad ayudarán a
determinar el precio óptimo, aquel punto después del cual una disminución de 1%
en el precio ya no producirá un aumento superior a 1% en el volumen de las
ventas.

7. Configuración de la mezcla de marketing.

El término de marketing mix se refiere al conjunto de herramientas y variables que


son utilizadas por el director de marketing de una organización para cumplir con
los objetivos de la organización. Estos objetivos deben estar alineados a una
adecuada planificación estratégica que contemple la definición de visión, misión y
valores en los cuales se consideren los objetivos que queremos alcanzar en
cuanto al marketing.

El marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de marketing


que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

Para que tenga éxito, el marketing mix debe estar acorde a las estrategias
definidas y debe mantener la coherencia entre los elementos que lo forman, por
ejemplo, no tiene sentido posicionar un producto en el sector de lujo y luego tratar
de competir con un precio bajo.

Es imprescindible para que una estrategia de marketing sea eficiente y eficaz


tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos
de mercado que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía. Es
muy importante que las cuatro P mencionadas anteriormente sean diseñadas,
atendiendo a las necesidades de nuestro segmento objetivo del mercado.

CAPITULO 19

1. Función estratégica de la administración internacional de recursos


humanos.

Porque tenemos en cuenta la complejidad de las decisiones que debes de tomar y


de las acciones que debes emprender, aquí tienes una guía que te ayudará con
las funciones necesarias para gestionar internacionalmente los recursos humanos
de tu empresa.

Tendrás que identificar a candidatos tanto para puestos a nivel nacional como a
nivel internacional, así que es importante que conozcas la cultura del país de
destino de los trabajadores. A la hora de decidirte por un candidato debes de tener
en cuenta la capacidad de adaptación de este a la cultura del país receptor y
también a los valores de la empresa. No pases por alto su nivel de madurez
emocional, sus habilidades y sus conocimientos profesionales.
La formación de los trabajadores

Debes de considerar que además de proporcionarle la formación técnica para que


sepa realizar sus funciones en un puesto de trabajo de otro país, también es
necesario que le informes sobre la cultura, costumbres y hábitos del país receptor
para facilitar en la medida de lo posible que su adaptación sea rápida.

Desarrollo profesional

Es conveniente que solo envíes a trabajar a otro país a aquellos empleados que
sepas que van a hacer que esta experiencia potencie su desarrollo profesional.

Políticas salariales

En la gestión internacional de recursos humanos debes evitar que entre los


trabajadores nacionales e internacionales haya comparaciones de salarios. Para
ello, desarrolla una política justa para todos teniendo en cuenta aspectos como el
salario medio del país, las compensaciones para las personas expatriadas, etc.

La expatriación de empleados

Una disyuntiva a la que te vas a enfrentar como responsable de recursos humanos


es si vas a enviar fuera trabajadores propios o vas a seleccionar trabajadores
locales, y es aquí donde entra en juego la expatriación. Hace algunos años la
expatriación era algo poco deseado y no se valoraba bien, pero en la actualidad
con un mundo globalizado ha cambiado esta perspectiva y la expatriación se
considera como una magnífica oportunidad laboral.

2. Políticas de contratación

Una política de contratación rige la forma de que un empleador intenta cubrir


puestos vacantes de personal. Las más grandes empresas tienen algún tipo de
política de contratación en el lugar que cumple con la legislación laboral y la
compañía también proporciona un método rentable para reemplazar rápidamente
los empleados salientes. Las grandes empresas normalmente tienen contratación
política en el lugar que todo el personal de recursos humanos y gestores de
contratación deben acatar. Las pequeñas empresas con pocos empleados
generalmente manejan contratación caso por caso.
Algunas empresas intentan llenar los puestos vacantes con candidatos internos
para acelerar el proceso de contratación. Publicidad exterior puede ser costoso, y
las empresas a menudo limitan publicidad exterior a las ofertas de trabajo en los
sitios web de la empresa. Empresas que requieren a empleados con
conocimientos especializados generalmente tienen personal de recursos humanos
a tiempo completo en el personal que contratamos a candidatos calificados de
otras empresas o de los colegios mayores.
Una política de reclutamiento proactivo implica identificar continuamente los
candidatos de trabajo adecuado para las posiciones, independientemente de si las
posiciones se llenan en la actualidad. Las empresas que reclutan activamente a
menudo contratan a empleados excedentes y ponen a través de la formación por
lo que inmediatamente puede paso posiciones que se convierten en vacante. Esto
permite a estas empresas evitar retrasos en la producción causada por desocupar
los puestos de personal clave. Dependiendo de la complejidad del trabajo que
puede tomar semanas o meses para contratar a un nuevo empleado, contratación
tan proactiva permite a las empresas evitar largos períodos de funcionamiento con
la escasez de personal.

Las empresas que tienen una política de contratación reactiva no intentan


comenzar a reclutar hasta después de que una posición llega a ser
vacante. Reclutamiento reactivo permite a las empresas a ahorrar dinero en
términos de publicidad y pago de personal de reclutamiento durante los períodos
de tiempo cuando la empresa es totalmente personal. Empresas con un gran
número de trabajadores calificados bajo tienden a tener una política de
contratación reactiva, porque los candidatos a puestos de trabajo de nivel de
entrada son mucho más numerosos los candidatos para puestos altamente
cualificados. Algunas empresas que confían en la contratación de reactivos no
emplear a tiempo completo personal de recursos humanos para actuar como
reclutadores, pero en su lugar trabajar con agencias de empleo cuando abran
posiciones.
En la mayoría de los países, existen leyes que impiden a las empresas de
desarrollo de políticas de contratación que discriminan a ciertos sectores de la
sociedad. Leyes laborales típicas impiden a las empresas de discriminar a los
solicitantes de empleo en base a edad, género, raza o religión. Las leyes en
muchos lugares también protegen los derechos laborales de las personas con
dolencias y discapacidades, como la condición médica particular no les impiden
llevar a cabo las funciones básicas de trabajo. Empresas con políticas de
contratación que no cumplen con la ley pueden enfrentar multas y juicios.

3. Capacitación y desarrollo administrativo.

Tanto los especialistas en personal como los gerentes deben evaluar


necesidades, objetivos, contenidos y principios de aprendizaje que se relacionan
con la capacitación. La persona que tiene a cargo esta función (capacitador) debe
evaluar las necesidades del empleado y la organización a fin de llegar a los
objetivos de su labor.

Evaluación de las necesidades:

El costo de la capacitación y desarrollo es sumamente alto, cuando se considera


en términos globales. Para obtener un rendimiento máximo de esta inversión, los
esfuerzos deben concentrarse en el personal y los campos de máximo atractivo.

La evaluación de necesidades permite establecer un diagnóstico de los problemas


actuales y de los desafíos ambientales que es necesario enfrentar mediante el
desarrollo a largo plazo.

Los cambios en el ambiente externo, por ejemplo, pueden convertirse en fuentes


de nuevos desafíos.

Un cambio en la estrategia de la organización puede crear una necesidad de


capacitación (lanzamiento de nuevos productos). La capacitación también puede
utilizarse cuando se detectan problemas de alto nivel de desperdicios, tasas
elevadas de accidentes de trabajo, niveles bajos de motivación. Aunque la
capacitación no debe utilizarse siempre como respuesta automática a los
problemas, las tendencias indeseables en cualquier sentido pueden ser indicio de
una fuerza de trabajo con una preparación pobre.

Independientemente de estos desafíos, la evaluación de necesidades debe tener


en cuenta a cada persona. Las necesidades individuales pueden ser detectadas
por el departamento de personal o por los supervisores, o pueden plantearse
solicitudes espontáneas de capacitación.

Incluso en los casos en los que los empleados se presentan espontáneamente


para los cursos de capacitación disponibles, los directores de capacitación no
cuentan con una garantía de que esos cursos se adaptan a las necesidades de los
trabajadores. Para determinar los cursos que han de impartirse y definir su
contenido se utilizan enfoques de evaluación más precisos:

Identificación de tareas: consiste en evaluar la descripción de un puesto


determinado, para identificar sus principales tareas. A continuación, se desarrollan
planes específicos.

Encuestas entre los candidatos a capacitación: para identificar las áreas en las
que desean capacitarse. La ventaja es que las personas que reciben el programa
tienen mayor tendencia a considerarlo relevante.

Técnica de participación total del capacitador y del capacitado: consiste en un


método para obtener ideas de un grupo sobre un tema determinado. Se pide a un
grupo de capacitadores, gerentes o supervisores que registren en una hoja todas
las necesidades específicas de capacitación que cada uno haya detectado.
Después se pide a cada persona que exprese sus ideas y se registra cada
aportación. A continuación, los participantes votan para seleccionar las 5
necesidades de capacitación más importantes. Los votos se tabulan para
determinar las necesidades más urgentes.

Las cifras de producción, los informes de control de calidad, las quejas, los
informes de seguridad, el ausentismo, el índice de rotación y las entrevistas de
salida ponen de relieve problemas que deben resolverse mediante capacitación y
desarrollo. Las necesidades de capacitación también pueden surgir de las
entrevistas de planeación de carrera profesional o de las verificaciones de
evaluación del desempeño.

4. Evaluación de desempeño.

La evaluación del desempeño es el proceso de evaluar el trabajo que realiza un


empleado durante cierto período de tiempo con la intención de encontrar
estrategias que ayuden a mejorar su rendimiento. 

Suele realizarse en el lugar de trabajo como el proceso anual o trimestral que


implica evaluar el desempeño laboral y la productividad de cada empleado frente
al conjunto de objetivos establecidos en un tiempo establecido. 

Al calificar las habilidades, fortalezas y brechas de un empleado por igual, el


proceso de evaluación del desempeño puede ayudar a determinar los aumentos
salariales y los ascensos.

5. Compensación.

La compensación no es posible sino cuando las deudas son ciertas, líquidas y


exigibles.

Es la forma de extinguir la obligación cuando las dos partes de la misma son, a su


vez, partes en otra obligación, de suerte que lo debido en la primera se neutraliza
con lo debido en la segunda. Así, el acreedor en la
primera obligación es deudor en la segunda, de quien era deudor en la primera. El
que tiene derecho a cobrar 100 de quien, por otra obligación, puede exigirle 100,
plantea la necesidad de recurrir a un mecanismo de pago abreviado, nombre con
el que también es conocida la compensación. Esta ópera, pues,
pesando juntas las obligaciones distintas y, en la cantidad concurrente, extinguir
sus respectivas deudas. Además de ser doblemente acreedores y deudores, lo
han de ser con carácter principal; también es preciso que las deudas sean de
dinero o, siendo fungibles, sean de la misma especie, así como que ambas
deudas estén vencidas, sean líquidas y exigibles.
6. Relaciones laborales internacionales.

Las relaciones laborales, también llamadas relaciones industriales en el mundo


anglosajón, son un campo de estudio que analiza la gobernanza de la regulación
del trabajo y el empleo, tanto de regulaciones con alcance colectivo como
individual1. La investigación en este campo ha comprendido cuatro dimensiones
clave: la democracia industrial (p.ej. la participación de empleadores y
empleados), la competitividad industrial (la eficiencia de la relación laboral), la
justicia social en el trabajo (la distribución justa y no-discriminatoria de
oportunidades y resultados) y la calidad del trabajo (la salud, la seguridad o el
bienestar laboral)1. Es un campo de estudio interdisciplinar en el que participan,
entre otras disciplinas, la sociología del trabajo, la administración de empresas,
la economía laboral y el derecho laboral.

Desde la perspectiva del derecho, son aquellas relaciones que se establecen entre
el trabajo y el capital en el proceso productivo. En esa relación, la persona que
aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se
denomina empleador, patronal o empresario. El trabajador siempre es una
persona física, en tanto que el empleador puede ser tanto una persona física como
una persona jurídica. En las sociedades modernas la relación laboral se regula por
un contrato de trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.

7. Estrategia de distribución.

Las estrategias de distribución, se refieren a la planificación, logística, maniobra,


metodología, organización y táctica establecida por una empresa u organización.
Para cumplir el objetivo de ubicar o disponer un producto o servicio a la orden de
la mayor cantidad de Clientes potenciales factibles o probables. Lo cual se ejecuta
por medio de lo que se denomina cadena de distribución, debiendo ser
inmejorable y a un valor lo más reducido posible. Recordando que una cadena de
distribución, son el grupo de acciones que se efectúan desde que se cumple la
elaboración de un producto o artículo hasta que el mismo es comprado y tomado
por el usuario.
Para toda empresa, efectuar una adecuada, favorable e idónea metodología de
distribución, representa la posibilidad de incrementar los ingresos. Que es lo que
conlleva a elevar el provecho, beneficio y rentabilidad de la misma. Por lo que, si
una organización se expone a un inadecuado procedimiento, no sólo bajará sus
ventas, sino que junto a ello le será difícil que los clientes vuelvan a preferirlo.
Debido a que ya seguramente buscaron alternativas de compra con un producto
similar en los diferentes tipos de mercado.

Es por esto, que las estrategias de distribución, constituyen la herramienta ideal


que les facilita a los comerciantes el beneficio de llegar a más clientes. Por medio
de la mercancía que tienen a la disposición para la adquisición y posterior
satisfacción del consumidor. Esto es, porque una planificada y correcta entrega es
lo que concede que el movimiento de productos no se detenga, trayendo consigo
mayores ventas, tanto para el productor, como para el ofertante.

Una misma empresa puede manejar diversas estrategias de distribución, al igual


que puede vender directamente su producto o llevarlo hasta mayoristas o
distribuidores.
PREGUNTAS.

Capitulo 18

1. ¿Cuáles son las principales características en la globalización de las


marcas?

Para tener éxito con la globalización de una marca, hay que lograr que el
consumidor pueda identificarla o diferenciarla a partir de su imagen universal. Es
un error suponer que la imagen local o regional de una marca es también su
imagen mundial.

Imagen

Lo primero que una corporación debe poseer para globalizar una marca es una
imagen sólida en uno de los mercados principales, como ser Estados Unidos,
Europa o Japón, para luego proyectarse a nivel mundial. Este mismo concepto es
aplicable a nivel regional; por ejemplo: llegar a tener una marca regional en
América latina requiere primero poseer una imagen sólida en un mercado grande
como México, Brasil y Argentina, para luego expandirse a Centroamérica o el
Cono Sur. El error más común de los gerentes corporativos es suponer que la
imagen local o regional de una marca es también su imagen mundial.

Las marcas globales de consumo masivo más exitosas, como Sensor de Gillette,


se concentran en necesidades comunes a todos; otras, como Marlboro o Coca-
Cola, apelan implícitamente a estilos de vida – estereotipos absorbidos a través
del cine y la televisión. Otras, como L’Oreal o Estee Lauder, se basan en una
imagen mundial, como la belleza. Para tener éxito en el proceso de globalización
de una marca, el consumidor debe de ser capaz de identificarla o diferenciarla a
partir de su imagen universal.

Fuente de valor

Según la clasificación general de Equitrend, realizada en 1998, entre las diez


marcas de mayor valor se encuentran Kodak (películas fotográficas), Discovery
Channel (televisión), Mercedes Benz (automóviles) y M&M (golosinas). Ahora,
para comparar el valor relativo de estas marcas se deben medir las fuentes de
valor de cada una. La mediación facilita el entendimiento del valor de una marca al
comprender la percepción de quienes la consumen.

Se miden tres factores básicos:


1. La prominencia: el porcentaje de personas que tienen opinión formada sobre la
marca;
2. La lealtad: el orgullo, la preferencia y la disposición a recomendar la marca; y
3. La satisfacción general del usuario con la marca.

2. ¿Cuáles son los principales atributos de un producto?

Los atributos son las características que tiene ya sea un producto o un servicio en


relación a su comercialización, es decir, son todos aquellos aspectos que lo hacen
partiendo desde la idea, a la fabricación y finalmente la imagen del producto
(etiquetas, envase, color, sabor, olor y más dependiendo del tipo que sea) o sea
que los atributos son aquellos que en conjunto determinarán el éxito del producto.

En este sentido para lograr el éxito del producto se necesita la comunicación de


cada uno de los departamentos que lo fabricarán y finalmente que cada uno de
ellos desarrolle los atributos basados en la demanda del mercado para que
cumpla con las expectativas. Los tres atributos básicos de un producto son los
físicos, funcionales y los psicológicos.

Para que la empresa mantenga el éxito debe estar constantemente haciendo un


sondeo de cuáles son los requerimientos de los consumidores para actualizar o
modificar los atributos del producto. Teniendo una noción de cuales son se debe
profundizar más en ellos para identificarlos y conocer su importancia.

Para desarrollar dichos atributos es necesario que el equipo sepa qué es lo que el
cliente quiere, necesita o desea para a partir de ahí crear un producto que cumpla
con las exigencias también aquí entran en juego otros factores como el tamaño, la
economía, el diseño, la calidad, la marca entre otros haciendo la salvedad que
cada uno es aplicable a distintos tipos de atributos.
Antes de entrar en detalle se pueden considerar que los factores se deciden en
tres: el núcleo en donde se encuentran los atributos físicos (que los hacen
funcionales para determinados usos), el otro factor es la calidad que va
relacionada con los atributos psicológicos y por último, el precio que es uno de los
más importantes al momento de comercializar un producto.

3. ¿Cuáles son los elementos de un sistema de distribución común?

Lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí, que hacen llegar


los productos o servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.

Cada uno de los diferentes caminos, circuitos o escalones que de formar


independiente intervienen en el proceso de hacer llegar los bienes y servicios
desde el producto hasta el usuario o consumidor final. De manera más precisa, las
funciones de distribución implican el ejercicio de varios tipos de actividades
distintas

4. ¿Cuáles son las barreras que obstaculizan la comunicación


internacional?
1. Barreras semánticas

Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta


manera, este tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una frase
o un discurso. Es decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un
sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente
el mensaje transmitido por el emisor.

Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que
realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este
caso concreto recibe el nombre de “cambio de significación”.

2. Barreras psicológicas

Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen


que ver con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del
mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen relación con los estados
emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.

Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos
al emisor o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o interpretamos el
mensaje.

Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras
de la comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos
llega su mensaje.

3. Barreras fisiológicas

Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que
todas las barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se
transmita con claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas
alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor.

Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel
fisiológico (por ejemplo, ebrio, trastornado, confuso, somnoliento…), esto alterará
la emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.

4. Barreras físicas

Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas
circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara.
Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los
interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión,
teléfono, móvil…), etc.

5. Barreras administrativas

Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través
de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como
con las estructuras organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.
Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de planificación, distorsiones
semánticas, comunicación impersonal...

5. ¿Cuáles son los principales aspectos para tomar en cuenta para


determinar el precio de un producto o servicio?

Costos de producción
Ganancia.
Demanda.
Competencia del mercado.

Capítulo 19

1. ¿Cuáles son las principales desventajas en la administración de


recursos humanos a nivel internacional?

    Posibles problemas de adaptación a la cultura extranjera.

    Posibles altos costes salariales, de transferencia, etc.

    Posibles problemas personales y familiares.

    Efecto negativo sobre la motivación de los directivos nacionales.

    La contratación puede estar sometida a las restricciones del gobierno local.

2. ¿Cuáles son las principales políticas de contratación que deben


tomar en cuenta las empresas multinacionales?

Las empresas que tienen una política de contratación reactiva no intentan


comenzar a reclutar hasta después de que una posición llega a ser
vacante. Reclutamiento reactivo permite a las empresas a ahorrar dinero en
términos de publicidad y pago de personal de reclutamiento durante los períodos
de tiempo cuando la empresa es totalmente personal. Empresas con un gran
número de trabajadores calificados bajo tienden a tener una política de
contratación reactiva, porque los candidatos a puestos de trabajo de nivel de
entrada son mucho más numerosos los candidatos para puestos altamente
cualificados. Algunas empresas que confían en la contratación de reactivos no
emplear a tiempo completo personal de recursos humanos para actuar como
reclutadores, pero en su lugar trabajar con agencias de empleo cuando abran
posiciones.

3. ¿Cuáles son los principales aspectos para tomar en cuenta en la


capacitación del personal y desarrollo administrativo en las
empresas internacionales?

Necesidad: el primer paso a este proceso es reconocer la necesidad de la


empresa o de cada departamento, analizar a cada uno de los individuos.

Diseño de la instrucción: aquí se reúnen los recursos o métodos necesarios para


llevar a cabo la capacitación y se cumpla con el objetivo del aprendizaje durante la
capacitación.

Validación: este punto como su nombre lo dice, valida la capacitación mediante los
participantes con la finalidad de garantizar la validez del programa.

Aplicación: esta etapa el trabajador muestra sus habilidades e impulsa con éxito la
capacitación.

Evaluación y seguimiento: aquí se evalúan la reacción, el aprendizaje de cada


capacitad, el comportamiento y por seguimiento se llevará dentro de la empresa
donde se determina la mejoría en su desempeño laboral

4. ¿Cuáles son los principales aspectos para evaluar el desempeño


de los empleados en una empresa internacional?

Comunicación externa e interna de la empresa.


Trabajo en equipo: comunicación interpersonal, cooperación, reparto de tareas,
liderazgo, …

Ejecución de proyectos.

Volumen del trabajo y calidad del mismo (precisión, adecuación al cliente,


presentación).

Establecimiento de los objetivos, organización del trabajo, planificación,

Factores individuales: capacidad de superación, pro actividad, colaboración con


los fines empresariales, adaptación al puesto de trabajo.

Resultados de la empresa: producción, adecuación de mecanismos e inversiones,


posicionamiento, etc.

5. ¿Cuáles son las principales relaciones laborales que deben tomar


en cuenta las empresas internacionales?

as relaciones laborales son fundamentales para las empresas por sus


repercusiones en el entorno de trabajo, así como y en la producción de bienes y la
prestación de servicios. Dadas las diferencias entre sistemas, las empresas deben
estudiar y comprender correctamente el modo en que funcionan las relaciones
laborales en un determinado país antes de establecerse en él. Por ejemplo, tal vez
deseen conocer si la negociación colectiva se da un contexto de múltiples
empleadores, o si los convenios colectivos se amplían para cubrir a todos los
trabajadores y los empleadores (incluso si no son miembros de un sindicato o de
una organización de empleadores). Otro aspecto interesante para las empresas es
descubrir si el pluralismo sindical está permitido en una determinada empresa y si
todos estos sindicatos tienen derecho a firmar un convenio colectivo; o bien,
conocer si los sindicatos tienden a ser muy problemáticos y a participar en
conflictos colectivos. Además, a causa de la globalización, han surgido nuevas
estrategias para ampliar las relaciones laborales a nivel internacional, como los
Acuerdos Marco Internacionales (AMI) entre un sindicato mundial y una empresa
multinacional.

CONCLUSIONES

1. Evaluar el desempeño implica un trabajo profundo por parte del


departamento de Recursos Humanos, y la colaboración de todos los
componentes de la empresa.
2. La evaluación del desempeño es (o debería serlo) una función muy
importante dentro de las empresas, puesto que tiene el objetivo principal de
recabar información para luego tomar mejores decisiones respecto al
funcionamiento de la compañía. 
3. Las relaciones laborales son fundamentales para las empresas por sus
repercusiones en el entorno de trabajo, así como y en la producción de
bienes y la prestación de servicios. Dadas las diferencias entre sistemas,
las empresas deben estudiar y comprender correctamente el modo en que
funcionan las relaciones laborales en un determinado país antes de
establecerse en él. 
4. Finalmente, como no, la variable “precio” siempre será importante a todos
los efectos; tanto para la empresa que comercializa un producto en el
mercado como para el público o clientes que lo consumen. El precio, todos
los sabemos, es un motivador de compra como pocos, a los que solo la
calidad puede comprarse. Si nuestro producto incorpora calidad y un buen
precio, será un éxito seguro. Con un precio razonable también tendrá
muchos puntos ganados.
5. Otro aspecto interesante para las empresas es descubrir si el pluralismo
sindical está permitido en una determinada empresa y si todos estos
sindicatos tienen derecho a firmar un convenio colectivo; o bien, conocer si
los sindicatos tienden a ser muy problemáticos y a participar en conflictos
colectivos.
RECOMENDACIONES.

1. El país debe moverse hacia una regulación y supervisión basada en


principios de riesgo, y la regulación existente no siempre responde a estos
aspectos.
2. La participación de nuevos inversionistas debe incrementarse; y el abanico
de riesgos disponibles, extenderse. En este sentido, se debería buscar un
entorno en el que todos los tipos de riesgos puedan ser atendidos por el
mercado de capitales.
3.
Se debe aumentar la competencia en los mercados financieros, pues en la
actualidad existe una gran concentración de agentes, lo cual no la
garantiza. La falta de competencia implica que los servicios se ofrecen a un
mayor costo, donde las empresas que quieren emitir enfrentan costos muy
altos y donde la rentabilidad de las inversiones cae.
4. Hay que eliminar las asimetrías regulatorias tanto para los productos como
para las actividades. Hoy el paradigma que organiza la regulación y la
supervisión se construye sobre los diferentes tipos de instituciones
financieras. Estas ineficiencias –advierte el documento– van en detrimento
del bienestar social. Además, generan riesgos sistémicos que pueden
producir importantes vulnerabilidades macroeconómicas en el futuro.
5.
Se deben elevar los estándares de profesionalismo de los participantes en
el mercado de capitales. La regulación y el gobierno corporativo existentes
generan debilidades importantes. Militan conflictos de interés, donde los
intereses de los inversionistas no son siempre la primera prioridad.
BIBLIOGRAFIA.

Charles W. L. Hill. 2015, 2011, 2007, 2001.


Negocios Internacionales 2. Como competir en el mercado Global 4ta.
Edición. Derechos reservados (McGraw-Hill/INTERAMERICANA
EDITORES, S.A. DE C.V.
(Capítulos 11, 20.)

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