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A) Datos de la organización

Burger King es una cadena de restaurantes de comida rápida en estados unidos con su sede central
en miami. Cuando inicio en el mercado en 1953, su menú se basaba en hamburguesa básicas, papas
fritas, postres, refrescos y batidas.

Es una cadena de restaurantes dedicada al rubro de las hamburguesas en Juchitán, entre los cuales
se puede disfrutar de un amplio menú, y también muchos juguetes que son parte del combo para
alegrar a los pequeños.

La compañía divide sus operaciones internacionales en tres segmentos: Oriente Medio, Europa y
África división (EMEA), Asia y el Pacífico (APAC), y América Latina y el Caribe (ALC). En cada una de
estas regiones, Burger King ha establecido varias filiales para desarrollar asociaciones y alianzas
estratégicas para expandirse a nuevos territorios.

Misión: Es ser la mejor cadena de restaurantes de hamburguesas en el mundo en términos de


servicio a clientes y ganancias por restaurante.

Visión: Ofrecer a sus clientes las mejores hamburguesas, así como una gran variedad de alimentos
sabrosos y más saludables, cocinados a fuego abierto.

B) Competencias genéricas de la empresa

Liderazgo: La clave de nuestro éxito está en nuestro personal. Mantenemos una actitud de dignidad
y respeto mutuo y esperamos que todos nuestros empleados contribuyan a fomentar el sentido de
la responsabilidad personal.

C) Definición de las competencias y sus niveles

Burger King es una empresa con 58 años de experiencia como restaurante de comida rápida,
actualmente es la tercera cadena más grande del mundo de comida rápida de hamburguesas. Hogar
original del WHOPPER, el sistema BURGER KING opera más de 12,200 locaciones, sirviendo a más de
11 millones de consumidores por día en 76 países alrededor del mundo. Esto quiere decir que es una
empresa muy expandida a nivel mundial.

Niveles de competencia

1. Es capaz de crear constantemente contenido de humor. Sus anuncios de vídeo se


mezclan con éxito en humor aleatorio y diálogo ingenioso. Y han podido incorporar este
humor en toda su estrategia publicitaria.
2. es consciente de los cambios tecnológicos y están intentando adaptar su estrategia de
marketing de vídeo para adaptarse a las nuevas tecnologías. Independientemente de si
sus anuncios hacen que los consumidores vayan a sus establecimientos consiguen que
se vea dos veces su anuncio e incluso hacerlo viral.
3. Es por tanto cuestión de gustos. No se puede determinar quién lo hace mejor.
Simplemente te podrá gustar más uno que otro. Una buena forma de diseñar una
estrategia de contenidos es creando acuerdos de colaboración con influencers. Utiliza
Coobis, la plataforma de content marketing con la que podrás obtener una mayor
visibilidad gracias a los acuerdos de colaboración.
D)

Cargos Competencias Niveles Requeridos


Gerente Reclutar, liderar y desarrollar empleados Gestión de personas
(ya que son ellos quienes tienen que Gestión de negocio
estar dedicados a la satisfacción del Gestión operacional
cliente) que ejecuten en el restaurante Seguridad e higiene
altos niveles de Calidad, Servicio y
Limpieza.
1er Es responsable de que se cumplan Gestión Operacional:
Asistente todos los procedimientos y las políticas Calidad, Servicio y
marcadas por la compañía. Asistir en Limpieza
todo momento al gerente para implantar Gestión del Negocio
y mantener las directrices que nos Gestión de personas
llevarán al cumplimiento de los planes.
Realizando sus funciones en caso de
ausencia.
2do Es responsable del reclutamiento de Gestión Operacional:
Asistente personal, desarrollo y formación del Calidad, Servicio y
equipo para la correcta ejecución de las Limpieza
operaciones y así alcanzar los niveles Gestión del Negocio
de Calidad, Servicio, Limpieza y Valor Gestión de personas
esperados. Satisfacción al cliente
Gestión administrativa
Encargado Asegurar el desarrollo del turno Gestión Operacional:
de turno asignado (apertura, medio o cierre), Calidad, Servicio y
respetando y haciendo respetar los Limpieza
procedimientos operacionales, de calidad, Gestión de Personas
higiene y seguridad alimentaria, así Gestión Administrativa
como las buenas prácticas de gestión Gestión de Mantenimiento
de recursos humanos, logrando de esta
manera los resultados de CSL & V y
colaborando a la satisfacción del cliente
tanto externos como internos y al logro
de los resultados económicos esperados
en el restaurante.
Personal de Asegurar la satisfacción del cliente al Gestión Operacional:
equipo 100% colaborando con todo el equipo Calidad, Servicio y
del Restaurante, tanto en lo referente al Limpieza
desarrollo de un servicio rápido, fiable, Relaciones Interpersonales
amable y cortés en un ambiente limpio y responsabilidad en el
y seguro, como en el respeto de los trabajo
estándares más elevados de Calidad, Gestión al cliente
Servicio y Limpieza (CSL), exigidos por Imagen de McDonald's
la compañía en cada momento. Se Entrenador (Sólo se aplica
implica activamente en el aprendizaje de en el caso del personal
todas las áreas del restaurante. de equipo que tenga
funciones de Entrenador

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