NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Participantes:

Rut Noemi Arrieta Dejanon

Sandra Milena Montenegro Aurela

Sebastian Ramirez Serrato

Sofia Hernandez Rangel

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE(SENA)

Ficha: 2282637

Grupo GAES 11

INTRODUCCIÓN
 En este trabajo a realizar hablaremos sobre los conflictos grupales en las empresas y

la manera de solucionarlos mediante un aprendizaje personal, grupal y

organizacional para mejorar el ambiente y convertir los aspectos negativos en puntos

positivos y con ellos volver el ambiente laboral caluroso y proactivo; Analizando los

criterios del gerente de ventas, criterios del gerente de producción y criterios de

gerente de publicidad.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DEL ÁREA.
Desde hace tiempo se ha venido pensando que los conflictos tienen que ver con algo

malo, negativo, violencia, pero no hay que verlo desde ese punto de vista ya que la

palabra conflicto en su definición dice: incompatibilidad de

objetivos,intereses,necesidades o valores entre personas con esta definición podemos

ver de qué se trata más sobre diferentes puntos de vistas sobre un objetivo y es algo

normal que se vive en la vida cotidiana y más hablando empresarialmente.

Ante la presencia de conflictos debe existir lógicamente la presencia de solución

funcional y constructiva para que los individuos que estén en conflicto sea de origen

interpersonal, intragrupal, interpersonal o intergrupal puedan generar un aprendizaje

que puede ser personal, grupal u organizacional dependiendo de la situación, así que

concluyendo con el análisis podemos ver que el conflicto no es algo ni malo pero

tampoco bueno pero sí necesario para mantener un ambiente con eficiencia

productividad y con dinamismo ya que se tiene en cuenta todas las partes con

objetivos y ideas distintas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 - Negociación: Dar puntos de vista que sean de ayuda para las dos partes y así mediar

con el conflicto.

- Meditación: Descubrir métodos que irradien paz a los individuos relacionados con

el desacuerdo.

- Entendimiento: Capacidad de reflexionar y colocarse en el lugar de los demás.

- Comunicación: Intercambiar las opiniones de dos o más personas.

- Lluvia de ideas: Recibir todas las opiniones que se puedan para así encontrar la

mejor solución.

- Mejor solución: Encontrar la mejor alternativa para resolver el conflicto.

- Mediador: Aquí funciona una persona como el que soluciona el conflicto que hay

entre las dos partes.

- Explorar alternativas: Encontrar más opciones para resolver el problema.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

- Negociación: Se busca opinión de las dos partes, se llega a un acuerdo en donde las
 dos Partes se beneficien y sean resultados esperados por ambas partes.

- Meditación: Brindar información sobre las mejores técnicas que se pueden llevar a

cabo para esta práctica.

- Entendimiento: Ponerse en la posición de los demás, analizar que la parte que

podría tener una desventaja, podría ser nosotros mismos, e intentar buscar que esa

desventaja no sea tan dura para nuestra contraparte, por que podria mas adelante ser

una desventaja nuestra.

- Comunicación: Establecer una mesa donde las partes del conflicto puedan colocar

sus puntos de vista y hablar acerca de sus opiniones, para llegar de forma posterior a

un acuerdo.

- Lluvia de ideas: Tanto las cabezas de las Organizaciones como demás involucrados

directa o indirectamente deben expresar su opinión dar ideas, ya que en un caso de

conflicto “Más cabezas solucionan más que una”

- Mejor solución: Escuchar, leer e interpretar las mejores soluciones a trabajar y así

mismo ejecutar la más apropiada.

- Mediador: Se elige una persona para que sea un elemento neutro en el conflicto y

ayude en la recoleccion de informacion y asi mismo encontrar un punto medio entre

las dos partes.

- Explorar alternativas: No encerrarnos en la primera salida que obtenemos, pensar en

las demás salidas, y analizar la que más convenga para cada parte. Sin afectar los

resultados de Producción.
 CONCLUSIONES

Como conclusión se puede decir que el conflicto es una situación que vive día a día el ser

humano y que se pueden generar de múltiples formas dependiendo de las circunstancias. y con

ello es importante aprender, estudiar y aplicar los conocimientos del conflicto y conocer sus

causas y esto permite una mejor solución para ambas partes de manera equitativa escuchando a
ambas partes del conflicto; Lo que enseña la solución de conflictos es que mediante la técnica

que está divida en dos ramas (Negociación y meditación) aplicar unos pasos para solución de los

conflictos sociales, debemos tener en cuenta cómo lo vamos a resolver, el por que de resolverlo,

y cuando resolverlo. Después de tener esos pasos sigue entender a las dos partes implicadas

entablar una comunicación y sugerir una lluvia de ideas por ambas partes, se va a escoger una de

las mejores soluciones o propuesta y mediante un tercer mediador que de forma imparcial va a

escoger y explorar las alternativas y este es el estudio para la solución de conflictos que se puede

aplicar para el dia cotidiano sea en la empresa, colegio o en cualquier otro lugar.

Resumen de conclusión realizada por todo el grupo GAES

BIBLIOGRAFÍA

● https://www.google.com/url?

q=https://es.scribd.com/document/471425248/JUSTIFICACION-DE-CADA-UNA-

DE-LAS-ACTIVIDADES-A-DESARROLLAR-PARA-SOLUCIONAR-EL-

CONFLICTO&sa=D&source=hangouts&ust=1623725441220000&usg=AFQjCNF

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● http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-

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● https://www.un.org/es/chronicle/article/la-solucion-de-conflictos-y-los-derechos-

humanos-en-la-consolidacion-de-la-paz-examen-de-las