EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

APRENDIZ:
CINDY KATHERINE CAMARGO GUTIERREZ
C.C 1013607539

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
JULIO 2021
 SERVIENTREGA SA

 
PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos,

mercancías,valores, micromercado y soluciones en empresa y servicios internacionales
comoexportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, caja
global,carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países
comoColombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países
através de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

 Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades detransporte

de mercancía, documentosy logística entre
otros.Demográfico:AdultosComercializado:Intenta cubrir las necesidades de logística y
comunicación, integrando susservicios.

Segmentación

GeográficaDivide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e

nternacionalDemográficaSu negocio está enfocado a empresas y
adultos.ConductualSegmentación por frecuencia de uso.

Análisis Micro entorno

 La Empresa.

El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de

documentos hace que el Departamentode marketing trabaje en estrechazo colaboración
con los demás departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el
portafolio de servicios que ofrecen.  Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. 
Las acciones de marketing deben estar enmarcadas enla Misión, Visión y Política
Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.

 
Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in
 
Empresa ”exigen que éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a
laborar allíya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes condistintos
niveles de confidencialidad.

 Mantenimiento. 
Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más altos
niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los
envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.

 Tecnología. 
El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboraciónde tecnología para que los
usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está su
documento.

 Finanzas y contabilidad. 
Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados financieros. La
interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados.

 Compras. 
Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben
cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación
mutuamente benéfica”.

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación

con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su
popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las "Nuevas
tecnologías"
 han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que
permiten todo tipo de interacción entrelos usuarios y acceso a casi cualquier tipo de
información en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros,
documentos y libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y
cada uno cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las
necesidades específicas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y
en especial las redes sociales pormedio de Internet, serán objeto de análisis para
determinar las herramientas que entonces plantear una ejecución efectiva de la estrategia
para el mejoramiento dela comunicación externa de la empresa Servientrega SA,
teniendo en cuenta que deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de
una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que
sean necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta
en laInternet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción
muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que sele
asignen.

 PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar un proveedor son los documentos legales antecomo hijo:
- RODERA.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias

 
 
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO
DE SERVIENTREGA SA

 Servicios de manejo de dinero
 Manteniemiento mecánico de vehiculos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posiblesempresas o

personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado delos proveedores
posibles.Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros deSoluciones autorizadas.

 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.

 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos yen Estados
Unidos.

 TCC: E nvío de mercancías a nivel internacional.

¿Cuál de las dos personas y / o empresas es confiable como

proveedorteniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega parausar a
esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el
campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de
Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de
calidad y seguro.

 
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de
losproveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC carece
de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además
de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.

 
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para
queno se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales quedeben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, informe previo del proceso realizado y
con los soportes necesarios que garanticen la transparenciade la operación. Eso
garantizará la continuidad.