Diplomado en

Programación Neurolinguística
y su aplicación en el Proceso
Enseñanza-Aprendizaje

Derechos reservados – CAJASAN, 2020.

Introducción

Competencia Laboral

Desarrollo temático

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 GUÍA
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Introducción

Apreciadas y apreciados colegas:

¡Bienvenidos a nuestro segundo día del módulo de Comunicación! Hoy tenemos la oportunidad de
hacer la diferencia con una visión integral del ser y el quehacer educativo, convirtiendo el problema
en reto y el fracaso en aprendizaje.

Esta segunda guía pretende ofrecer los fundamentos teóricos que son el marco de referencia para
la elementos Teórico-prácticos para la construcción de una comunicación que responda a los retos
comunicativos que plantea el proceso enseñanza-aprendizaje. En nuestro segundo día que hemos
llamado “Comunicación en el Aula I” se busca ofrecer una perspectiva y una diversidad de
sugerencias prácticas que nos permitirán colocar los pilares de una comunicación efectiva, así
como el desarrollo de una imagen docente que nos permita la obtención continua de resultados
efectivos.

Los temas que abordaremos en esta sesión es:

1. Comunicación en el Aula

• Pilares y Fundamentos de la Comunicación Eficaz.

• Perfil de un comunicador efectivo desde la PNL.
• Habilidades comunicativas aplicables al aula de clase.

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Competencia establecer los principios para crear estrategias
que permitan generar una comunicación eficaz.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Analiza los elementos que conforman una

comunicación eficaz.

Evalúa los rasgos del perfil de un comunicador

eficaz.

Estructura estrategias comunicativas aplicables

al proceso de enseñanza, a partir de los
conceptos trabajados en los encuentros
sincrónicos.

Nombre del Docente Juan Carlos García Portilla

e-mail: juanc.garcia@educacion.cajasan.com

Duración de la Guía 08 Horas

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Pilares y Fundamentos de la Comunicación Eficaz

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un

mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el
receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido. Para lograr que la
comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor sepa con claridad qué es
lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de la persona o personas a
las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma más acertada posible.

En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para

quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es una
voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de la mejor
forma posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya malentendidos ni
interpretaciones erróneas.

Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo
emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los
conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa.
Pero, además, puede ser una buena estrategia para acaparar la atención del receptor del
mensaje.

Importancia de la comunicación efectiva

Un mensaje bien elaborado se puede traducir en un mayor rendimiento académico,

personal y social por parte de los estudiantes. En el ámbito académico, transmitir
correctamente los contenidos elaborados en una tesis, por ejemplo, también resulta
relevante para que el público comprenda en qué consistió la investigación y cuáles fueron
las conclusiones al respecto.

En política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar votos y lograr
consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una comunicación ineficiente puede
resultar poco feliz para buena parte de los ciudadanos.

A nivel comercial, la comunicación también hace la diferencia: un mensaje bien elaborado

se puede traducir en un mayor volumen de ventas.

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 Comunicación Eficaz y PNL

Comunicar eficazmente con PNL, se refiere a entender como nos comunicamos (y como se
comunica nuestro entorno), manejar dicha información y gestionarla debidamente. Debemos
sacarle el máximo partido y para ello es FUNDAMENTAL entender las expresiones, las
miradas, los movimientos, la respiración, incluso detectar los más profundos pensamientos de
la otra persona con la cual interaccionamos.

Cada persona tiene una representación interna de lo que nos rodea (el mapa no es el territorio),
y dado que dicha interpretación es diferente en cada uno de nosotros, crearemos un mapa
SUBJETIVO de la realidad que nos rodea. Con la PNL aprendemos a reconocer nuestro mapa
y el de los demás, facilitando nuestro tránsito por la vida laboral y personal

Estrategias Comunicativas de PNL

MANEJO DE LA CONVERSACIÓN

Si te parece vamos a dar un paso más, es decir, ahora quiero que entremos en el área en
el cual estás trabajando con tu coach o simplemente estás hablando con alguien y quieres
“ser tú quien maneje la comunicación” (llevártelo al contexto educativo).
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Cuando hablamos de comunicación hay que tener claro que se establecen dos tipos de
comunicación, cuando estamos cara a cara con una persona: Comunicación Analógica y
Comunicación Digital.

Por Analógica entendemos todo aquello relacionado con los gestos, la postura corporal, el
uso del espacio, la distancia, el tiempo, el tono, el contexto. Lo llaman Analógico porque
guarda semejanza (analogía) entre el gesto y aquello que representa. Es decir, se apoya
en el Lenguaje No Verbal.

Por comunicación Digital nos referimos a la comunicación con palabras (habladas y

escritas). Se llama Digital porque guarda una relación solamente convencional entre el
signo y aquello que representa; por ejemplo: no hay nada en la palabra "coche" que
represente a un coche. Es decir, se apoya en el Lenguaje Verbal.

Hay estudios que determinan un porcentaje de capacidad de entendimiento en función del

tipo de lenguaje:

Digital: Palabras 7%
Analógico: Timbre de voz, volumen, 38%
rapidez…
Analógico: Movimiento de manos, bailoteo 55%
de cuerpo, respiración, mirada…

Si sumamos, vemos que del 100% de la comunicación, el 7% se apoya en lo que “decimos”,

sorprendente pero cierto. Sobretodo porque la mayoría de los mortales valoramos la
información que nos llega en función únicamente de ese 7% Pero tengo una buena noticia
para ti, TÚ has tomado la decisión de estar en el Poder de la Acción PREMIUM para salirte
de la norma, para aprender a interpretar ese 93% que la mayoría se dejan por el camino.
Felicidades, te vas a enriquecer y mucho (verbalmente hablando, seguro)

Para llevar el control de una conversación debemos de tener en cuenta, que manejar 3
conceptos importantes:

1. Rapport

2. Metamodelo

3. Control de los estados internos

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 Vayamos por partes.

1.- - ‐ RAPPORT
Imagínate que estas conversando con una persona con la
cual sientes afinidad en el diálogo, hay armonía, sientes que
hay acuerdo, las ideas fluyen, tenéis unanimidad en las
ideas u opiniones. Eso es Rapport.

Si por el contrario no hay manera de encauzar la

conversación, que mientras el uno tira para un lado el otro tira
para el otro, que cada palabra que dices es aprovechada para
distanciar más las posturas… bienvenido al momento
antirapport.

El Rapport es fruto de nuestro subconsciente por tanto debemos de ser conscientes de ello
y manejarlo a nuestro antojo. Ya sabes, quien tiene la información tiene el poder. De esta
manera podrás mejorar conversaciones, tratos con clientes, conversaciones con amigos…
en definitiva mejorar tus relaciones.

Para manejar el Rapport de forma voluntaria lo haremos aprovechando los dos tipos de
comunicación (Verbal y no Verbal). El Rapport consta de dos partes:

* Acompañar:

 Acompañar de manera DIRECTA: Me refiero a que mientras la otra persona

está hablando y gesticulando, tu te amoldas a su LNV (postura, respiración,
cruce de brazos, altura de mirada, postura de los hombros, movimiento de
manos y brazos, cruce de piernas, bailoteo de manos, calibración de
cabeza…).

Eso si, cuidado!, debemos de hacerlo con respeto y disimulo, no se piense la

otra persona que nos estamos burlando. Siempre con elegancia y sutileza
imitarás su manera de comunicarse, por así decirlo estás bailando el mismo
baile.

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 Acompañar de manera INDIRECTA: Me refiero a hacer lo mismo que hace la
otra persona pero con otra parte del cuerpo o de manera cruzada. Si él cruza
las piernas, ella (tú) cruzas los brazos. La idea es sentirnos cómodos en esta
parte de “coger su ritmo” dado que más adelante seremos nosotros quien
impongamos el nuestro.

* Dirigir: Esta sería la segunda parte del Rapport. Una vez que hemos entrado en su “ritmo”
durante unos pocos minutos, ahora nos toca cambiarlo, ¿cómo?, muy sencillo adelántate a
la otra persona cambiando tu de postura y mira si ella te acompaña. Si ves que no lo
consigues, vuelve a adaptarte a su ritmo y pasados unos minutos inténtalo de nuevo así
hasta que finalmente la otra persona te siga y… felicidades la conversación empezará a ir
por el camino que tu desees.

Hemos hablado de Rapport con el LNV, donde Le acompañaremos con nuestra escucha
activa, con asertividad, con movimientos de cabeza asintiendo, corroborando opiniones en
las que estemos de acuerdo y abriendo otras opciones ante las opciones que no sean de
nuestro agrado; pero el LV tiene también su gran papel tanto en el Acompañamiento como
en la Dirección. Me refiero a que la otra persona utilizará un tono de voz, una velocidad,
unos “predicados del sistema representacional” y ahí trabajaremos con nuestras
herramientas.

METAMODELOS

Es la herramienta que sirve para “aclarar, profundizar”, para “ir a la raíz” del significado de
la frase que nos están comunicando. Disipar dudas y evitar malos entendidos, tal y como
ya hemos comentado, cuando mantenemos una conversación, expresamos ideas, fruto de
diferentes filtros desde que surgen en nuestro interior (experiencia profunda) hasta que lo
comunicamos. Filtros de distorsión, generalización, omisión, creencias, valores …

Dicha experiencia profunda está llena de sensaciones, colores, sonidos, matices que
sufrirán una transformación antes de salir al exterior, pasando por los siguientes procesos:

1º. Pasará por filtros neurológicos. Nuestro sistema nervioso borra y distorsiona aspectos
del mundo que percibe.

2º. Pasa a través de los filtros sociogenéticos, sobretodo el sistema de nuestra lengua (para
un sevillano la palabra “fino” tiene un significado diferente que para un gallego). Son filtros
culturales y dependen de la procedencia geográfica.

3º. Pasa a través de los filtros de nuestra experiencia individual, es decir, todos y cada uno
de nosotros desde que nacemos, vivimos diferentes “vidas”, tenemos diferentes relaciones
y experiencias que nos ayudaran a crear nuestro modelo de mundo interior.

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Por todo esto cuando nos comunicamos, seleccionamos, resumimos y generalizamos solo
una parte de la información. ¿Qué función tiene el Metamodelo en todo esto?. Gracias a las
preguntas que formulamos a la otra persona, nos acercamos a su experiencia real, nos
permite saber mejor que es lo que quiere decir.

Al fin y al cabo gracias a las preguntas, se aclara y recoge más información, identifica las
omisiones, distorsiones y generalizaciones, abre opciones nuevas y rebate objeciones.

El Metamodelo es todo un mundo, por eso te voy a hacer un esquema y después comentaré
cada uno con unos ejemplos, para que al final te quede todo más claro.

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 REFERENCIAS BILBIOGRAFICAS

Amoroto Aranda, H. (2011, 7 de enero). Mentes mariposa. Estrategias compatibles

con el cerebro. Consultado en http://www.slideshare.net/RosaRositaA/ mentes-
mariposa-estrategias-para-desarrollar-el-cerebro-total ()

Bachenheimer, H. (2007). La comunicación y el color.

http://drupal.puj.edu.co/files/OI087_Herman.pdf

Bandler, R. y Grinder, J. (1975). The Structure of Magic 1 . Santiago de Chile: Cuatro

Vientos Bateson, G. (1972). Pasos hacia una Ecología de la Mente. Barcelona: Paidós

Camisón, C. (2009). La gestión de la calidad por procesos. Técnicas y herramientas de

calidad. Consultado el 13 de julio de 2012 en: http://www.emagister.com/curso-
gestion-calidad- procesos-tecnicas-herramientas-calidad/diagrama-espina-pescado

CONTROL DEL DOCUMENTO

Esta guía fue elaborada con fines didácticos para los participantes en el Diplomado de PNL y su
Aplicación en el Proceso Enseñanza-Aprendizaje. CAJASAN, 2.020.

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