República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo - Barquisimeto

CASO III
Participante:

26.537.136 Xioberlys Ortiz

Facilitador: Yrama Mendoza

Curso: Sistema de Información Gerencial

Sección: C

Barquisimeto 20 de Junio de 2021

 Introducción

A partir de la llegada de la globalización y del uso de tecnología de información y

comunicación muchas empresas tuvieron la necesidad de restaurar su organización adaptándose
a nuevos entornos competitivos. El medio en el cual se desenvuelven Negocios dedicado a
diferentes actividades económicas demanda ir de la mano con la tecnología y por ende de
sistema de información gerencial gerencial que son herramienta clave para la gestión
administrativa.

Caso III
 Se requiere la implementación de una herramienta de control y gestión en el Hotel Ocean
Blue que ayude a medir y corregir el desempeño de sus operaciones así como definir
funcionalmente la competitividad del capital humano existente, actividades que actualmente son
realizadas de manera empírica y poco funcional, dificultando e impidiendo un control
administrativo – financiero eficiente, lo que provoca conflictos y descuadres a la hora de
contabilizar los diferentes rubros económicos de la empresa, y como consecuencia, perdidas de
inventario, sobrecarga laboral, registro parcial de transacciones económicas y robo. La ausencia
de un Sistema de Información Gerencial también afecta a las relaciones empresa-cliente, lo cual
se puede sustentar en las demoras que se presentan al registrar los huéspedes, ya que causa
retrasos en el procesamiento de la información, pérdida de datos por falta de tecnología, en
detrimento de la satisfacción del servicio al cliente detectadas en los frecuentes reclamos y
quejas por parte de los mismos.

Se requiere realizar el diseño del sistema siguiendo las fases del ciclo de vida de un
sistema de Información con sus respectiva explicación de acuerdo a la necesidad del caso.

1. Identificar problema
- Requiere evaluar el desempeño del talento humano.

- Descuadre la hora de contabilizar.

- Sobre carga laboral.

- Robo.

- Registro parcial de transacciones. económicas.

- Afectación en la relación empresa-cliente.

- Demora en registrar los Huéspedes.

- Perdida de datos.

- No hay control de quejas y reclamos.

2. Análisis

Este hotel necesita un sistema muy completo en donde los altos gerencia pueda tener un
control de todo el personal ya que vemos persona que roba, tienen bajo desempeño en sus
labores como hay otras personas que trabajan mas de la cuenta. Entonces en este caso que las
altas administración de Recursos Humanos deben llevar un control.

Lo primero y principal es que el hotel tiene que contratar un sistema de monitoreo y así
poder crear un sistema que realmente funcione, porque si no van a seguir el mismo descuadre a
la hora de contabilizar, robo etc.

Pero también otro sistema solo para el hotel en este caso para el registro de huéspedes,
quejas y reclamos y toda la parte que tenga que ver con el hotel.

Hay una opción donde los Gerentes puedan tener accesos a las cámaras de vigilancia y así
poder tener un monitoreo directamente y a la misma vez puede tener el control de que los mismo
empleados esten registrando bien a los clientes le esten dando una buena atención, la persona que
atendió una queja y reclamos ver que seguimiento le hizo.

3. Diseño
 El sistema que vamos a aplicar debe ser muy completo donde el huésped tiene que registrar
todos sus datos en el momento de hacer el cheque, de esta manera más adelante podremos
enviarle promociones por medio de un correo electrónico y así hacer que el cliente informado de
las nuevas cosas que ofrece cada vez el hotel.

4. Desarrollo

En esta fase los programadores y los dueños del hotel Ocean Blue son los que se van a
entregar de finiquitar y crear ya como tal el sistema.

5. Implementación

Se implementa por medio computadores que el hotel cuenta con buenos computadores, un
buen Internet, impresora. Todos los elementos tecnológicos para poder tener un buen servicio.

6. Instalación y prueba

Se instala este sistema a los equipos y se comienza a funcionar, se capacita el personal para
que vayan conociendo el sistema, se vayan adaptando y familiarizado.

7. Uso y mantenimiento

Ya el sistema esta 100% funcionando y a medida que se vaya usando vamos viendo que
otra cosa se le puede agregar y hacerle sus mantenimiento y sus actualizaciones cuando lo
requiera.

Conclusión

El sistema de información gerencial propuesto al hotel Ocean Blue brinda soporte en la

toma de decisiones con información en tiempo real lo cual permite, reducir tiempo, optimizar
recursos y minimizar costos. El tipo de sistema seleccionado facilita el control de diversos
procesos operativos, logrando la integración de otros módulos que permiten expandir u
complementar sus funciones. Con el SIG se puede procesar información de forma gráfica lo que
facilita determinar resultados mediante reporte y de esta manera mejorar el servicio al cliente.