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HELPY

2020
Interacción con
HELPY es una solución del Grupo 3ERIZA
Clientes / Front Office
Somos especialistas en tercerización de servicios profesionales y
nuestras soluciones se enfocan en la gestión de procesos de
negocio, llevadas a cabo a través de capital humano especializado
y tecnología.

Provisión de
Personal/ Staffing +8 + 75 +8 + 1100
años servicios ciudades colaboradores

Soporte al negocio/
Back Office
Te ha pasado que necesitas
soporte técnico para tu empresa.
Nuestra experiencia en procesos de
soporte nos permite brindarte mejores
tiempos, planes accesibles y soluciones
para el desarrollo de tu negocio con
personal especializado.
Quiénes somos

Nuestra solución HELPY proporciona el soporte técnico de equipos de


cómputo en la modalidad de Outsourcing dirigido a empresas.
Contamos con personal calificado para brindar un adecuado servicio,
apoyados en tecnología para proporcionar una adecuada gestión de su
área TI.
¿Por qué elegirnos?

Tarifas Seguridad Agilidad Personal


competitivas especializado
Componentes

Personas Proceso Tecnología


• Modelo IPCC • SLA • Service desk
• Rediseño Selección • KPIs Servicio: Tiempo • Sistema de inventario
Promedio de Atención y • Repositorio documental
solución

Proceso de atención HELPY
REGISTRO

USUARIO
El usuario registra el caso y se genera un ticket de
atención a través de nuestro sistema.

NIVEL 1,2 ó 3
Se clasifica el ticket de acuerdo a niveles de atención
SOLUCIÓN
DEL CASO

TÉCNICO
definidos (Nivel 1, 2 ó 3) asignamos un técnico
especialista con el fin de darle la atención adecuada.

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3


CIERRE DE

Después de atendido el caso el usuario pasa a calificar


CASO

la atención y cerramos el ticket.


Planes
¿Con qué sistemas trabajamos?

Service desk
Manejamos con un sistema de
atención de Tickets para gestionar
incidentes y requerimientos.
Sistema de inventarios
Contamos con un sistema de inventario
online, que permite monitorear todos
los equipos de cómputo en su empresa.

Sistema Remoto
Gestionamos incidentes y
requerimientos de forma inmediata,
manejando sus equipos con nuestro
software de escritorio que permite una
rápida resolución de problemas desde
cualquier lugar.
En Perú el 86% de empresas
ya terceriza sus procesos no
claves. DEDICÁNDOSE AL
CORE BUSSINES
DE SU NEGOCIO.

Fuente: https://gestion.pe/economia/tercerizacion-peru-232431
Incrementa la productividad de tu empresa,
con la atención oportuna de incidencias y
requerimientos. Cumplimos con un 95% SLA

Tus socios en TI
www.helpy.pe 
(511) 500 4299
contacto@helpy.pe

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