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UNIVERSIDAD CRISTINA EVANGELICA

NUEVO MILENIO
Catedrático: Erick Suazo

Alumna: Elba Domínguez


Evelyn Amaya

#cuenta: 119160036
219310110
Clase: Gestión de Calidad

Tema: Autoevaluación

#Cuenta: 219310110

Fecha de entrega: 14-7-2021

SPS, CORTES
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Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3

PREGUNTAS ......................................................................................................................................... 4

CONCULUSION .................................................................................................................................. 18

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INTRODUCCION

El presente trabajo e una auto evaluación de lo que hemos aprendido en este tiempo y realizando
tareas aprendemos un poco todos los días, el trabajo trata sobre diferentes características y
concetos del control de calidad y de como se aplica, conociendo los principios de cada objetivo.
Conociendo diferencias y principios y la contribución que dan.

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PREGUNTAS
1. ¿Aporte una definición completa de qué significa la GCT, aclarando
el significado de cada una de las palabras que forman el acrónimo,
así como las dimensiones del concepto?
El término GCT alude a un enfoque de Gestión de la Calidad tipificado por
las tres palabras que forman el acrónimo: es gestión porque se trata de un
enfoque racional y deliberado liderado por la dirección; es calidad porque se
orienta hacia la satisfacción de los grupos de calidad y la mejora continua, y
es total porque se extiende por todos los poros de la organización y de su
sistema de valor.

• Dimensión Filosófica: A donde se quiere ir, definir misión.


Equiparar cambio cultural a largo plazo.
• Dimensión estratégica: Puesta en práctica, lograr misión y objetivos
de la empresa de un modo compatible con su cultura.
• Dimensión Operativa: Cambiar cultura y estructura y proceso
estratégico de compañía para que todos estén orientados a la
creación de valor.
2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las
personas en una organización para conducirla hacia la GCT?
Cambiar la cultura organizativa hacia la GCT significa dotar al conjunto de
los miembros de la empresa de un sistema de valores compartidos, e
implantar un método robusto y comúnmente aceptado, encaminado a
mantenerlo vivo mediante su práctica continua.

1. Autodiagnóstico inicial. El punto de despegue de un cambio


organizativo bien alineado es determinar dónde está actualmente la

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organización. Se trata de discernir si los siete aspectos clave de la vida
organizativa.
2. Dimensión filosófica. El segundo paso consiste en determinar hacia
dónde la organización desea ir. La dimensión filosófica equipara la GCT
a un proceso de cambio cultural a largo plazo, que se debe extender en
todos los niveles de la empresa e impregna los comportamientos y las
formas de pensar de todos los miembros de la organización, para que
los esfuerzos realizados en GCT se traduzcan en resultados. La esencia
de este paso es clarificar la misión de la organización. La misión de la
organización comprende tanto definir en qué negocios desea competir,
como el sistema de valores que van a guiar su comportamiento
competitivo y organizativo. Por tanto, la articulación de la misión y de la
cultura de una organización son tareas indisociables: comparten el retó
de identificar y comprometer a la organización sobre un sistema de
valores. Una cultura organizativa fuerte se basa en la identificación clara
de los principios, su comunicación y el arraigo de un compromiso sobre
ellos. Por ello se dice frecuentemente que la GCT propone una dirección
basada en valores.
3. Dimensión estratégica. La puesta en práctica de un sistema de
Gestión de la Calidad según la GCT ha de estar enfocada al logro de la
misión y de los objetivos de la organización, de un modo compatible con
su cultura. Esta perspectiva enfatiza la necesaria integración de la GCT
en el proceso estratégico. Tumbala y Tang (1996) hablan de Estratégica
Quality Management (SQM) aludiendo a la importancia estratégica de la
calidad y de su planificación. Cuando la estrategia esté alineada con la
misión y la cultura de la organización, se debe proseguir con el diseño
de la estructura.

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4. Dimensión operativa. El problema ahora es cómo cambiar la cultura y
la estructura de una organización y su proceso estratégico para que el
percibir, pensar y actuar de todos sus miembros esté orientado a la
creación de valor para los grupos de interés al coste más bajo posible.
3. ¿Explique las diferencias que existen entre la GCT y la reingeniería
de procesos sobre cómo abordar el cambio organizativo y sus
repercusiones?
El proceso de cambio organizativo subyacente a una iniciativa de GCT debe
ser completo, equilibrado y efectivo, lo que exige alinear adecuadamente
los siete aspectos clave de la vida de una organización: misión, objetivos,
estrategia, estructura, cultura, personas y procesos. La tesis dominante es
que el cambio cultural debe preceder al cambio organizativo, siendo primero
necesario arraigar en la empresa una cultura de compromiso, participación
y cooperación antes de introducir la GCT. La introducción de cambios en el
diseño organizativo, al estilo de la reingeniería de procesos, confiando en
que induzcan a la transformación de los comportamientos, choca con la
resistencia al cambio y conduce frecuentemente al fracaso del proceso.

4. ¿Reconozca los principios que forman el sistema de valores que


deben impregnar el comportamiento y el gobierno organizativos
desde una óptica de GCT, así como las prácticas y técnicas
fundamentales que pueden colaborar en su penetración en el modo
de pensar y de actuar de los agentes?
El enfoque GCT puede ser perfectamente caracterizado a partir de ocho
principios fundamentales y de su grado de implantación según las prácticas
y técnicas que se manejen.

1. Orientación estratégica a la creación de valor.


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2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y compromiso de la dirección.
4. Visión global y horizontal de la organización.
5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias.
6. Orientación a la cooperación.
7. Orientación al aprendizaje y a la innovación.
8. Orientación ética y social.

Los principios anteriores implantan mediante prácticas que aportan los


instrumentos para asegurar que los principios se tienen en cuenta en la
estrategia y en cada actividad diaria de la organización.

Herramientas de mejora

1. Investigación de defectos de prestación de servicios


2. Investigación sistemática averías
3. Recopilación estadísticas calidad
4. Control estadístico de procesos
5. Documentación de procesos y del sistema de Gestión de la
Calidad
6. Manual de calidad
7. Gestión de procesos
8. Dinámica de grupos
9. Técnicas de resolución problemas
10. 7 herramientas de la calidad 
11. Benchmarking
12. Autoevaluación
13. Evaluación de proveedores
14. Utilización del ciclo PDCA
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15. Análisis AMFE
16. Despliegue de la función de calidad

Sistemas de medición

1- Contar con un sistema de medición capaz de aportar información sobre los


hechos relevantes
2- Costes de calidad y no calidad
3- Investigación regular del cliente (necesidades y satisfacción) mediante
encuestas o reuniones periódicas
4- Medidas de la variación y eficiencia de los procesos
5- Medición continúa de resultados
6- Investigación regular de la satisfacción de los empleados

Procesos organizativos y directivos

1. Creación de comités de calidad Creación departamento de calidad


2. Programas de formación en calidad
3. Delegación de responsabilidades
4. Participación de empleados en decisiones estratégicas
5. Programas de sugerencias
6. Equipos de mejora y círculos calidad
7. Equipos interfuncionales
8. Remuneración según la satisfacción de los clientes
9. Sistemas comunicación vertical y horizontal
10. Organización por procesos
11. Planificación de carreras

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12. Técnicas de planificación de calidad
13. Desarrollo servicio postventa
14. Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
15. Relación cooperación a LP con proveedores y clientes
16. Creación de unidades organizativas descentralizadas (autonomía en el
trabajo
17. Reducción de los niveles jerárquicos
18. Planes carrera basados en competencias

5. Anote las contribuciones que la gestión de la calidad puede hacer a


la creación de valor.
Su principal contribución ha sido un concepto de calidad como
satisfacción de las expectativas del cliente, que contempla al
consumidor como alguien que trata de satisfacer una necesidad,
buscando el producto que más beneficios le proporcione. Los clientes se
convierten así en el eje central del sistema de calidad, al ser su
percepción la medida definitiva de la calidad. Mejorar el diseño del
producto y la gestión de los procesos será siempre rentable, o dicho, en
otros términos, primero la calidad y luego las utilidades a corto plazo.

6. Apunte las responsabilidades que la alta dirección y los mandos


intermedios deben asumir en un sistema directivo inspirado por la
GCT.
1. Planificación y organización de acciones sistemáticas adaptadas a la
función y al uso previsto del producto, que incorporen la calidad a su
desarrollo desde su inicio.

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2. Extensión de las actividades de planificación, organización y control de la
calidad a todos los componentes de la cadena de valor y a todos los
miembros de la organización, de modo que permitan la obtención de
productos conformes con las especificaciones.
3. Actividades para el aseguramiento al cliente de que el producto reúne
determinados requisitos de calidad con los niveles más eficientes de costes.
4. La dirección determinará la calidad de concepción, según su destreza en
escuchar las especificaciones emitidas por su mercado objetivo.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio para
mejorar la calidad y la productividad.
Orientación al cliente: la Alta Dirección debe demostrar su liderazgo y
compromiso.
6. Actitud basada en la prevención: El análisis de costes de la calidad y la no
calidad pone de relieve la rentabilidad de invertir en prevención, frente al
coste del defecto.
7. La optimización del diseño de productos y procesos que permitan evitar
defectos desde el principio, y cumplir los requisitos deseados por el cliente,
y el establecimiento de un ciclo periódico de planificación, control y mejora
de la calidad.
7. Razone las pautas a que la Gestión de la Calidad obliga en cuanto
al diseño organizativo, la gestión de las personas y la planificación
y el control
La organización debe desplegar conocimientos, habilidades,
responsabilidades y compromiso por todos sus ámbitos. La GCT asume
que la calidad es algo que se hace con las personas en vez de algo que se
hace a las personas.

En la gestión de recursos humanos se debe incluir:

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1. Desarrollo del compromiso de los miembros con la misión y los objetivos
de la organización.
2. Desarrollo de la motivación y del compromiso con la calidad de los
empleados, estimulando la responsabilidad compartida.
3. Promoción de la participación de todo el personal en la mejora continua,
descentralizando la toma de decisiones y dándole poder, autonomía e
iniciativas para tomar iniciativas
4. Planificación y mejora de las competencias explícitamente de las
recompensas del esfuerzo individual y de los resultados colectivos.
5. Dar poder a las personas significa otorgarles capacidad para actuar
cuando tengan conocimiento de defectos de calidad para corregirlos.
Alcanzar elevados niveles de compromiso y participación permite a la
dirección delegar la planificación, la ejecución y el control de las tareas
de modo que estimula la autonomía, la iniciativa y la libertad de acción
de sus ejecutores directos.

8. Justifique por que la GCT exige la implantación sistémica del conjunto de


principios y practicas que lo forman, y que consecuencias pueden tener una
introducción aislada de algunos elementos desconsiderando otros.
Se caracteriza por un contenido y un proceso de implantación que están
fuertemente relaciona.
1. Orientación estratégica a la creación de valor
2. Orientación al cliente
3. Liderazgo y compromiso de la dirección

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4. Visión global y horizontal de la organización
5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias
6. Orientación a la cooperación
7. Orientación al aprendizaje y a la innovación
8. Orientación ética y social

9. Presente un modelo sistémico de las relaciones entre los principios


que sustancian la GCT.
1.- orientación al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo
tanto, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Orientación estratégica a la orientación del valor: hablamos de desarrollos de


actividades sistémicas refiriendo a las actividades organizadas

2.- Liderazgo y compromiso de la dirección: los líderes establecen la unidad de


propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los
objetivos de la organización.

3.- orientación y participación del personal al desarrollo de sus


competencias: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización,
y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más


eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los


procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de la organización en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización,


debe de ser un objetivo permanente de esta.
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7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y


sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

10. Defina la GCT como constructo latente, diferenciando este concepto de


los implícitos a los enfoques anteriores en Gestión de Calidad, y extrayendo
conclusiones prácticas.
La GCT, como un constructo multidimensional latente, implica considerar que
entre todos sus componentes existen unas relaciones recíprocas, siendo pues
inadecuado implantar sólo algunos de sus elementos o examinar relaciones
causales bilaterales, porque se pierden así de vista los efectos sinérgicos
derivados de la implantación o el estudio holísticos, la GCT se plasma en
transformaciones sistemáticas de la práctica directiva clásica, en cuanto a la
propia definición del papel de la dirección, el diseño organizativo, la asignación de
recursos, las iniciativas para la creación de un modelo cultural, el aprendizaje de
nuevas habilidades por los trabajadores y el patrón de gestión de los recursos
humanos.

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11. Desarrolle un modelo equilibrado y completo para la adopción e
implantación de la GCT.

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12. Señale las etapas que pueden distinguirse en el proceso de adopción
e implantación de la GCT, así como los arquetipos de organizaciones
que pueden identificarse según la amplitud y la profundidad de
principios adoptados

• Organizaciones no comprendidas

• Organizaciones que van a la deriva


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• Organizaciones empleadoras de herramientas

• Organizaciones que mejoran

• Organizaciones ganadoras de premios

13. Señale el concepto de Gestión de la Calidad adoptado en cada


aproximación del movimiento por la calidad, enjuiciando la idoneidad
de cada uno de ellos.

Si bien el movimiento por la calidad se manifiesta como un proceso


continuo, se aprecia un momento de cambio radical en el que los enfoques
pasan de controlar a gestionar la calidad, El movimiento por la calidad ha
permitido distinguir distintos enfoques para la Gestión de la Calidad, con
diferencias destacadas en los principios y las prácticas que adoptan, por
tanto, cada empresa tiene planteado un problema de selección de su
enfoque para la Gestión de la Calidad.

14. Distinga entre la calidad como filosofía de dirección y los proyectos de


gestión, control y mejora de la calidad que una organización puede
implantar, correlacionando ambos aspectos con las visiones de la
Gestión de la Calidad como estrategia y como proceso.

La gestión de la calidad es tanto una estrategia como un proceso. La concepción


de la Gestión de la calidad como una filosofía de dirección deja claro que no
puede confundirse en un programa de calidad, que necesariamente ha de tener un
principio y un fin.

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La implantación de la estrategia de empresa y de calidad en los procesos de
cambio organizativo y cultural, facilitan los principios de la filosofía de dirección
basada en la calidad, instaurando estructuras, sistemas, culturas y procesos
apropiados. El análisis estratégico puede beneficiarse sensiblemente de prácticas
y técnicas para el estudio del mercado y de los competidores auspiciadas por la
Gestión de la Calidad,

15. Identifique el contenido y las responsabilidades de la Gestión de la


Calidad como función directiva especializada de apoyo a la dirección.

El compromiso de la alta dirección con la GCT se plasma en su comprensión y


entusiasmo con el concepto, así como con su implicación en la imbricación del
concepto en la visión, la misión, los objetivos, el proceso estratégico y el
fortalecimiento de las competencias distintivas de la empresa. Una dirección
que lidera la GCT diseña los procesos y los sistemas buscando erradicar las
causas comunes de variación en la calidad de sus productos, pero también
establece e implanta políticas adecuadas para el desarrollo del capital humano
a fin de anticipar los potenciales problemas esporádicos y de explorar
oportunidades de mejora

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CONCLUSION
En conclusión, la gestión de calidad como un constructo multidimensional latente, implica
considerar que entre todos sus componentes existen unas relaciones reciprocas. El movimiento
por la calidad se manifiesta como un proceso continuo, se parecía un momento de cambio radical
ene l que los enfoques pasan de controlar a gestionar la calidad.

Bibliografía
CAMISON, C. (2006). GESTION DE LA CALIDAD: CONCEPTOS, ENOFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS.
MADRID: PEARSON.

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