ELVIN ANTONO VALDEZ RAMIREZ 2-19-5400

INVESTIGACION DE MERCADO
TAREA 6- SASTIFACCION DEL CLIENTE (SERVICIO)
1.- Ayúdenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por
[NOMBRE DE LA EMPRESA].
Esta encuesta dura aproximadamente 7 minutos.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando [INTRODUZCA SERVICIO]?
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
2. ¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA SERVICIO]?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
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3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con [INTRODUZCA SERVICIO]?

Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
4. En comparación con otras alternativas de [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL SERVICIO], [INTRODUZCA SERVICIO] es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé

3.- Intención de uso y recomendación

5. ¿Comprará o utilizará usted [INTRODUZCA SERVICIO] de nuevo?
Seguro que sí
Probablemente sí
Puede que sí, puede que no
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7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar

[INTRODUZCA CATEGORÍA DEL SERVICIO]?

¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro servicio?

Calidad del servicio

Relación calidad precio

Proceso de compra del servicio

Experiencia de uso

Servicio postventa

[INTRODUZCA OTROS ASPECTOS ]

5.- Valoración del servicio

Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con [INTRODUZCA SERVICIO], por favor, valore su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:
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8. [INTRODUZCA EMPRESA] me dió un [INTRODUZCA SERVICIO] que valía lo que pague por él.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable

9. [INTRODUZCA SERVICIO]cubre mis necesidades.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable

10. [INTRODUZCA SERVICIO] es fácil de usar.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
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11. [INTRODUZCA EMPRESA] ofrece servicios competitivos.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable

12. El servicio al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA] conoce bien el [SERVICIO].

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
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13. El servicio al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA] atiende bien a las necesidades del cliente.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
6.- Recomendación y sugerencias

14. Basándose en su propia experiencia con [INTRODUZCA SERVICIO], ¿buscaría usted a [INTRODUZCA EMPRESA]
para comprar productos o servicios similares?

Es muy probable
Es problable
No es probable
Es muy improbable

15. ¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar [INTRODUZCA SERVICIO] ?

Sí
No
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16. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a [INTRODUZCA EMPRESA] sobre su [INTRODUZCA SERVICIO] que no le
hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata:

a) utilizar un cuestionario diseñado con antelación por un tercero, o\

Siempre y cuando este sea entendible y preciso a la hora de realizarlo.

b) diseñar un cuestionario propio de acuerdo con las necesidades y

requerimientos del proyecto.
Si, ya que lo desarrollo o formulo plasmando mis conocimientos y el que las medas personas deben aprender.