FUNCIONES DE LOS MIEMBRO DEL EQUIPO DEL HELP DESK

Cada miembro del Help Desk de la escuela es considerado un técnico. Los

miembros del equipo pueden tener otros puestos como: analista de datos,
administrador o líder. Entre las funciones más importantes de los técnicos
encontramos las siguientes:

Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk,

registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.

 Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

 Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

 Trabajar como asistente de laboratorios.

 Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

 Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de

capacitación que se requieran.

 Proporcionar un servicio de calidad al cliente

JOSE MANUEL RAMOS PUCHOC 1