Unidad 1 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Unidad 1 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Presentado por:
Lady Johanna Álvarez Vasco – C:C:
Karen Dayana Bustos Cardenas – C.C: 1007228331
Laura Juliana Galvis Rincón – C.C:1102724181
Arelis Hurtado – C:C:34640461
Laura Isabel Maldonado Morales – C.C: 38797487

Grupo: 80007_37

Tutora:
Diana Patricia Bothia

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades - ECSAH
Programa: Psicología
Protocolo
Julio del 2020

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Información de la empresa

Actividad económica Comercializadora de productos de aseo

Nombre de la empresa
Ciudad
Fecha de creación
Número de empleados
Eslogan
Comercializadora Ámbar
Bogotá
15 de abril de 2008
200
Con productos Ámbar no te hace falta nada

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Imagen visual

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Introducción

La comunicación para los seres humanos es fundamental para el crecimiento del ser, a

su vez la comunicación organizacional se hace aún más importante para lograr los objetivos y

metas propuestas, ya que la comunicación organizacional es la emisión y recepción de

información que se emite dentro de una organización, Por ello, en las organizaciones es muy

importante saber cómo comunicarnos, en que momento debemos hacerlo y cómo podemos

expresarnos, y así obtener un mejor clima laboral.

Partiendo de este pilar importante, desarrollamos la creación del protocolo para la

empresa Comercializadora Ambar que nos permite, por un lado, establecer la comunicación

organizacional y por otro lado recoger los diferentes canales que se pueden tener en cuenta,

que, de manera informal, se usan para estar en contacto entre los trabajadores de la empresa,

para así más adelante no mitigar, lo más posible, la incertidumbre en la información.

También se trabaja el plan de incentivos y motivacional que ayuda al mejoramiento de

la producción, es decir, mejorar los resultados laborales, llegando a alcanzar las metas

propuestas para la empresa. Esto permite tener en cuenta las necesidades de los colaboradores

de la empresa.

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Organigrama

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Protocolo de comunicación
La empresa Comercializadora de productos de aseo Ámbar como protocolo de

comunicación dentro y fuera de la misma, es necesario llevar una proyección mediática de

todos los proyectos de esta, podemos encontrar asesoramiento en protocolos e imagen

corporativa, para esto es importante tener en cuenta los objetivos de comunicación entre el

cuerpo interno y externo.

En la empresa de productos de aseo Ámbar podemos encontrar que están dirigidos a

los que componen gran porcentaje dentro del organigrama de esta misma empresa, los cuales

son la herramienta indispensable para finiquitar la campaña que se relacionan directamente

con los profesionales encargados de cada departamento que la conforman, y en la cual estos

se deben de estar relacionados para que la comunicación sea continua.

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Comunicación interna
Dentro de las comunicaciones internas se encontrará herramientas como lo son el

correo corporativo el cual será un medio de comunicación e información diario para gestionar

inquietudes hacia el cliente y principalmente dirigir tareas, comunicar procesos e informar al

personal colaborador sobre algún asunto que se requiera en el momento o en los próximos

días.

De igual forma, al personal que trabaja internamente en la empresa y no como

promotores en calle, se les hará reuniones semanales, donde se hablará de variedad de cosas

informativas para que estén enterados de lo que pasa tanto adentro como a fuera. No solo eso,

ya que el primer día de la semana se citará a una reunión, donde se podrá compartir con los

demás lo hecho el fin de semana, para con esto poder establecer conexiones y relacionarse

mejor con el resto del personal.

Adicional a lo dicho anteriormente, también estarán las redes sociales, donde se

ofrecerá información de manera simultánea y con mayor rapidez a todos los trabajadores para

que así puedan comprender algunas situaciones que se presentan en el momento y que

requieren de una atención priorizada.

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Comunicación externa
En la parte externa podemos encontrar los correos electrónicos, donde se puede

establecer una comunicación asertiva y cordial con los clientes y proveedores para con esto

poder realizar lazos corteses y respetuosos manteniendo lineamientos jerárquicos entre los

trabajadores, clientes y proveedores.

Por otra parte, estarán las redes sociales y medios masivos de comunicación, donde

por allí se notificará a los clientes las posibles promociones de los productos e incluso nuevos

que salgan al mercado y con esto poder tener una comunicación e información más rápida y

eficaz con la clientela.

Adicional, por medio del call center se realizarán llamadas de calificación donde se

preguntara la calidad de los servicios y principalmente de los productos para con esto poder

tener una perspectiva del exterior y en caso tal realizar mejoras. Sin embargo, se tendrá

presenta realizar estas llamada a un 10% de los clientes que durante un mes han tomado de

nuestros servicios.

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Objetivos de Comercializadora Ámbar

Objetivo general

Proponer un modelo de incentivo que pueda ser usado para la comunicación

organizacional entre los colaboradores de comercializadora Ámbar.

Objetivos específicos

 Disponer de un buzón de sugerencias que permita conocer las distintas

recomendaciones por parte de los trabajadores.

 Desarrollar un modelo de incentivos que permita que cada colaborador

se sienta parte de la organización.

 Entablar espacios de reunión y sano esparcimiento dentro del personal

para mejorar el clima laboral.

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Plan motivacional y de incentivos de Comercializadora Ámbar.

Motivación

El colaborador debe apropiarse de la marca y sentir como suya la comercializadora

Ámbar, esto permite que se sienta parte de esta gran familia que le brinda beneficios y

oportunidades para el crecimiento tanto laboral, económico y académico.

Plan de incentivos

 En aras del desarrollo del talento humano la comercializadora brindara

a sus colaboradores la posibilidad de acceder de descanso remunerado por su

cumpleaños.

 Se puede acceder a los convenios de descuento con los que cuenta la

organización y puedo obtener hasta un 40% de la financiación de sus estudios,

siempre y cuando sus notas tengan un promedio a 4.0.

 Mensualmente a uno de los asesores comerciales cuyas ventas sean

mayores se le incentivara con un bono de regalo, ya sea de un restaurante, ropa,

etc, con el fin de poder motivarlos a todos a que incrementen las ventas de la

comercializadora. Sin embargo, de una misma manera sucederá con los empleados

de oficinas y en general de toda la compañía para con eso una vez al mes premiar

a tres colaboradores a seguir su camino de dedicación con la empresa.

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Conclusión

Es importante saber comunicarnos dentro de la organización, ya que mejora la

competitividad de la organización. Además, ayuda a coordinar y controlar las actividades y

así mismo fomenta buena motivación, compromiso y buen clima organizacional. Por otra

parte, es importante tener en cuenta que no solo debemos saber comunicarnos verbalmente si

no también visualmente.

Llevar por medio de la dirección general y administrativa las mejores decisiones que
permitan el crecimiento y el fortalecimiento de la empresa de Aseo Ambar
colores y olores presentaciones que permitan marcar nuevas tendencias

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Referencias Bibliográficas

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

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Office_Etiquette.pdf

Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

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Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación

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