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Área: NEGOCIOS
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Estructura organizacional ................................................................................................................................. 2
1.1 Los elementos de un sistema organizacional .............................................................................................................. 2
1.2 Áreas de apoyo organizacional & las estructuras de la organización .......................................................................... 4
a. Definiciones ............................................................................................................................................................... 5
2. Tipos de organigramas ..................................................................................................................................... 6
2.1 Estructura funcional .................................................................................................................................................... 6
2.2 Estructura organizacional por producto ...................................................................................................................... 6
2.3 Estructura organizacional geográfica .......................................................................................................................... 7
2.4 Estructura organizacional por procesos ...................................................................................................................... 7
2.5 Estructura organizacional por clientes ........................................................................................................................ 7
2.6 La Importancia de los subsistemas de empresas......................................................................................................... 8
3. El Rol de la Gestión de Recursos Humanos en la Empresa ............................................................................... 9
3.1 Las etapas del proceso de administración de RRHH.................................................................................................. 10
4. Recursos Humanos y estructura ..................................................................................................................... 12
4.1 El Enfoque de sistemas y la integración del personal ................................................................................................ 12
a. Selección de Personas ............................................................................................................................................. 12
b. Inducción de Personas ............................................................................................................................................ 13
c. Desarrollo y Capacitación ........................................................................................................................................ 13
5. La Gestión del Marketing en las Empresas ..................................................................................................... 13
5.1 Objetivos del marketing ............................................................................................................................................ 14
5.2 El Proceso de segmentación ...................................................................................................................................... 14
a. Las variables de segmentación ................................................................................................................................ 15
5.3 Mix de Marketing y las 4P.......................................................................................................................................... 15
5.4 La gestión de operaciones en las empresas .............................................................................................................. 18
5.5 El rol de la administración financiera en las empresas .............................................................................................. 19
Cierre .................................................................................................................................................................. 20
Área: NEGOCIOS M2
Curso: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Estructura funcional
Estructura organizacional
geográfica
Tipos de
organigramas
Estructura organizacional por
procesos
El rol de la gestión de
Las etapas del proceso de
Recursos Humanos
administración de RRHH
en la empresas
Selección de personas
El enfoque de
sistemas y la
Inducción
instegración del
personal
Desarrollo y capacitación
Recursos Humanos y
estructura Objetivos del marketing
La gestión del
marketing en las Mix de marketing y las 4P
empresas
La gestión de operaciones en
las empresas
Rol de la administración
financiera en las empresas
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Introducción
En el módulo número 1 del curso hemos podido desarrollar la visión general del concepto de la administración
y la evolución que ha tenido a lo largo del tiempo. Durante el módulo número 2 del cual damos inicio, revisamos
aspectos enfocados en la gestión organizacional de las empresas y sobre todo en el análisis interno y el rol de
las áreas funcionales que le permitirán una administración adecuada y conforme a las metas y propósitos
generados. Los tópicos para revisar en el módulo son:
La Gestión Organizacional es sin duda uno de los aspectos relevantes de la administración. Tal como hemos
revisado, la “organización” corresponde al segundo elemento de las funciones de la administración, en la que
la organización debe tener claridad del tipo de estructura que generará, así como también de la definición de
tareas y funciones al interior de la empresa.
A lo largo del módulo revisaremos de qué forma se debe formular una adecuada estructura organizacional, así
como también reconocer de qué forma los sub sistemas permiten a las empresas avanzar conforme a su
dirección y planificación estratégica, así como también de acuerdo a las principales tareas y funciones propias
del quehacer empresarial.
En este módulo, y tal como lo hemos descrito en la introducción de la asignatura, identificaremos el rol e
importancia de los sub sistemas de la organización, así como también las principales estructuras que todas las
empresas deben considerar para su correcta gestión.
Abordaremos el aporte de los departamentos más importantes de una empresa, así como también el principal
rol que permitirá a la compañía direccionar sus acciones, estrategias y esfuerzos por posicionarse de forma
adecuada en un mercado y sobre todo cumplir con la gestión y administración propuesta.
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La agrupación de actividades bajo algún tipo de criterio permitió que las comunidades fuesen más productivas.
Había cazadores, recolectores, agricultores, el consejo, etc. Lo que sí es claro que no existe una forma única
ara estructurar estas actividades, ya que dependerá del tipo de sector industrial, los grupos estratégicos y
organizaciones existentes, también influirá en forma importante la cantidad y capacidad de las personas con
que se cuente.
El principal criterio para desarrollar una estructura organizacional está relacionado con la estrategia que esta
ha desarrollado y con sus capacidades para llevarla a cabo. En general el principio es que la estructura sigue a
la estrategia, y esta está determinada por la visión de los directivos.
Las empresas deben dentro de su gestión reconocer los principales elementos de un sistema, los que, al haber
revisado en el módulo anterior, señalamos: Los Insumos, El Procesador, Los Bienes, La Retroalimentación.
Adicional a ello debemos recordar que la empresa funciona como sistema, considerando que de forma interna
ésta se genera con sub-sistemas organizacionales, principalmente, los departamentos que le dan sustento a su
gestión.
En un sistema organizacional debemos identificar algunos aspectos que son los que le dan el funcionamiento
a la empresa, éstos elementos se enfocan en:
- Que las personas se deben organizar para encontrar una solución a los problemas que se podrían
generar de forma interna y externa respectivamente.
- Existen múltiples formas de generar un sistema organizacional.
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Recordemos que un sistema organizacional debe responder además a los factores revisados en el módulo
anterior y los cuales se asocian a la Teoría de Sistemas. Por lo tanto, la teoría general de sistemas representa
sin duda un intento de intercambio de conocimientos, experiencias y técnicas, con el propósito de elevar la
contribución al desarrollo de la humanidad.
La teoría de sistemas propone y establece que las organizaciones y empresas desarrollan la integración,
además de la sinergía, los que junto a acciones recursivas y/o de jerarquía entre sistemas permiten conformar
principios que regulen y direccionen el quehacer organizacional hacia las metas propuestas.
Un sistema organizacional en la actualidad es considerado un sistema abierto y flexible, lo anterior dado que
debe estar permanentemente respondiendo a los cambios e impacto del entorno, así como también propiciar
una dinámica adaptación que le de sustento y viabilidad en el tiempo.
Los sistemas abiertos, de acuerdo con el principio de organicidad, son capaces de generar fuerzas que en la
empresa podría ser bien o mal utilizada, en la medida en que la empresa tenga claridad de la realidad interna
y externa en la que se encuentra.
Veamos a continuación un ejemplo en donde entendamos el sistema organizacional y los principales aspectos
enfocados en el comportamiento:
«Cuando comenzó a especializarse en marketing como estudiante de penúltimo año en la universidad, Sandy
Sherman sabía que algún día trabajaría en ese campo. Una vez que terminó su MBA estaba más optimista que
nunca de que el marketing sería el trabajo de su vida. Luego de unas semanas buscando trabajo, aceptó la
oferta de una de las firmas consultores más grandes del país, por supuesto, bajo la creencia de que este trabajo
le permitiría ganar experiencia en diversas áreas de marketing y comprometerse en una diversidad de trabajos
interesantes. En su último día en la universidad le dijo a su profesor preferido: «éste se ha conversito en uno
de los días más felices de mi vida, al conseguir una oportunidad de carrera así».
Hace poco, mientras visitaba la oficina de colocaciones de la universidad, el profesor se sorprendió al escuchar
que Sandy le había dicho al director de colocaciones que estaba buscando otro trabajo, puesto que había
estado en la firma consultora menos de un año. El profesor estaba algo sorprendido. Llamó a Sandy para
averiguar por qué quería cambiarse de trabajo. Ella le dijo: «supongo que usted puede decirme que mi primera
experiencia en el mundo real fue un choque de realidad. Me sentaba y hablaba todo el día por teléfono,
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Con lo anterior podemos enfocarnos en la identificación de aquellos aspectos sobre los que la organización
debe hacer frente. En primer lugar y como sistema organizacional, debemos velar por alcanzar un proceso
comunicacional adecuado, el que debe estar en sintonía con la retroalimentación e interdependencia de las
áreas funcionales. Por otro lado, alcanzar un proceso de toma de decisiones adecuado en donde según los
objetivos que se formulen, generar acciones y estrategias para lograrlos.
La organización se debe diseñar de modo que aclare quién es la persona que debe cumplir determinadas tareas
y quién, además, será el responsable de los determinados resultados en cada departamento o también
conocido como sub sistema de la organización.
Corresponde también al
Es la identificación y clasificación de
agrupamiento de las actividades
las actividades y tareas necesarias
necesarias que le permitirán a la
que una empresa debe considerar
empresa u organización cumplir los
para su funcionamiento.
objetivos que se haya formulado.
Una vez que los gerentes han definido las metas de la organización y cómo éstas se llevarán a cabo, es decir,
la definición de los “qué” y los “cómo”, se debe definir quién hará qué tarea dentro de la organización.
a. Definiciones
Organización: Proceso de crear una estructura para Estructura Organizacional: Distribución formal de
la organización. Puede ser de varios tipos según el los trabajadores al interior de una organización.
enfoque que ésta tenga. Establece dentro de otros aspectos los cargos y
sobre todo las funciones y tareas que se deberán
cumplir.
Esta estructura, quizás una de las más básicas, y que utilizan sobre todos las empresas medianas y pequeñas.
Es aquella que divide las actividades en término de las funciones administrativas, esto es las funciones:
comercial, productiva, operacional, contable y administrativa. Generalmente verás que existen gerencias o
departamentos con esos nombres o similares.
En este caso, especialmente útil para empresas con amplias líneas de productos, se agrupan las actividades por
categorías, por ejemplo, en salud: insumos, medicamentos, equipos, etc.
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Otra forma muy usada, especialmente en países con una extensión geográfica como la de Chile, es la
departamentalización geográfica, donde se agrupan las unidades en base a criterios de carácter geográfico,
por ejemplo: zona norte, zona sur, grandes ciudades, etc.
Este caso es más utilizado por empresas de carácter manufacturero y servicios agrupa las actividades de
acuerdo a procesos específicos como: montaje, afinamiento, alineación, etc.
Recordemos cómo el sistema organizacional debe considerar una serie de elementos que finalmente en la
administración, hará que el principio administrativo interactúe permanentemente con los factores internos y
externos de la empresa:
Toda organización debe contar con áreas funcionales que le permitan cumplir las metas. Las áreas funcionales
de una empresa corresponden a las actividades que, por diversas que sean, permiten plantear y formular
acciones en las diferentes áreas conducentes a la dirección estratégica que la empresa tenga. Por lo general,
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Dirección y
Marketing Ventas Producción Operaciones Contabilidad
Administración
Recursos
Finanzas Soporte Otras
Humanos
La definición de las áreas funcionales dependerá en gran medida y tal como lo revisamos en el módulo anterior,
por, la forma de clasificación que las empresas puedan tener, así como su tamaño y estructura.
Esta área funcional es sin duda relevante y estratégica. Debe contar además con un administrador de personal
o de recurso humano que se encargue de determinar las necesidades de dotación, obtener, mantener y
desarrollar al recurso humano en la compañía.
La Gestión y Administración de Recursos Humanos se encargará entre otras cosas de velar por la colocación y
definición de los cargos en la organización. Sin embargo, debe además ocuparse de:
Propicia estrategias de
Se encarga de generar
seguimiento y control del
decisiones de desarrollo del
desempeño del recurso
recurso humano
humano
a. Selección de Personas
La selección es uno de los pasos decisivos del proceso de administración, incluso en situaciones de escasez de
personal puede llegar a ser la causa del fracaso organizacional. Si bien en lo concreto por selección se entiende
elegir entre varios candidatos, el proceso mismo es mucho más completo y complejo.
Algunas variables que debemos considerar son la elaboración de un perfil, para buscar al candidato, que
permita identificar los talentos, actitudes y motivaciones requeridos. También requerimos considerar la cultura
organizacional a la que queremos traer a esta persona, ya que no toda la gente está dispuesta a trabajar en
todas las culturas, no hacer esto significa que la persona se mantenga un periodo muy corto y después se retire
sin hacer un aporte real.
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Este proceso de socialización resultará clave para lograr aportes productivos de los individuos y también para
la toma de decisiones.
c. Desarrollo y Capacitación
La planificación, al igual que los análisis vistos en los primeros módulos, no se puede realizar en forma parcial
y debe considerar también a las personas. En este sentido se deben desarrollar programas de desarrollo
humano que consideren las necesidades organizacionales ya establecidas en la planificación, las necesidades
relativas a las operaciones, de carácter táctico y relacionadas con los cambios en la evolución del sector y en el
ciclo de vida, y las necesidades personales que estarán relacionadas con adquirir competencias para el trabajo
o con actividades de desarrollo, esto dependerá del grado de desarrollo organizacional.
Los objetivos del marketing, en primer lugar, son identificar necesidades insatisfechas, de forma de formular
ideas para crear valor e intercambiar productos y/o servicios con los consumidores. El trabajo de esta unidad
funcional consiste en tratar de satisfacer a un grupo de consumidores con un producto o servicio que tenga
valor para ellos. Las etapas de la función de marketing, se centran principalmente en:
Considerando lo anterior, el marketing debe gestionar relaciones rentables y perdurables con sus clientes de
manera de conservar a los clientes actuales mediante la creación de valor y, por otro lado, generar la atracción
de nuevos posibles consumidores a la compañía.
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Determinar en el
mercado, la existencia
Detectar necesidades
de un mercado
de los consumidores
objetivo para poder
que deben ser
satisfacer las
satisfechas
necesidades
detectadas
Proyectar y estimar la
Segmentar el mercado
demanda de los
de acuerdo a los
productos o servicios
criterios existentes
que la empresa diseñe
El fin principal, es lograr identificar en el mercado grupos que cumplan con el objetivo estratégico comercial
para poder hacer frente a la comercialización de productos o servicios.
Por Ejemplo:
Segmento Femenino, de 25 – 35 Años que vivan en la Región de Arica. Con la descripción anterior podríamos
definir con claridad cuál es el segmento que podría consumir un producto equis de la empresa.
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Cuando la empresa logra mediante el área funcional de marketing identificar cuál será el segmento que podría
adquirir los productos y/o servicios, deberá formular las acciones del Mix de Marketing, mediante la
formulación de las 4 P´s:
Producto
Precio
Plaza
Promoción
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Al momento de que la compañía logra identificar al segmento de mercado, debe ser capaz de formular las
principales acciones que le permitan llegar a generar un proceso de comercialización de productos adecuado
en el mercado.
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Estrategia de
Estrategia de Estrategia de Promoción Estrategia de
Producto/Servicio Precio Promoción de Distribución
Ventas
Condiciones de la
promoción de ventas
Diseño Políticas crediticias
Publicidad
Empaque Cobertura
Medios
Garantía
Horario
Comisiones
Entre otras
Atributos propios del
producto Entre otras
El área de producción u operaciones por lo tanto corresponde al área encargada de trasformar la materia prima
en productos y/o servicios terminados, mediante la correcta utilización de los recursos económicos, humanos
y materiales con los que cuente la empresa. La Función de la producción y operación en una empresa se
encargará de:
En la actualidad existen decisiones estratégicas enfocadas en el área de producción, la que muchas veces se
formulan en torno a la administración y gestión de los costos de producción, así como también considerando
la automatización de los procesos. Los tipos de transformación en la producción son:
1. Producción Manual: En donde las operaciones son de forma completa generadas por el recurso humano.
2. Producción Mecánica: En donde las operaciones son compartidas, teniendo un rol en el proceso, las
personas y maquinarias.
3. Producción Automática: En donde el proceso productivo depende en su totalidad de la maquinaria
definida para ello. En este tipo de producción, el recurso humano sólo se encarga de supervisar el correcto
funcionamiento de la maquinaria.
Tal como hemos abordado, las empresas deben velar por un correcto proceso administrativo el cual se logra
al momento de vincular las principales funciones y sobre todo generar una interdependencia de forma
sinérgica y activa. Es por ello que la función de producción y operación debe estar correctamente vinculada a
las demás áreas considerando que de esta unidad dependerá la estructura de costos y sobre todo el proceso
estratégico para hacer frente a un proceso de producción de calidad acorde a las necesidades del consumidor
y conforme a la generación de valor que la empresa defina.
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En la organización, el reflejo del balance general responderá a la transmisión de la información financiera según
el período de tiempo determinado de ésta. En el Balance General, podremos encontrar:
- Activos Corrientes: Aquellos que son fácil de convertir en dinero en efectivo; caja; banco, efectivo;
crédito a clientes; y; existencias o mercaderías.
- Activos Fijos: Inversión en infraestructura que debe realizar para llevar a cabo el negocio; Equipos;
Maquinarias; Herramientas; vehículos; Terrenos; Oficinas; Bodegas.
- Otros Activos: Aquellos que no pertenecen a las dos clasificaciones anteriores, algunos ejemplos son:
Préstamos a terceros e inversiones en otras sociedades.
- Pasivos de Largo Plazo: Corresponden a aquellos que la empresa debe abonar en un plazo superior a
un año corrido. Algunos casos tienden a ser identificados como los créditos bancarios a largo plazo;
créditos a los proveedores u otras cuentas por pagar que exceden el tiempo señalado.
- Pasivos Corrientes: Son los que la empresa debe cancelar en un plazo menor a un año. Por lo general
son las prestaciones; sobregiros y/o créditos que estén dentro de los plazos mencionados.
- Otros Pasivos: Son aquellos que cumplen la definición, pero que no estarían mencionados en los puntos
anteriores.
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Recordemos por lo tanto que, para la unidad funcional de finanzas, llevar un correcto control económico y
financiero de la compañía podría permitirle ser eficiente y eficaz en la medida de generar una adecuada
optimización de los recursos, propiciando márgenes de utilidades provechosos en función a la estrategia que
la empresa haya formulado en su planificación.