8-6-2021 Actividad

Evaluable A1
Lic. Administración de empresas
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Resumen ejecutivo

Se analizará la empresa Sistran Consultores.

La misma es una compañía de provisión de software y consultoría para compañías de seguros,

operando en LATAM desde 1977.

Su foco se encuentra en ser una compañía líder de soluciones informáticas para el mercado de

seguros, promoviendo este sentir a través de la cercanía, vocación y compromiso, como veremos

luego en el desarrollo dentro de su misión, visión y valores corporativos.

Poseen una alta calidad y estándares, los cuales están normados por certificaciones como ISO

9001. Este tipo de calidad en su labor podemos verlo evidenciado en sus más de 100 clientes con

tan solo 600 empleados aproximados. Sus niveles jerárquicos van desde el directorio, pasando

luego por líneas medias y las líneas bajas o de operación de cada área.

Por otro lado, la unidad de Marketing e investigación de mercado es vital dado que la empresa no

opera únicamente en un país, sino que lo realiza en todo latino y centro américa, teniendo

marcadas diferencias de mercado, necesidades y regulaciones propias al mundo del seguro.

Finalmente, daremos una propuesta de mejora al organigrama presentado y su justificación

necesaria.

Desarrollo

Sistran Consultores es una empresa líder de desarrollo de seguros desde 1977.

Misión: promover el desarrollo del mercado asegurador mediante soluciones informáticas

personalizadas para nuestros clientes.

Visión: ser la empresa líder de soluciones informáticas para el mercado de seguros.

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Valores: integridad, compromiso y responsabilidad, vocación de servicio, cercanía en el trato,

trabajo en equipo.

Sus niveles jerárquicos van en la cúspide con el directorio, el cual está conformado por el grupo

inversor, el presidente, el vicepresidente y el gerente general. Luego, encontramos el nivel medio

con cada gerente de área (investigación y desarrollo; comercial; finanzas y control; producción;

relaciones externas; administración de personal; legales; auditoría) y finalmente los mandos bajos

u operacionales con cada jefe de sección y sus respectivos operadores.

La importancia de su unidad de Marketing es vital dado que no solo opera en Argentina, con

costumbres bien conocidas, sino también en todo LATAM, lo cual varía notablemente la publicidad

y darse a conocer. Por otro lado, y como hemos visto, la unidad de Marketing es importante como

medio estratégico frente a amenazas tales como nuevos competidores o frente a los competidores

ya conocidos. En el ámbito de substitutos como productos completos en sí lo vemos con menor

alcance porque el cambio de aplicación en el ámbito de seguro tiene un amplio costo de salida o

cambio.

Respecto al área de investigación y desarrollo, es nuestra área que continuamente trabaja no solo

para investigar nuevos mercados o nuevas posibilidades dentro de los clientes ya existentes o de

los futuros entrantes, sino también en el desarrollo de nuevos procesos y mejoras continuas. El

sector de seguros requiere continuamente innovar y modificar normativas y maneras de proceder

(no sólo esto impacta al área legal, sino también al desarrollo).

Finalmente, como mejora o cambio en el organigrama, consideramos que el área de Auditoría

debería estar al mismo nivel que el Directorio y no por debajo, dado que es un área que debe

tener independencia de gestión y de decisión por encima de todas las áreas y sectores de la

compañía.
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Anexo
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Grupo
inversor

Presidente

Vicepresidente

Gerente
General

Inv. y Finanzas y Adm. de Relaciones

Comercial Producción Legales Auditoría
desarrollo control personal externas

Ing. de Inv. de Gestión /

Finanzas QA Comunicación Demandas Interna
producto mercado Capacitación

Inv. de Adm. Sueldos

Ventas Control Testing Eventos Secretaría Certificaciones
mercado y jornales

Desarrollo de
Publicidad/M Servicios /
nuevos Recruiting Normativa Fraude
KT Operación
productos

Bibliografía:

- Porter, Michael: Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvard

Business Review, América Latina. Reimpresión R0801E-E, 2008.

- La empresa como sistema y la estrategia de producción, extraídos del contenido del

módulo 1 de la materia Producción en UK Virtual a través de

https://kennedy.instructure.com

- Compañía, extraídos del sitio web a través de https://www.sistran.com/latam/compania/