EVIDENCIA ETAPA 3

MAPA CONCEPTUAL
Prof. Ithiel Calvillo

Grupo: 613 Equipo:

Ailton Oziel Gamez Briones 1945776

Fernanda Yamileth Marmolejo Salazar 1950534
Julia Alejandra Yañez Cedillo 1958609
Abigail Rivadeneyra Morales 1964442
Jaime Omar Nájera Morales 1975205
 PROCESOS, ESTRATEGIAS Y
MODELOS DE MEDIACIÓN

PROCESOS PARA RESOLVER ESTRATEGIAS MODELOS DE LA MEDIACIÓN

CONTROVERSIAS
Se dividen en Se dividen en
Son
Mediación Conciliación Comunicación Tipos de preguntas
Lineal o de harvard Modelo narrativo
efectiva

Formal Informal Informativas Modelo transformativo

Se dividen en
Mediación

Explorativas

Circulares
Técnicas de fomento de la Mensajes en primera persona
Escucha activa Estratégicas
empatía

Mensaje-yo Mensaje-tú -Mostrar interés

-Clarificar
-Reflejar
-Parafrasear
-Resumir