• TALLER Informe - Calidad del servicio al

cliente.

Laura Sofia Sarmiento Sánchez

• Determine el tipo de entidad que está

visitando:
La visita de realizo a 2 entidades financieras, Bancolombia y
Davivienda.
• Identifique una hora pico para revisar la
atención que se presta al cliente:
En estos 2 bancos tienden a tener horas picos en la mañana
de 9am a 11am, y en la tarde de 4pm a 6pm; estos bancos son
de jornada continua.
• Verifique si existen digiturnos y si estos
cumplen su función:
Si existen los digiturnos, pero no cumplen su función del todo ya que
están fuera de servicio.
• Hágase pasar por un cliente normal y pida
alguna información, para verificar la atención
que le prestan:
La atención que me prestaron fue atenta e inmediata.
• Contabilice el tiempo de permanencia de uno o
varios clientes, así como la suya en la oficina
de servicio al cliente:
Contabilice mi tiempo dentro de la oficina y fue de 25minutos, y
también la de otro cliente y dentro de la oficina duro 1 hora con 25
minutos.
• Observe y analice la forma como los cajeros y
asesores comerciales reciben a los clientes
que requieren servicios, realizan o retiran
depósitos.
La forma en que los cajeros y asesores atendían a los clientes era
muy amable y atenta.