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PRUEBA DE SERVICIO AL CLIENTE

A continuación encontrará una serie de situaciones, resuelva las preguntas de acuerdo a su opinión:

1. Un usuario se presenta media hora tarde de la cita asignada. Lo atendería? Para usted cual seria la
forma adecuada de proceder?

2. Una empresa cliente manifiesta que olvidó solicitar practicar unos exámenes adicionales a los que
normalmente se realizan, el usuario ya se retiro de las instalaciones. Según su opinión debe hacer?

3. Un usuario se encuentra muy molesto y alterado porque se encuentra esperando para su atención mas
de 30 minutos. En su opinión como debe actuar?

4. Se presenta un usuario el día miércoles 1 de abril, su cita agendada en sistema es el viernes 3 de

abril. Que haría usted?

5. Se encuentra en inducción atendiendo usuarios, una persona se acerca y le pregunta un

procedimiento que usted no conoce todavía. Usted que haría?