DEVOLUCIÓN QUE TELMEX (CLARO) DEBE HACER

A SUS CLIENTES DE TV POR SUSCRIPCIÓN

A QUIENES LES COBRÓ UNA MULTA QUE NO TENÍA POR QUÉ COBRAR

Los clientes de TV por suscripción de TELMEX (CLARO) que le pagaron

una supuesta multa por terminar sus contratos antes de tiempo, tienen
derecho a que esta empresa les devuelva el dinero cobrado indebidamente,
de acuerdo con lo ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio
en la Resolución número 53296 de Octubre 3 de 2012, ratificada en la
Resolución 75599 de Noviembre 30 de 2012

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN VIGENTE A PARTIR DE JULIO 1

DE 2014 CON EL RESPECTIVO AJUSTE DE LA INFLACIÓN A PRECIOS
DE 2012.

Este procedimiento aplica a partir del 1º de julio de 2014 a los beneficiarios

que a corte 30 de junio de 2014, se encuentran pendientes de presentarse a
recibir el correspondiente reintegro.

El beneficiario deberá presentarse a un Centro de Atención y Ventas (CAV),

de manera personal o a través de un apoderado (no tiene que ser abogado)
debidamente constituido y reclamar el reembolso en cuestión.

El pago se realizará en cheque girado a nombre del respectivo beneficiario,

el cual por seguridad se entregará con restricciones de circulación, para así
evitar cualquier tipo de suplantación.

A los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha en que
el beneficiario se haya presentado a reclamar ante un CAV, el cheque estará
a su disposición en el mismo CAV, a menos que al momento de la solicitud
se manifieste la necesidad de remisión a un CAV diferente.

Para la entrega del cheque será estrictamente necesario acudir

personalmente o a través de apoderado (no tiene que ser abogado)
debidamente constituido, y exhibir el correspondiente documento de
identificación original, cédula o pasaporte, y el respectivo poder, según sea
el caso.

Como constancia de recibido deberá suscribir el beneficiario o su apoderado

el documento dispuesto para el efecto.

Según lo publicado por TELMEX (CLARO) cualquier duda relacionada con

este trámite, será atendida en los CAV’s o en las líneas 018003200200 a nivel
nacional, o 7500500 en Bogotá.