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Vicerrectoría Académica

Dirección de Desarrollo Educativo

Guía de Actividades de Aprendizaje

Carrera : Lic. Mercadeo Sección Ciclo lectivo Aula


Asignatura : Mercadotecnia de servicios.
01 02-2020 -
Docente titular : Lic. Carlos Juárez
Docente auxiliar Lic. Giovanni Mejía
Fecha de la : 12 de octubre
asignación
Unidad de : Marketing de relaciones.
Aprendizaje
Guía para Actividades de Aprendizaje

Actividad Desarrollo de caso “Astrid y Gastón”


Formato de entrega Clases, Ortografía, Orden, Caratula, índice, Introducción, Objetivos, Desarrollo, Conclusiones.

Objetivo de la tarea Conocer la aplicabilidad de los conceptos


(Competencia)
Fecha de entrega 23 de octubre.
Explicación de la tarea Deberá cargar el documento de su actividad de la tercera evaluación en archivo PDF. Fecha
limite 23 de octubre en horario de clase. Se deberá enviar al correo jose.mejia@mail.utec.edu.sv
El archivo deberá ser rotulado al igual que el asunto del correo al momento de enviarlo con el siguiente
nombre: MERCSERVI_TERCERA GUÍA_APELLIDOS NOMBRES
1- Explique cómo se representa la mezcla de marketing (4P) en el caso.
2- Explique cómo se representa la P de personas para el caso. Tomando en cuenta a
Clientes y Empleados.
3- Explique cómo se representa en el caso Astrid y Gastón la evidencia física. Tomando en
cuenta el diseño de instalación y otros intangibles.
4- Describa los procesos que la empresa realiza.
5- Describa la Tecnología que se representa en el caso.
6- ¿Cuál es la estrategia de Astrid y Gastón para atraer clientes nuevos? Explique.
7- ¿Cuál es la estrategia de Astrid y Gastón para retener los clientes actuales? Explique.
8- Según el análisis de la lectura del caso. ¿Cómo representaría usted la cubeta del
marketing tomando en cuenta cada característica de la cubeta para el caso Astrid y
Gastón? Se le pide que lo represente con el esquema de la cubeta para la explicación
de esta respuesta.
9- Explique cómo se desarrolla la evolución de las relaciones con el cliente para este caso.
10- ¿Cuál es la estrategia que implementa Astrid y Gastón para disminuir la brecha de
escuchar a sus clientes?

Ponderación 50% de la tercera evaluación.

Criterios de evaluación e
instrumento Ortografía 10%, Orden 10%, Desarrollo 80%,

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