Camilo Giraldo Giraldo

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Comunicación Corporativa.

Trabajo final módulo 2

Amenazas:
Debilidades:  Poca presencia en Plataformas
 No cuentan con una estrategia Digitales.
digital definida.  Gran crecimiento de la competencia
 La presencia de la Blogger en los  Políticas que van en favor al
cursos no es constante crecimiento de las microempresas
 Falta de estructuración empresarial en el mundo globalizado.
 Espacio físico pequeño  Empresas dedicadas al mismo
negocio.

Oportunidades:
Fortalezas:  Posibilidades de expansión
 Talleres y cursos personalizados  Productos con aceptación en el
 Personal capacitado mercado.
 Clientela fija y constante  Visión y proyección empresarial.
 Lugar de trabajo  Gran cantidad de público a quien
 Marca con reconocimiento llegarle
 Gama de cursos para llegarle a
diferentes públicos.

2. Formular la nueva Política de Comunicación Online de Hand Made Lovers

enfocado a los principios de divulgación, transparencia en la información y
fidelización de clientes, para ser aplicado en el 2021.

Objetivos estratégicos específicos:

Identificar las Plataformas Digitales que se ajusten a la necesidad de Hand

Made Lovers.
 Delimitar las estrategias para conocer el perfil del cliente online y medir los
resultados.

3. ¿Cómo comunican Online nuestros competidores?

Con la digitalización y la creación de nuevas Plataformas Digitales, la capacidad

de comunicación avanza a pasos grandes, haciendo que la venta haya migrado de
lo presencial a lo Online para que muchas compañías, en este caso de
manualidades, consideren la necesidad de tener sus negocios físicos en la web,
pues la venta por las diferentes Plataformas Digitales es un ingreso extra que bien
manejado deja grandes ganancias y un público leal.

Contextualizando el mercado Online en España podemos analizar que para el

2018, este país europeo ocupó la cuarta posición en el mercado ecommerce, con
transacciones aproximadas de 28.000 millones, según la revista digital
“Puromarketing”.

Para el 2019 el estudio realizado por IAB Spain sobre el mercado ecommerce
arroja datos muy interesantes que en vez de desmotivar a empresas como Hand
Made Lovers, las hacen motivar para estar a la altura de sus competidores
principales en este nicho de mercado, pues la evolución y el crecimiento del uso
del internet y la disponibilidad de este servicio, que cada vez penetra a los
ciudadanos sin importar, edades, sexo, religiones y demás costumbres de un país,
permite la conectividad y el fácil uso de hacer una compra Online, por su
practicidad y la accesibilidad en los pagos que se deben hacer.

Debido a esto, el estudio dio como resultado que el 71% de lo españoles en

edades de 16 a 65 años hicieron una compra Online, lo que equivale a 20,3
millones de personas.
Figura 1: 71% de los españoles entre 16 y 65 años compran online.

Con estos datos que son de gran importancia y teniendo claridad que el
comprador Online, a la hora de realizar su compra prefiere la conveniencia, que
traducido en palabras es tener comodidad, practicidad, ahorro en su tiempo y en
dinero, pues el 62% de los eshoppers son muy pendientes de las promociones
para hacer sus compras Online.

Teniendo un poco claro el comportamiento del cliente online y que este tipo de
mercado tiende a crecer con los años y las nuevas tecnologías, es de comprender
que las tiendas online de artesanías tienen un potencial muy grande para explotar
en el mundo digital, pues sus productos son visuales, de creatividad, de calidad,
innovación y con piezas únicas, haciendo de esto un producto prometedor y con
gran acogida en la venta digital. En este caso Hand Made Lovers, ofrece un
servicio diferencial a las necesidades de sus clientes y este plus debería ser la
estrategia principal, para impartir diferencia con sus competidores Online.

Haciendo un estudio de las tiendas de artesanías online en España destaca

Artemanía, que ofrece gran cantidad de productos artesanales y a precios muy
razonables en una página web bien estructurada, armoniosa y motivadora para la
compra. Además, cuenta con Plataformas Digitales que potencializan el uso de la
página web, pues las plataformas digitales promueven y en la página web se
encuentra todo lo necesario para conocer precios y hacer la venta.

 ¿Qué tipo de Redes Sociales y canales utilizan?

Siguiendo con la línea de tomar como competencia a Artemanía, se puede
evidencia que esta empresa usa como plataformas digitales a Facebook e
Instagram, como su principal ventana de visibilización al mundo digital.

En Facebook tiene 1.483 seguidores y usan esta plataforma digital para mostrar
sus productos y a la vez comparten videos tutoriales para que sus seguidores
puedan aprender a realizar algunas manualidades.

Figura 2: Fanpage de Atemia.

En Instagram tienen 158 seguidores y usan esta plataforma digital para la

visibilización de sus productos. Es importante aclarar que Artemía, según lo
observado utiliza más su Facebook que su Instagram.
Figura 3: Instagram de Artemia

En su página web promocionan sus diferentes productos y en este sitio web,

cuentan con la tecnología para hacer pagos online.

Figura 4: Página web Artemia

 ¿Qué les podemos ofrecer nosotros que sea diferente a lo que ofrece el
resto?
Desde el punto de vista de la diferenciación, la innovación y la calidad, se juega un
papel muy importante en cualquier sector de servicios, pues al cliente le gusta
sentir que lo comprado es único y nadie más lo va a tener. Además, la interacción
con los clientes es algo que estimula la parte emocional del comprador y, como
empresa, se conocen los gustos, las preferencias y el estilo de vida del
consumidor, haciéndolo sentir importante, ya que es tenido en cuenta.

Es aquí donde Hand Made Lovers tiene un punto diferenciador y es que ellos
trabajan con productos de calidad, les interesa conocer el perfil de sus
consumidores y tiene un gran compromiso de responsabilidad social con la
educación, la formación y el aprendizaje que desean impartir por medio de los
cursos y talleres que dictan en sus instalaciones.

Generando un buen Plan de Comunicación Online y usando la estrategia de

innovación y credibilidad, se logrará la adecuada notoriedad e imagen de Hand
Made Lovers en el mundo digital, desde la utilización de diferentes plataformas
digitales que tengan como prioridad: la interacción con el público, la venta de
productos y la visibilización de la marca.

4. Es sustancial tomar los objetivos estratégicos descritos anteriormente para

basar en ellos la nueva Política de Comunicación Online y así darle solidez a la
presencia de Hand Made Lovers en el mundo digital, desde unos parámetros
descritos que serán la guía, para generar una buena notoriedad y una adecuada
imagen a la marca.

Formular la nueva Política de Comunicación Online de Hand Made Lovers

enfocado a los principios de divulgación, transparencia en la información y
fidelización de clientes, para ser aplicado en el 2021.

Objetivos estratégicos específicos:

 Identificar las Plataformas Digitales que se ajusten a la necesidad de

Hand Made Lovers
 Delimitar las estrategias para conocer el perfil del cliente online y medir
los resultados.

Hand Made Lovers comprende que la Política de Comunicaciones Online es de

suma importancia para tener una buena Comunicación Online con sus públicos de
interés, ligada a los principios de divulgación y transparencia de la información,
con el fin de velar por el adecuado manejo de la notoriedad (Buena reputación
corporativa) y la imagen organizacional, con base en el uso adecuado de las
plataformas digitales y demás contenido de presencia online que tienen como
objetivo final la fidelización de los clientes y la unificación de la marca.

1.
 Selección de medios:

Para las necesidades de Hand Made Lovers se tendrán por el momento 3 medios
de comunicación Online, los cuales servirán para la interacción de la Social Media,
formando Redes Sociales, por medio de las Plataformas Digitales. Cada
plataforma digital, tendrá un rol específico de comunicación, donde se orientará en
esta política la manera correcta de usarla.

Página web:

Se tendrá una página web, diseña en Wordpress y con web 2.0, que permitirá la
interacción con el público online desde la creación del chat en línea. Este chat en
línea, tendrá unas horas de respuestas, que el consumidor sabrá a la hora de
usarlo. El objetivo principal de este chat es resolver dudas, recibir sugerencias y
generar interactividad con el público.

Además, la página web, es la ventana de exposición al mundo digital, en esta

están las artesanías por grupos y la historia ilustrativa de la empresa, pues la idea
de comunicación de la página web, es más visual que escrita.

La tienda online es la principal atracción de la página web, con el fin de que el

público online pueda realizar sus compras por medio de esta.

Composición:

Maquetación de la página web (página inicial):

En la parte superior se ubica la pestaña del canal de youtube, ya que este, debido
a los tutoriales formativos, es un plus de la compañía.

Un banner principal donde se publica la artesanía que se quiera resaltar en el

momento, o en caso tal de tener promociones, este el espacio ideal.

Posteriormente son visibles las artesanías de mayor representatividad y seguido

de esto de forma descendiente están las artesanías que son de menor
comercialización.
Para finalizar en la parte inferior se ubican los logos de las marcas con las que se
tengan convenio y los datos de contacto de Hand Made Lovers.

Adicional a esto, la página web cuenta con acceso de correo electrónico con
usuario y contraseña, tanto para empleados como clientes, con el fin de que el
cliente pueda tener acceso a los cursos formativos y así generar mayor tráfico en
la página web.

Se evidencia una página web armónica, visual y de comercialización.

Facebook:

El Facebook es un alimentador de la página web, en este se hacen publicaciones

de los productos, con el enlace de la página web, para generar tráfico y visitas a la
página web y así, ir escalando en la posición que Google da a las páginas que
cuentan con mayor interacción.

Esta plataforma digital, tiene el papel fundamental de crecer en redes sociales; se

compre que la red social es la interacción que las personas hacen por medio de la
plataforma digital, siendo la estructura como tal la plataforma digital y la
interacción que se tiene mediante la Social Media, es la capacidad para generar
redes sociales por medio de las plataformas digitales y así crecer en seguidores
que posteriormente se hacen visibles en la interacción virtual.

Las publicaciones deben ser formativas y de comercialización, por eso se tendrá

como principio lo dicho en el objetivo principal: tener buena divulgación y
transparencia en la información emitida.

Se tiene como objetivo comenzar con dos publicaciones diarias (mañana y tarde)
que van destinadas al público objetivo que destine la compañía.
Facebook se utiliza como Fanpage y se evidencia que desde enero del 2014 no se
hace una publicación. A la fecha cuenta con 1.930 seguidores. Se espera terminar
el 2021 con un total de 2.930 seguidores.

 Publicaciones para tener en cuenta:

 Videos formativos de las manualidades.
 Productos artesanales.
 Tips sobre cómo lucir adecuadamente un accesorio.
 Consejos prácticos a la hora de realizar artesanías.

Facebook no tiene publicaciones un día a la semana, con el fin de darle descanso

a esta plataforma digital. (El día de descanso se define según la interacción de la
audiencia).

@loverhandmade es el usuario.

Figura 5: Fanpage loverhanmade

Instagram:

Instagram es una Plataforma Digital de especial cuidado, pues esta, a diferencia

de Facebook, se podría decir que es más elitista y sus usuarios son más
selectivos a la hora de seguir una cuenta. Instagram no permite una publicación
mal elaborada o una fotografía que no cuente una historia desde la combinación
de lienzo, texto e imagen.

La imagen debe ocupar el 85% de lienzo y el restante es para el texto, en caso de

necesitarlo.

Las publicaciones de Instagram se hacen dos veces por día (mañana y tarde) en
diferente horario que las previstas en Facebook.

Las publicaciones deben ser formativas y de comercialización, por eso se tendrá

como principio lo dicho en el objetivo principal: tener buena divulgación y
transparencia en la información emitida.

Según la cuenta @loverhandmade en Instagram cuenta con 981 publicaciones,

180 seguidores y 129 seguidos. Su última publicación fue en diciembre del 2018.

Instagram no tiene publicaciones un día a la semana, con el fin de darle descanso

a esta plataforma digital. (El día de descanso se define según la interacción de la
audiencia).

Figura 7: Instagram de lovehandmade

Se espera finalizar el 2021, con 1.200 seguidores.

Youtube:

No se encuentra canal de Youtube con la cuenta.

Las publicaciones deben ser formativas y de comercialización, por eso se tendrá

como principio lo dicho en el objetivo principal: tener buena divulgación y
transparencia en la información emitida, desde la publicación de microvídeos,
Videotutoriales, Branded content videos, principalmente.

Se publica un video a la semana por el momento y según la interacción en el canal

de youtube, se tendrán mayores publicaciones.

Se estima terminar el 2021 con 1000 suscriptores.

Blog:

El blog es usado para compartir escritos sobre los eventos que realiza la
compañía, de los talleres y cursos que ofrecen en las instalaciones. Haciendo un
recorrido por el blog se evidencia que no se tiene publicaciones desde el 2014.

 Contará con información sobre tips y recomendaciones para lucir siempre a

la moda, elegante y sútil.
 Tendrá escritos sobre tips acerca de cómo usar los mejores materiales para
tener artesanías únicas y con excelentes diseños.

Se hará una publicación semanal, posteriormente se medirá su audiencia y la

pertinencia de hacer más publicaciones semanales.
 Figura 8: Blog hanmadelover

Medición de las publicaciones, interacción y uso de la Social Media.

Tabla1:
Medición de las publicaciones
Plataforma Digital Publicación Usuario Positivo Negativo Acción a implementar
Ejemplo: Nueva @camilogirr Me gustan los Hola Camilo, tenemos unos
Facebook colección de aretes amarillos excelentes precios y
aretes para mi madre cuentas con el envío.
Seguro tu madre lucirá
radiante.
Instagram Fotografía @xxxxx En la Hola XXX, no te preocupes
sobre pulsera foto no por ello. Contamos con la
con nombre está mi pulsera que tiene tu nombre
personalizado nombre. (en lo posible se le manda
foto). Recuerda que en
handmadelover pensamo
en ti. Saludos.
Youtube Nuevo @llll Me gustaría Hola lll, reucerda que
microvideo tomar las clases nuestro taller se encuentra
sobre realizar presenciales en (poner la dirección) te
pulsera de esperamos el próximo
cuero martes a las 15:00 horas.
Nota: Este cuadro ayuda a la interacción con el público y mide las publicaciones más destacadas, tanto
positivas como negativas y según lo dicho por los usuarios se tienen bases para realizar acciones de mejoras.

Plan de acción semanal.

Tabla 2:
Publicaciones en Plataformas Digitales.
Plataforma digital Frecuencia Comentario
Ejemplo: Facebook Dos menciones al día Nuestras artesanías son elaboradas
(08.30 am y 08:00 pm) artesanalmente ¿Ya tienes la tuya?
Instagram Dos menciones al día. #adornamostusmomentos
(11:00 am y 03:00 pm)
Youtube Semanal Microvideo sobre: Como elaborar
pulsera de cuero
Blog Semanal Porque estamos en el mes de la
mujer, luce increíble con estos
consejos.
Nota: Este cuadro permite tener una base de las publicaciones semanales y así llevar un control
sobre los temas publicados, para no caer en la repetición de frases, fotos o videos según la
plataforma digital a usar.
Para cualquier tipo de publicaciones, en caso tal de usar hashtag, solo se usan
máximo dos por publicación, esto con el fin de no recargar la publicación.

Recomendaciones:

 En la actualidad esta cuenta @loverhandmade en Instagram, se utiliza

como un perfil personal y no como cuenta empresarial, pues se evidencia
en la foto de perfil la cara de una persona y no el logo de la compañía. (En
caso tal de ser la cuenta de la compañía, no es posible asegurar.) Además,
se evidencian publicaciones de platos de comida, lo que no debe hacerse
por el modelo de comercialización de la empresa que son las artesanías y
esto tiende a confundir y bajar la credibilidad, afectando notoriedad e
imagen.
 Se hace necesario hacer una unificación de marca, pues se evidencia un
descontrol en el uso de la marca desde la digitalización y esto no permite
hacer un buen trabajo en la implementación de la Política de Comunicación
Online.
 Se evidencia que en canal de youtube el usuario “lovefandmade” es usado
por un perfil personal, lo que hace no tener una unificación en plataformas
digitales.
Figura 8: Pantallazo de muestra sobre la cuenta que aparece descrita como “.love
handmade”

Bibliografía:

 El estado actual del ecommerce en España en cifras (2019, julio 23).

Recuperado de : https://www.puromarketing.com/76/32429/estado-actual-
ecommerce-espana-cifras.html
 Espitia, D. (2019, julio 18). Estudio anual del ecommerce en España 2019.
Recuperado de: https://blog.elogia.net/estudio-anual-de-ecommerce-en-
espana-2019