Dinámica de grupos

Técnico Superior Universitario

Formación Sociocultural II
Unidad II.
Dinámica de grupos
 Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional ocurre en un sistema

complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio
ambiente.
implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el
medio empleado.
implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus
relaciones y habilidades.
Comunicación vertical descendente
 Fluye de los niveles superiores
hacia los niveles inferiores de la
organización.
 Se encuentra sobretodo en
organizaciones de tipo
autocrático.
 La información se pierde, se
distorsiona o se retiene en
algún nivel, lo que significa que
los subordinados deberán
decidir con escasez de
información siendo inducidos a
decisiones erróneas.
Ej. Instrucciones sobre la tarea, información sobre procedimientos, etc.
Comunicación vertical ascendente.
 Pasa de subordinados a superiores
y continúa ascendiendo por la
jerarquía de la organización.
 Puede suceder que sea
obstaculizada por personas que
retienen información para evitar
noticias desagradables a sus
superiores
 Se presenta generalmente en
organizaciones participativas y
democráticas
Ej. los sistemas de sugerencias,  Requiere un medio ambiente en el
reivindicaciones y cuestionarios de que los subordinados se sientan
actitudes libres para poder comunicarse
La comunicación horizontal

 Consiste en un intercambio
lateral de mensajes entre
miembros de un mismo nivel
jerárquico.
 El poder queda fuera de la
estructura lineal, por lo que se
convierte en poder informal.
 La principal distorsión que se
produce a este nivel, deriva de
los conflictos que puedan
surgir entre los diferentes
departamentos
Comunicación cruzada.

 Alcanza a personas de niveles iguales

en la organización (horizontalmente)
y a personas de diferentes niveles
que no tienen relaciones directas de
dependencia (en diagonal).
 Este tipo de comunicación se da
frecuentemente respondiendo a las
necesidades de un medio ambiente
dinámico.
 Dado que no se siguen las cadenas
formales de mando, la información se
proporciona y recibe con mayor
rapidez.
 También se le llama
Comunicación diagonal
(entre miembros de
departamentos diferentes
que se cruzan), no
necesariamente cubriendo
la línea de forma estricta,

Ej. contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la

nómina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar,
de forma directa
Comunicación organizacional formal
La establece la propia empresa, es estructurada en función del
tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a
reglas.

Ej. las reuniones con

agenda escrita y
entregada previamente,
Medios de comunicación organizacional
formal
Entre los medios de comunicación
mas conocidos a nivel de las
empresas está :
el memorándum correspondencia
escrita entre departamentos
 las reuniones con agenda escrita
y entregada previamente
el correo electrónico a través de
computadoras en redes
periódico mural
Comunicados
cartas
Comunicación organizacional informal

Este estilo de relaciones está

basado en la espontaneidad,
no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los
miembros y del desarrollo del
:
afecto o amistad entre las
personas
Comunicación Informal

De forma positiva: De forma negativa:

 Ayuda a la cohesión del el rumor o chisme, es un
grupo distorsionador de la
 A dar retroalimentación
productividad y no ayuda,
sobre diferentes solo demora y perjudica a
aspectos del trabajo las personas y a la
realizado. organización
 Comunicación eficaz
5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• enunciar el punto central en la primera oración

• mapa de ruta • establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente

• una idea por vez • Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto

• ser específico • Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando

• palabras,voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de

voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

• ajustarnos a la realidad
del oyente • Ponernos en el lugar del otro
 Debemos considerar
CONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• simplemente preguntar
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMAS
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
SER FLEXIBLE
• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje