TIPOS DE

PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
SOBRE PROTECCIÓN

PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
SUMARÍSIMO (124° - ORDINARIO (104° - 123°)
127°)

Competencia: Materias: Cuando el Competencia: Materias: Cuando el

Órgano resolutivo de valor del producto o Comisión de valor del producto o
procedimientos servicio adquirido no Protección al servicio adquirido
sumarísimos supere las 3 UIT, por Consumidor (CPC). supere las 3 UIT o su
(ORPS). requerimiento de valor sea inapreciable
Tramite:
Tramite: información, por en dinero, Por
Presentación de
Presentación de métodos abusivos de denuncias que
denuncia, admisión a
denuncia, Admisión cobranza, por demora involucren reclamos
trámite y traslado al
a trámite y traslado al en la entrega del por productos o
proveedor, Audiencia
proveedor, Audiencia producto, con sustancias peligrosas,
de conciliación,
única de independencia de su Por actos de
Resolución final.
conciliación, y cuantía, por discriminación o
incumplimiento de Facultades: Imponer trato diferenciado,
Facultades: Imponer sanciones o multas
sanciones o multas medida correctiva y Por actos que afectan
por incumplimiento coercitivas a los
coercitivas a los proveedores, Ordenar Plazo: 120 días
proveedores, ordenar Plazo: 30 días medidas correctivas, hábiles.
medidas correctivas, hábiles. Ordenar el pago de
Ordenar el pago de costas y costos,
costas y costos, Ordenar medidas
ordenar medidas cautelares.
cautelares.
 ARBITRAJE DE
CONSUMO

Según el art. 137° del CC el objetivo es:

Resolver de manera sencilla, gratuita,
rápida y con carácter vinculante,
conflictos entre consumidores y
proveedores.

Gratuidad del Gratuidad del Juntas arbitrales (art.

arbitraje arbitraje (art. 24 138° COPDECO)
Rgto)

Gastos Gastos INDECOPI constituye las Juntas

generados por generados por Regla general: Excepto si: Arbitrales en cada localidad, en
las pruebas las pruebas de Arbitraje de Partes pactan coordinación con los gobiernos
comunes o parte: Asumidos consumo es de expresamente regionales y locales,
coincidentes: Por por quien las derecho. que el órgano
mitad. arbitral decidirá Brindan servicios administrativos y
en equidad o en de secretaría técnica (personal de
conciencia apoyo, infraestructura y soporte
(árbitro no financiero) a los órganos arbitrales.
necesariamente
Las integran su Presidente y un
Secretario Técnico,